Telekom CRM
Telekomda müşteri tektir ama sözleşme değildir: aynı şirketin onlarca lokasyonu, farklı tarihlerde açılmış hatları ve her biri ayrı biten taahhütleri olur. Bu envanter tabloda tutulduğunda yenileme görüşmesi hep en yakın tarihi hatırlayan kişinin insafına kalır.
Her hat ve hizmet kendi taahhüt bitiş tarihini alan olarak taşır; lokasyonlar müşteri hesabına bağlı ayrı kayıtlardır, bitişi yaklaşanlar tek listeye düşer.
- Kurumsal müşterinin lokasyonlarını ve her lokasyondaki hat ile hizmetleri hesap kaydına bağlı ayrı kayıtlarda tutun
- Taahhüt bitiş tarihlerini alan olarak izleyip yaklaşan yenilemeleri listeye düşürün, görüşme görevini oradan açın
- Saha kurulum ve devre teslim işlerini görev olarak planlayın; konum doğrulamasını alın, teslim alan kişi mobil uygulamadaki imza ekranından imzalasın
- Bayi kanalından gelen satışları kaynağıyla kaydedip hangi bayinin ne getirdiğini tek listede raporlayın
| Müşteri ve Lokasyon | Kurumsal müşteri bir hesap kaydıdır; her lokasyon ona bağlı ayrı bir kayıttır, hatlar ve hizmetler lokasyonun altında durur. |
|---|---|
| Taahhüt Tarihi | Her hizmetin başlangıcı, bitişi ve taahhüt bitişi kendi tarih alanlarıdır; bitişi yaklaşanlar filtreyle listelenir, yenileme görevi açılır. |
| Kurulum Görevi | Saha kurulumu bir görevdir; teknisyen, randevu saati ve adres alanlarındadır, konum doğrulanır ve teslim alan kişi mobil uygulamadaki imza ekranından imzalar. |
| Bayi Kanalı | Bayi bir hesap kaydıdır; gelen satışın kaynağı fırsat kaydının alanında durur, hak ediş bu alanın raporundan okunur. |
Telekom satışında ilişki bir kere kurulup bitmez; müşteriyle asıl konuşma taahhüt bitiminde başlar. Kurumsal bir müşterinin onlarca lokasyonu, farklı zamanlarda açılmış hatları ve devreleri vardır, her birinin taahhüt bitişi ayrı bir tarihtir. Bu tarihler tabloda tutulduğunda yenileme rakip teklifi müşteriye ulaştıktan sonra gündeme gelir. Aynı kopukluk kurulumda da yaşanır: satış kapanır ama devre teslimi ayrı bir ekipte yürüdüğü için müşterinin sorduğu tek soruya, yani ne zaman sorusuna, satışı yapan kişi cevap veremez.
Rapitek CRM'de müşteri bir hesap kaydıdır, lokasyonlar ona bağlı kayıtlardır ve her hat ya da hizmet kendi başlangıç, bitiş ve taahhüt tarihini alan olarak taşır. Bitişi yaklaşan hizmetler tarih filtresiyle listeye düşer, yenileme görevi buradan açılır ve görüşmenin hangi aşamada olduğu aynı kayıttan izlenir. Saha kurulumu bir görevdir: teknisyen işi telefonundan kapatır, konum doğrulanır ve teslim alan kişi mobil uygulamadaki imza ekranından imzalar. Bayiden gelen satışlar da kaynağıyla kaydedildiği için hangi bayinin ne getirdiği ve hak edişin neye dayandığı tek listeden okunur.
Planların kapsamı ve ayrı fiyatlanan kalemler fiyatlandırma sayfasında yazılıdır.
