Perakende CRM
Perakende zincirinde müşteri tektir ama kaydı üçe bölünür: mağazada kasadaki isim, internette e-posta adresi, pazaryerinde takma ad. Bu üç parça birleşmediği sürece zincir kendi müşterisini tanımaz ve her kanal aynı kişiye ayrı ayrı ulaşmaya çalışır.
Mağaza satışı, çevrimiçi sipariş ve iade talebi tek müşteri kaydının altında birikir; mükerrer kartlar birleştirilir. Her mağaza bir birimdir, hedef ve gerçekleşen onun alanındadır.
- Mağaza, internet sitesi ve pazaryeri kayıtlarını tek müşteri kartında birleştirin, mükerrer kayıtları eşleştirip tek karta indirin
- Mağaza ve bölge bazında hedefi, gerçekleşen satışı ve personel performansını aynı raporda karşılaştırın
- İade, değişim ve şikâyet taleplerini kanaldan bağımsız tek kuyrukta toplayıp kurulumda tanımlanan atama kuralıyla yönlendirin
- Kampanya ve sadakat iletişimini kanal listelerinden değil tek müşteri segmentinden gönderin
| Tek Müşteri Kaydı | Müşteri kanaldan bağımsız tek bir kayıttır; mağaza satışı ve çevrimiçi sipariş onun altına bağlanır, mükerrer kayıtlar birleştirme ile tek karta iner. |
|---|---|
| Mağaza Birimi ve Hedef | Her mağaza bir birim kaydıdır; hedef ve gerçekleşen satış onun alanlarındadır, bölge karşılaştırması bu birimlerin gruplandığı rapordur. |
| Talep Kuyruğu ve Atama | İade ve şikâyet birer talep kaydıdır; geldiği kanal alanda durur, kurulumda tanımlanan atama kuralı talebi ilgili mağazaya ya da merkez ekibe düşürür. |
| Segment ve İletişim | Segment, müşteri alanlarına göre tanımlanmış bir filtredir; SMS ve WhatsApp gönderimi bu filtreye yapılır, kanal listeleri ayrıca tutulmaz. |
Çok mağazalı bir perakende işletmesinde asıl sorun tek bir mağazanın nasıl çalıştığı değildir; mağazalar kendi içinde iyi çalışır. Sorun, onlarca mağazanın ve çevrimiçi kanalların aynı müşteri hakkında ayrı ayrı bilgi biriktirmesidir. Müşteri internetten alıp mağazadan iade ettiğinde iki taraf birbirini görmez; iletişim listesi kanal bazında çıkarıldığı için aynı kişiye birkaç ayrı mesaj gider; bölge sorumlusu hangi mağazanın hedefin neresinde olduğunu ay kapanmadan öğrenemez.
Rapitek CRM müşteriyi kanal değil kişi olarak tutar; mağaza satışı, çevrimiçi sipariş ve iade talebi aynı kaydın altında birikir, mükerrer kayıtlar birleştirilerek tek karta iner. Mağaza bir birimdir ve hedef ile gerçekleşen satış bu birime bağlandığından bölge karşılaştırması ayrıca tablo hazırlanmadan alınır; mağaza sorumlusu yalnız kendi biriminin verisini görecek şekilde yetkilendirilebilir. İade ve şikâyet hangi kanaldan gelirse gelsin aynı talep kuyruğuna düşer, kurulumda tanımlanan atama kuralı onu ilgili mağazaya ya da merkez ekibe yönlendirir.
Planların kapsamı ve ayrı fiyatlanan kalemler fiyatlandırma sayfasında yazılıdır.
Aynı alandaki diğer sektör sayfaları: E-ticaret CRM · Market ve Bakkal CRM · Yapı Market CRM · Kitapçı ve Kırtasiye CRM · Kuyumcu CRM · Kuyumculuk CRM
