Eczane CRM
Raf arkasında miadı yaklaşan kutular ancak sayımda fark ediliyor, provizyon işlemleri ise her müşteride ayrı ayrı zaman yiyor.
Kutu bitim tarihi müşteri kaydının bir alanıdır; tarih yaklaştığında hatırlatma görevi açılır. Miadına az kalan kutular son kullanma tarihi alanına göre tek listede toplanır.
- Kronik ilacın kutu bitim tarihini müşteri kaydında tutun; tarihi yaklaşanlar listeye düşsün, hatırlatmayı bu listeye kurala bağlayın
- Puan ve özel indirimle düzenli müşteriyi tanımlayıp geri gelişini takip edin
- Son kullanma tarihi yaklaşan, stoğu azalan ve en çok satan ürünleri aynı ekranda görün
- Provizyon için gereken alanları satış kaydında zorunlu tutun, SGK ve sigorta dökümlerini rapordan alın
- Tek WhatsApp numarasından tüm eczane ekibi yanıt versin, yazışma kişisel telefonlarda kalmasın
| Müşteri Sadakat Programı | Puan ve indirim müşteri kartının alanlarıdır; düzenli gelen müşteri, alışveriş tarihleri üzerinden filtrelenen listede görünür. |
|---|---|
| İlaç Hatırlatma Sistemi | Kutu bitim tarihi müşteri kaydının alandır; tarih yaklaştığında hatırlatma görevi açılır, mesaj aynı karttan gönderilir. |
| Miadı Yaklaşan Kutular | Son kullanma tarihi ürün kaydının alanıdır; miadına belirlenen günden az kalan kutular tek listede toplanır, iade ya da öne çıkarma kararı bu listedeki karttan işlenir. |
| SGK ve Sigorta Süreçleri | Provizyon için gereken alanlar satış kaydında zorunlu tutulur, dökümler raporlardan alınır. SGK ve sigorta bağlantısı projeye özel kurulur; kutudan çıkan bir modül yok. |
| İlaç Temin Talebi | Rafta olmayan kutu için açılan talep müşteri kaydına bağlı bir taleptir; hangi depodan istendiği, beklenen tarih ve müşteriye haber verme görevi bu talebin üzerinde durur, gelen kutusundaki yazışma aynı talebe iliştirilir. |
Eczanede ilişki tezgahta başlar ve orada biter: kutu verilir, kişi çıkar, bir daha ne zaman geleceği bilinmez. Oysa kronik ilaç kullanan birinin ilacının ne zaman biteceği kutudaki doz sayısından bellidir. O gün yaklaşırken kimse temas etmezse müşteri yolunun üstündeki ilk eczaneye uğrar; ilişki fiyat farkıyla değil, hatırlanmamakla kaybedilir.
Rapitek CRM'de müşteri kartı satın alma ritmiyle birlikte tutulur, ilacın bitişine kalan süre kaydın kendisinden okunur ve hatırlatma birinin aklına gelmesine bağlı kalmaz. Aynı kartta biriken puan, düzenli gelen müşteriyi tezgahtaki kişi değişse bile tanınır kılar.
