Seyahat Acentesi CRM
Sezon açıldığında talep dört ayrı kanaldan aynı anda gelir; teklifi ilk gönderen acente konuşulurken, geçen yılki misafirin nereye gittiği ve ne bütçe ayırdığı kimsenin hatırlamadığı bir bilgi olarak kalır.
WhatsApp, e-posta, telefon notu ve web formu aynı talep havuzuna düşer; kaynağı bir alandır, tur paketi ürün kaydı olduğu için teklif satırı ondan beslenir.
Neyi nasıl kuruyoruz
- WhatsApp, e-posta, telefon notu ve web formundan gelen talepleri tek gelen kutusunda birleştirin
- Tur paketlerini ürün kaydı olarak şablonlayın; tarih ve kişi sayısını teklif satırına yazıp toplamı fiyat listesinden hesaplatın
- Misafirin geçmiş turlarını, tercihlerini ve bütçesini kayıtta tutup bir sonraki öneriyi buna göre kurun
- Erken rezervasyon ve son dakika kampanyalarını hedefli listelere gönderin
- Tek iş numarasından ekipçe yanıt verin, görüşmeler tanımladığınız kurala göre atansın, geçmiş personel değişse de kalsın
| Çok Kanallı Talep Merkezi | WhatsApp, e-posta, telefon notu ve web formu aynı havuza kayıt olarak düşecek şekilde tanımlanır; kaynağı alanında yazdığı için kanal verimi raporda görünür. |
|---|---|
| Hızlı Kotasyon Oluşturma | Tur paketi bir ürün kaydıdır; teklif satırı ondan beslenir, tarih ve kişi sayısı alanlarına göre toplam teklif kartında hesaplanır. |
| Müşteri Seyahat Geçmişi | Geçmiş turlar müşteri kartının altında birikir; bütçe ve tercih alanlarda durduğu için sonraki öneri aynı karttan kurulur. |
| Sezon ve Kampanya Yönetimi | Hedef liste müşteri alanlarına göre filtrelenir; kampanyaya bağlanan rezervasyonlar sayesinde hangi kampanyanın ne getirdiği ölçülür. |
| Vize Dosyası Evrak Listesi | Vize başvurusu yolcu kaydına bağlı bir dosyadır; randevu tarihi, teslim edilen evraklar ve sonuç alanlarda durur, eksik evrak için yolcuya hatırlatma görevi açılır. |
Turizmde iş, talebin geldiği ilk saatlerde kazanılır ya da kaybedilir: aynı aile üç acenteye yazar, fiyatı ilk gönderenin teklifi masaya konur. Oysa talep WhatsApp'tan geldiyse temsilcinin telefonunda, e-postadan geldiyse ortak kutuda, fuardan geldiyse bir deftere düşmüş olur. Sezon dalgalıdır; yoğunlukta yetişemeyen ekip, düşük sezonda 'kime yazsak' diye sorduğunda ortada birleşik bir liste bulamaz.
Rapitek CRM bu kanalların hepsini aynı talep kaydına bağlar; şablon fiyatlandırma sayesinde teklif elle hesaplanmadan çıkar ve fiyat listesini güncellediğinizde yeni teklifler güncel değerle açılır. Misafirin gittiği rotalar kendi kartında biriktiği için kampanya gönderimi herkese değil, o bölgeye daha önce ilgi göstermiş kişilere yapılır.
Nereden başlanır? Mesajla gelen tur ve rezervasyon talepleri için başlangıç noktası Gelen Kutusu planıdır: WhatsApp ya da Instagram'dan gelen mesajları ekibiniz tek ekranda yanıtlar, her konuşma talep kaydına işlenir. 5 kullanıcıya kadar, yıllık ödemede şirket başına aylık 149 USD; plana bir kanal dahildir, ikinci kanal aylık 49 USD. Ekibiniz büyüdüğünde kayıtlarınız olduğu gibi kalır; planların ayrıntısı fiyatlandırma sayfasında. Önce 30 dakikalık bir tanışma yapıyoruz, ardından hesabınızı kurup teslim ediyoruz: 7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez.
