Butik Otel CRM
Butik otelde misafirin hangi odayı, hangi kahvaltıyı ve hangi düzeni istediği personelin hafızasında duruyor; vardiya ya da ekip değiştiğinde misafiri tanıyan tek kaynak ortadan kalkıyor.
Oda tercihi, diyet notu ve özel istek rezervasyona değil misafirin kendi kaydına yazılır; konaklama kapanınca silinmez, yeni rezervasyon açıldığında operasyonun önüne gelir.
Neyi nasıl kuruyoruz
- Konaklama geçmişini, oda tercihlerini, diyet gereksinimlerini ve özel istekleri misafir kartında biriktirin
- Sık gelen ve VIP misafirleri kategorilere ayırıp onlara özel teklifleri buradan yönetin
- Oda tipi ve dönem bazında fiyat listesi kurgulayıp doluluk oranını izleyin
- Konaklama öncesi, sırası ve sonrasındaki misafir iletişimini tek akışta yürütün
| Misafir Kaydı ve Tercihler | Misafir bir kişi kaydıdır; oda tercihi, diyet notu ve özel istek onun alanlarında durur, konaklama kapandığında bu alanlar silinmez. |
|---|---|
| Konaklama Geçmişi | Her rezervasyon misafir kaydına bağlı bir kayıttır; tarih aralığı, oda tipi ve tutar alanlarındadır, kaçıncı gelişi olduğu bu kayıtların sayısından okunur. |
| Sadakat ve VIP Etiketi | Sadakat ve VIP durumu misafir kaydının bir alanıdır; kampanya listesi bu alana göre filtrelenir, teklif yalnız listedeki kayıtlara gider. |
| Oda Tipi ve Fiyat | Fiyat; oda tipi ve dönem alanı olan bir fiyat listesi kaydıdır, rezervasyon fiyatını bu kayıttan alır; doluluk rezervasyon kayıtlarının takvim görünümünden okunur. |
| Konaklama İletişimi | Konaklama öncesi, sırası ve sonrası temaslar aynı misafir kaydına yazılır; memnuniyet anketi çıkış aşamasına bağlanır ve dönen cevap kartta kalır. |
Butik otelde fark yaratan şey oda sayısı değil, ikinci gelişte hiçbir şeyin yeniden sorulmamasıdır: misafir aynı köşe odayı ister, glütensiz kahvaltı ister, akşam saatinde sessizlik ister. Bu ayrıntılar rezervasyon notuna düşülür, konaklama bitince o not da kapanır ve bir sonraki gelişte kimse açmaz.
Rapitek CRM bu ayrıntıları rezervasyona değil misafirin kendisine bağlar; bilgi konaklama bittiğinde silinmez, yeni rezervasyon açıldığında operasyon ekibinin hazırlık listesi aynı karttan çıkarılır. Doluluk ve fiyat tarafı aynı kayıt üzerinde durduğu için hangi misafir grubunun hangi oda tipinde geri döndüğü de görünür hâle gelir.
Planların kapsamı ve ayrı fiyatlanan kalemler fiyatlandırma sayfasında yazılıdır.
Sıkça sorulan sorular
Misafir tercihlerini sonraki konaklamalarda hatırlayabilir miyiz?
Evet. Oda tercihi, yastık tipi ve minibar seçimi gibi ayrıntılar rezervasyona değil misafirin kendi kaydının alanlarına yazılır; konaklama kapandığında bu alanlar silinmez. Yeni rezervasyon açıldığında aynı karttan okunur ve operasyon ekibinin hazırlık listesi bu alanlardan çıkarılır.
Küçük ölçekli otelimiz için CRM gerekli mi?
Butik otellerde kişiselleştirilmiş deneyim en büyük farklılaştırıcıdır. CRM ile her misafiri tanıyarak sadakat oluşturur, tekrar ziyaret oranlarını artırırsınız.
Aynı misafir ikinci kez geldiğinde tercihlerini kim görüyor?
Oda tercihi, diyet notu ve özel istek misafirin kendi kaydının alanlarındadır; konaklama kapandığında silinmez, yeni rezervasyon açıldığında operasyon ekibinin listesine bu kayıttan gelir.
Butik Otel için en iyi CRM yazılımı hangisidir?
Butik Otel sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları butik otel sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
Butik Otel CRM sistemi fiyatları ne kadar?
Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
Butik Otel sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır?
Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
CRM sistemine geçiş süreci Butik Otel sektöründe nasıl işler?
Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: butik otel sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
Butik Otel için mobil CRM kullanılabilir mi?
Evet — Butik Otel ekibi, misafir kaydındaki oda tercihi, diyet notu ve özel istek alanlarını telefondan açabilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.
