Klima Kombi Servis CRM
Klima ve kombi serviste iş adrese değil cihaza aittir; ev sahibi değişir, kombi yerinde kalır. Servis geçmişi teknisyenin defterinde durduğunda ikinci arızada cihaza daha önce ne yapıldığı baştan keşfedilir.
Klima ve kombi seri numarasıyla birer kayıttır; marka, model ve garanti bitişi onların alanlarıdır, yapılan her servis aynı kaydın altında birikir.
Neyi nasıl kuruyoruz
- Her cihazı marka, model, seri numarası ve garanti bitişiyle ayrı kayıtta tutun, servis geçmişini altında biriktirin
- Gelen arıza taleplerini kuyruk ve kurulumda tanımlanan atama kurallarıyla teknisyene dağıtın, günün iş listesini saha ekibinin telefonuna düşürün
- Servis formunu yerinde mobil uygulamanın imza ekranından imzalatın, kullanılan yedek parçayı ve ziyaretin konum doğrulamasını kayda işleyin
- Yıllık bakım sözleşmelerinin bitiş tarihine göre yenileme listesi çıkarın, hatırlatmayı SMS ve WhatsApp ile gönderin
| Cihaz Kaydı | Klima ve kombi birer kayıttır; marka, model, seri numarası ve garanti bitişi alanlarındadır, servisler bu kaydın altında birikir. |
|---|---|
| Talep Dağıtımı | Arıza bildirimi bir talep kaydıdır; kuyruk ve kurulumda tanımlanan atama kuralları onu teknisyene düşürür, kapanmamış işler tek listede kalır. |
| Servis Randevusu | Randevu bir görevdir; teknisyen, adres ve saat alanlarında durur; iş bitince servis formunu müşteri mobil uygulamadaki imza ekranından imzalar, teknisyenin konumu doğrulanır ve takılan yedek parça aynı göreve yazılır. |
| Cihaz Bakım Anlaşması | Anlaşma cihaz kaydına bağlı bir kayıttır; bakım periyodu, kapsam dışında kalan parçalar ve bitiş tarihi alanlarındadır; bitişi yaklaşan cihazlar yenileme listesinde toplanır. |
Bu işte yılın iki haftası bütün yılı belirler: ilk sıcak günde klima, ilk soğukta kombi talepleri aynı anda gelir ve teknisyen sayısı değişmez. Talepler kâğıda not alınarak dağıtıldığında en yakındaki ekip değil en son ulaşan kişi öne geçer. Teknisyen sahaya gidip parçanın yanında olmadığını görürse iş ikinci bir gidişe kalır ve o gidişin maliyeti hiçbir yerde görünmez.
Rapitek CRM'de cihaz ayrı bir kayıttır: marka, model, seri numarası, montaj tarihi ve garanti bitişi orada durur, yapılan her servis bu kaydın altında birikir. Teknisyen işi telefonundan açar, kullanılan yedek parçayı ve yapılan işlemi yerinde yazar; servis formunu müşteri mobil uygulamadaki imza ekranından imzalar ve ziyaretin konumu doğrulanır. Bakım sözleşmesinin bitiş tarihi cihaz kaydında olduğu için yenilenecek sözleşmeler listeden çıkar, kimsenin hatırlamasına kalmaz.
Planların kapsamı ve ayrı fiyatlanan kalemler fiyatlandırma sayfasında yazılıdır.
