Elektrik Dağıtım CRM
Dağıtım şirketinde talep çağrı merkezinden, arıza sahadan, mevzuat raporu ise bambaşka bir tablodan gelir; aynı abonenin kaydı üç yere dağıldığında süresi geçen talebi kimse zamanında göremez.
Talep ve arıza kaydı aynı abonenin altında birleşir; sınıf, açılış saati ve kesinti süresi alanlardır, kalite göstergeleri bu alanların dönemsel raporundan üretilir.
Neyi nasıl kuruyoruz
- Yeni bağlantı, güç artışı, tarife ve şikâyet taleplerini tek panelden yürütün, yanıt sürelerini takip edin
- Arıza bildirimlerini tanımladığınız kurala göre sınıflandırıp saha ekiplerine atayın, çözüm süresini izleyin
- Sayaç okuma, bakım ve onarım ekiplerinin görev planını kurun, performanslarını ölçün
- Hizmet kalitesi göstergelerini ve kesinti istatistiklerini düzenleyici kurum raporlarına hazır tutun
| Abone Talep Yönetimi | Talep bir kayıt olarak açılır; tipi ve açılış saati alanlarındadır, yanıt süresi bu tarihlerden hesaplanıp raporda görünür. |
|---|---|
| Arıza ve Kesinti Yönetimi | Arıza kaydı sınıf alanı taşır; atama kuralı kurulumda bu alana bağlanır, çözüm süresi kayıt tarihlerinden çıkar. |
| Saha Operasyon Koordinasyonu | Okuma, bakım ve onarım işleri kişiye atanmış görevlerdir; hangi ekibin ne kadar iş kapattığı görev raporundan okunur. |
| Düzenleyici Kurum Raporlaması | Kesinti süresi ve müşteri sayısı arıza kaydının alanlarıdır; kalite göstergeleri bu alanların dönemsel raporundan üretilir. |
Bir kesinti anında iki iş aynı anda başlar: sahadaki ekibin arızayı bulması ve çağrı merkezine düşen yüzlerce aboneye ne söyleneceği. Bu ikisi ayrı yerlerde yürüdüğünde abone kaydının altına arızayla ilgili tek satır bile düşmez; kayıt kapanmış görünür, abone ise ne olduğunu hâlâ bilmez.
Rapitek CRM talebi ve arıza kaydını aynı abonenin altında birleştirir; bildirim sınıflandırılıp sahaya atandıktan sonra geçen süre kaydın üzerinde birikir. Aynı veri ay sonunda kesinti istatistiğine ve hizmet kalitesi göstergesine dönüştüğü için düzenleyici raporlama ayrıca derlenen bir iş olmaktan çıkar. SCADA ve kesinti yönetim sistemlerine bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Böyle bir bağlantı gerekiyorsa REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur, kapsamı keşif görüşmesinde yazılı olarak tanımlanır.
Planların kapsamı ve ayrı fiyatlanan kalemler fiyatlandırma sayfasında yazılıdır.
