Elektronik CRM
Elektronikte aynı ürün üç ayrı fiyattan satılır: bayiye, kurumsal alıcıya ve son kullanıcıya. Garanti ise ürünün kendisine değil seri numarasına bağlıdır; bu iki bilgi ayrı yerlerde durduğunda hem yanlış fiyat verilir hem de garanti kapsamı telefonda tartışılır.
Bayi ve distribütör birer hesap kaydıdır; bağlı oldukları fiyat listesi hesabın alanındadır. Satılan cihaz kendi seri numarasıyla kayıttır, garanti tarihleri onun alanlarıdır.
- Bayi, distribütör ve kurumsal alıcıyı ayrı hesaplarda tutup her birine kendi fiyat listesini bağlayın
- Satılan cihazı seri numarasıyla kaydedin; garanti başlangıcını ve bitişini cihaz kaydından izleyin
- Arızalı ürün iade ve servis taleplerini kayıt üzerinden aşama aşama yürütün, tekrar eden arızayı görün
- Kalkan modellerin ve muadil ürünlerin durumunu ürün kaydında tutup teklifte eski modelin seçilmesini önleyin
| Kanal ve Fiyat Listesi | Bayi ve distribütör birer hesap kaydıdır; bağlı oldukları fiyat listesi hesabın alanındadır, teklif satırı fiyatı bu listeden alır. |
|---|---|
| Seri Numarası ve Garanti | Satılan cihaz kendi seri numarası olan bir kayıttır; garanti başlangıç ve bitiş tarihi bu kaydın alanlarındadır, sahibi hesaba bağlıdır. |
| Arıza ve İade Süreci | Arıza bildirimi bir talep kaydıdır; cihaz kaydına bağlandığı için aynı cihazın kaçıncı kez geldiği kartın geçmişinden okunur. |
| Ürün Gamı Durumu | Aktif, kalkan ve muadil ürün aynı ürün kaydının durum alanının değerleridir; teklifte hangi ürünlerin seçilebileceği bu alana bağlanır. |
Elektronik satan bir firmada tek bir müşteri tipi yoktur. Aynı ürün bayiye kanal fiyatıyla, kurumsal alıcıya ihale koşuluyla, son kullanıcıya liste fiyatıyla gider; üstüne bir de ürün gamı sürekli değişir, model kalkar ve yerine muadili gelir. Fiyat listesi tabloda tutulup e-postayla dağıtıldığında hangi bayinin hangi listeyi kullandığı belirsizleşir; kalkan modelin siparişi haftalarca alınmaya devam eder.
Rapitek CRM'de bayi ve distribütör birer hesap kaydıdır; hangi fiyat listesine bağlı oldukları hesabın alanında durur ve teklif satırı fiyatı oradan alır. Satılan cihaz seri numarasıyla kayda geçtiği için garanti başlangıcı ve bitişi ürünün kendisinde durur; arıza bildirimi geldiğinde cihazın kime ne zaman satıldığı ve daha önce servise gelip gelmediği aynı karttan okunur.
Planların kapsamı ve ayrı fiyatlanan kalemler fiyatlandırma sayfasında yazılıdır.
