Soğuk Zincir Lojistik CRM
Bir soğuk zincir kırılmasının tazminata dönüşmesi haftalar sürüyor; o süre boyunca sapma kaydı, müşteri sözleşmesi ve yazışmalar üç ayrı yerde duruyor.
Sıcaklık aralığı ve saklama koşulu müşteri sözleşmesinin alanlarıdır; hangi ölçümün kimin şartını aştığı sapma kaydından okunur, tazminat talebi aynı zincire bağlanır.
Neyi nasıl kuruyoruz
- Her müşterinin sıcaklık aralığını, saklama koşullarını ve teslimat şartlarını sözleşme kaydında tutun
- Sıcaklık sapmalarını ve soğuk zincir kırılma olaylarını düzeltici aksiyonlarıyla birlikte kayda bağlayın
- Zamanında teslimat oranını ve hasar bildirimlerini müşteri bazında ölçüp raporlayın
- Kırılmadan doğan şikâyet ve tazminat taleplerini çözüm aşamalarıyla izleyin
| Müşteri Sözleşmesi | Sözleşme müşteri hesabına bağlı bir kayıttır; sıcaklık aralığı, saklama koşulu ve teslimat şartı onun alanlarıdır, gıda ile ilaç tarafının farklı eşikleri ayrı sözleşmelerde durur. |
|---|---|
| Sıcaklık Sapma Kaydı | Sapma bir kayıttır ve ilgili sefer ile müşteri dosyasına bağlanır; ölçüm değeri, aşılan eşik ve düzeltici aksiyon alanlarda durur, kapanmayan sapma listede kalır. |
| Teslimat Performansı | Kendi müşterilerinize verdiğiniz teslim süresi taahhüdü sözleşme kaydının bir alanıdır; zamanında teslimat oranı, hasar bildirimi ve memnuniyet puanı sefer kayıtlarından bu alana göre raporlanır — eşiği siz belirlersiniz, sistem izler. |
| Şikâyet ve Tazminat | Soğuk zincir kırılmasından doğan şikâyet bir talep kaydıdır ve sapma kaydına bağlanır; talep edilen tutar ile çözüm aşaması alanlarda durur, süreç aynı zincirden izlenir. |
Aynı seferde taşınan ilaç ve gıda yükünün kabul ettiği sıcaklık bandı aynı değildir: birinin tolere ettiği kısa süreli oynama, diğerinde raporlanması zorunlu bir sapmadır. Eşikler operasyonun dışında, klasördeki anlaşma metninde kaldığı sürece sensör verisi yalnızca sayı yığınıdır; hangi ölçümün kimin şartını aştığı sonradan, talep geldiğinde yorumlanır.
Rapitek CRM'de eşikler müşteri ve sektör bazında tanımlanır. IoT sıcaklık sensörleri ve veri kaydedicilere bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok, bağlantı gerekiyorsa REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur, kurulmadığı sürece ölçümler içe aktarma dosyasıyla ya da elle girilir. Ölçüm CRM'e hangi yoldan girerse girsin ilgili müşteri dosyasına bağlanır ve sapma raporu buradan üretilir. Açılan sapma kaydının üzerinde düzeltici aksiyon, sonrasında gelen şikâyet ve tazminat talebi aynı zincirde ilerler; zamanında teslimat ve hasar oranları da bu veriden çıkar.
Planların kapsamı ve ayrı fiyatlanan kalemler fiyatlandırma sayfasında yazılıdır.
