Evde Bakım Hizmetleri CRM
Hizmet hastanın evinde, yani yöneticinin göremediği bir yerde veriliyor; ziyaretin gerçekten yapılıp yapılmadığı ve o gün ne yapıldığı ancak hasta yakını sorduğunda konuşuluyor.
Ziyaret; bakıcı, hasta ve saat alanları olan bir kayıttır — başlangıcı zaman ve konum doğrulamasıyla işlenir. Atlanan bakım planı maddesi ziyarette açık kalır.
- Hasta ihtiyaçlarına göre en uygun bakıcıyı eşleştirin
- Günlük ziyaret programını planlayın, ziyaretin saatini ve konumunu kayıt anında doğrulayın
- Her ziyaretin detayını kaydedip periyodik ilerleme raporu üretin
- Hasta yakınlarına günlük bakım raporunu ve ziyaret bildirimini WhatsApp'tan iletin
- Bakıcı bazında ziyaret zamanlamasını ve bakım kalitesi puanlarını izleyin
| Hasta-Bakıcı Eşleştirme | İhtiyaç ve yetkinlik hasta ile bakıcı kayıtlarının alanlarıdır; uygun bakıcı bu alanlara göre filtrelenen listeden seçilir, atama kayda geçer. |
|---|---|
| Ziyaret Planlama ve Takip | Ziyaret; bakıcı, hasta ve saat alanları olan bir kayıttır; başlangıç ve bitiş kaydı zamanla birlikte tutulur, plan takvimde görünür. |
| Aile İletişim Merkezi | Hasta yakını bir kişi kaydıdır ve hasta kartına bağlanır; kime ne zaman hangi bilginin iletildiği aynı kartta iz bırakır. |
| Bakım Kalitesi Raporlama | Her ziyaretin notu kendi kaydında durduğu için dönemsel ilerleme raporu bu kayıtlardan derlenir, ayrı defter tutulmaz. |
| İlaç Saati ve Bakım Planı | Hastanın ilaç saatleri ve bakım planı maddeleri hasta kaydının alt satırlarıdır; ziyarette her madde tek tek işaretlenir, atlanan madde ziyaret kaydında açık kalır ve ofisin listesine düşer. |
Evde bakımda hizmetin verildiği yer ile yönetildiği yer aynı değildir. Bakıcı sabah tek başına eve gider, akşam ne olduğunu anlatır; iki ziyaret arasında hastanın durumu değişirse bunu ne ofis ne de aile zamanında öğrenir. Bir bakıcı ayrıldığında yerine gelen kişi hastanın ilaç saatini, alışkanlığını ve kısıtlarını sıfırdan öğrenmek zorunda kalır.
Rapitek CRM her ziyareti zaman ve konum doğrulamasıyla kaydettiği için planlanan ile fiilen olan arasındaki fark ofiste görünür hâle gelir. Ziyaret notları hasta kartında biriktiğinden bakıcı değişse bile bakım geçmişi yeni kişiye açıktır. Aynı kayıtlardan üretilen rapor hasta yakınına düzenli gittiği için bilgi ihtiyacı ayrıca sorulmadan karşılanır. Sağlık verileri kiracı başına ayrılmış bir veritabanında tutulur. SGK ya da sigorta kurumlarına bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok. Bağlantı kurulmadığı sürece provizyon ve hak ediş bilgisi kayda elle ya da içe aktarma dosyasıyla işlenir, fatura ve ödeme takibi bu kayıtlar üzerinden yürür; bir bağlantı isteniyorsa REST API üzerinden proje kapsamında kurulur.
