E-ticaret CRM
Aynı kişi siteden, uygulamadan ve pazaryerinden alışveriş yaptığında sistemde üç ayrı müşteri gibi görünüyor; kimin gerçekten değerli olduğu ve bütçenin hangi kanalda karşılık bulduğu bu yüzden ölçülemiyor.
Web, uygulama ve pazaryeri kayıtları e-posta ve telefon üzerinden aynı müşteri kartında birleşir; son alışveriş tarihi, sıklık ve tutar o kartın alanlarıdır.
- Web sitesi, uygulama ve pazaryeri verilerini tek müşteri kaydında birleştirin
- Terk edilen sepeti kayıt olarak düşürün; e-posta, SMS ve push bildiriminin ne kadar sonra gideceğini kurala bağlayın
- Müşteri değerini son alışveriş, sıklık ve tutar (RFM) ekseninde ölçün
- Pazaryeri, web ve mobil kanalların performansını yan yana karşılaştırın
- Tek WhatsApp numarasını takım gelen kutusuna bağlayın, görüşmeler tanımladığınız kurala göre atansın
| Tek Müşteri Kaydı | Web, uygulama ve pazaryeri kayıtları e-posta ve telefon üzerinden aynı müşteri kartında birleştirilir; mükerrer kayıtlar birleştirme işlemiyle tek karta iner. |
|---|---|
| Sepet Kurtarma Akışı | Terk edilen sepet bir kayıt olarak düşer ve takip görevi açar; e-posta ve WhatsApp mesajının ne kadar sonra gideceği kurulumda kurala bağlanır. Mağaza bağlantısı API üzerinden projeye özel kurulur. |
| RFM Segmentasyonu | Son alışveriş tarihi, sıklık ve tutar müşteri kartının alanlarıdır; segment bu alanlara göre filtrelenen listelerden çıkar. |
| Kanal Performans Analizi | Kanal, siparişin bir alanıdır; kanal bazlı ciro ve dönüşüm karşılaştırması bu alanın raporundan alınır. |
| İade ve Değişim Dosyası | İade isteği siparişin kendi kaydına bağlı bir dosyadır; sebep, kargo takip numarası ve karar alanlarda durur, müşteriye giden bilgilendirme ile depodan gelen teyit aynı dosyanın altında birikir. |
E-ticarette aynı kişi sabah uygulamadan bakar, akşam pazaryerinden alır, sorununu WhatsApp'tan yazar. Bu üç temas üç ayrı yerde tutulduğunda "ilk siparişinize özel" indirimi onuncu siparişini veren müşteriye göndermek işten bile değildir; kampanya bütçesi zaten sadık olan kitleye harcanır, kararlı olmayan hiç dönmez.
Rapitek CRM üç kanalın verisini aynı müşteri kaydına yazar ve segmenti bu birleşik geçmişten hesaplar. WhatsApp görüşmesi de aynı kayda düştüğü için satışı yapan ile mesaja cevap veren kişi farklı olsa bile konuşmanın geçmişi ekipte kalır; personel değiştiğinde müşteriyle kurulan ilişki kişisel telefonla birlikte gitmez.
