Hosting ve Alan Adı CRM
Yenileme tarihleri teknik panelde, destek yazışmaları e-postada, müşteri geçmişi ise kimsenin bakmadığı bir tabloda durduğunda süresi dolan bir domain ancak müşteri şikâyet edince fark ediliyor.
Paket, alan adı ve SSL sertifikası birer kayıttır; bitiş tarihi onların alanında durur, yaklaşan bitişler listeye düşer ve hatırlatma görevi bu listeden açılır.
Neyi nasıl kuruyoruz
- Hosting paketi, domain ve SSL yenileme tarihlerini kayıt alanında tutun; yaklaşan bitişler listeye düşsün, hatırlatmayı bu listeye kurala bağlayın
- Müşterinin ilk kayıttan bugüne geçmişini izleyip ayrılma riskini erken görün
- Destek taleplerini kategorilere ayırıp önceliğe ve taahhüt sürelerine göre yürütün
- Üst pakete uygun müşterileri paket alanına göre listeleyip fırsat kaydını bu listeden açın
| Abonelik ve Yenileme Takibi | Paket, alan adı ve sertifika birer kayıttır; bitiş tarihi alanlarında durur, yaklaşan bitişler listeye düşer ve hatırlatma görevi açılır. |
|---|---|
| Müşteri Yaşam Döngüsü Yönetimi | İlk kayıttan bugüne tüm işlemler müşteri kartının altında birikir; seyrekleşen temas ve düşen paket bu geçmişin raporunda görünür. |
| Teknik Destek Talep Yönetimi | Talep bir kayıttır; kategori, öncelik ve açılış saati alanlarındadır, taahhüt ettiğiniz yanıt süresini aşanlar raporda toplanır. |
| Upsell ve Cross-sell Fırsatları | Sahip olunan paket bir alandır; üst pakete uygun müşteriler bu alana göre filtrelenen listede toplanır ve fırsat olarak açılır. |
Hosting işinde bir müşteri tek seferde değil sessizce kaybedilir: önce ek hizmetleri bırakır, sonra destek taleplerinin tonu sertleşir, en sonunda paketini yenilemez. Bu üç sinyal üç ayrı yerde göründüğü için ayrılık iş bittikten sonra anlaşılır ve o noktada yapılabilecek bir şey kalmaz.
Rapitek CRM abonelik, destek geçmişi ve teklif kaydını aynı müşteri kartında birleştirir; sinyaller yan yana geldiğinde risk daha erken görünür ve yaklaşan bitişlerin listesine e-posta ya da SMS hatırlatmasını kurala bağlarsınız. WHMCS, cPanel veya Plesk gibi yönetim panelleriyle bağlantıyı biz kuruyoruz — kutudan çıkan bir modül yok, bağlantı REST API üzerinden projeye özel kurulur ve kapsamı projede tanımlanır.
Planların kapsamı ve ayrı fiyatlanan kalemler fiyatlandırma sayfasında yazılıdır.
