Doğalgaz Dağıtım CRM
Gaz kaçağı ihbarı ile sayaç arızası aynı kuyruğa düştüğünde önceliği kimin belirlediği belirsiz kalıyor; abonelik başvurusunun hangi adımda beklediği de ayrı bir dosyada duruyor.
Gaz kaçağı ihbarı, sayaç arızası ve kesinti bildirimi öncelik alanı olan kayıtlardır; saha görevi olarak düşer, düzenleyici dönem raporu aynı kayıtların alanlarından çıkar.
Neyi nasıl kuruyoruz
- Yeni bağlantı başvurusundan abonelik iptaline kadar abone yaşam döngüsünün her adımını tek kayıt üzerinden yürütün
- Gaz kaçağı, sayaç arızası ve kesinti bildirimlerini önceliğine göre sıraya dizip saha ekibine tanımladığınız kurala göre atayın
- Sayaç okuma rotalarını planlayın, saha personelinin görev ve performans takibini aynı ekrandan yapın
- Düzenleyici kurum raporlarını ve hizmet kalitesi metriklerini kayıtların kendisinden üretin
| Abone Yönetimi | Abone bir hesap kaydıdır; bağlantı başvurusundan iptale kadar her adım aynı kartın aşaması olarak ilerler, geçmiş silinmez. |
|---|---|
| Arıza ve Talep Yönetimi | Bildirim bir kayıt olarak açılır; öncelik alanı ve atama kuralı kurulumda tanımlanır, saha ekibine görev olarak düşer. |
| Saha Ekibi Koordinasyonu | Okuma ve bakım işleri görev kaydıdır, kişiye ve adrese bağlanır; tamamlanma zamanı kayıttan hesaplanıp performans raporuna girer. |
| Düzenleyici Kurum Raporlaması | Rapor için gereken alanlar arıza ve talep kayıtlarında zorunlu tutulur; dönemsel dökümler bu alanların raporundan alınır. |
Dağıtım şirketinde iki ayrı saat işler: mevzuatın tanıdığı müdahale süresi ve ekibin gerçekten yola çıktığı an. İhbar çağrı merkezinde, atama telsizde, sonuç ise ekibin akşam getirdiği kâğıtta kaldığında aradaki fark ay sonunda rapor hazırlanırken fark edilir.
Rapitek CRM ihbarı, atamayı ve saha dönüşünü aynı kaydın üzerine yazar. Okuma rotaları da aynı personel takvimine bağlı olduğundan bir ekibin gün içinde kaç okuma ve kaç müdahale taşıdığı planlama anında görülür; raporlar bu kayıtlardan çıkar, ayrıca derlenmez. Sayaç okuma altyapısı ve faturalama sistemine bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Böyle bir bağlantı gerekiyorsa REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur, kapsamı keşif görüşmesinde yazılı olarak tanımlanır.
Planların kapsamı ve ayrı fiyatlanan kalemler fiyatlandırma sayfasında yazılıdır.
