Kafe CRM
Kafede aynı kişiyi haftada üç kez görürsünüz ama sistemde adı geçmez; sadakat kartı cepte, tercih ise baristanın hafızasında durur. Personel değiştiği gün o hafıza da gider ve müşteri kendini yeniden anlatmak zorunda kalır.
Düzenli müşteri bir kayıttır; tercih notu, ziyaret sıklığı ve son geliş tarihi onun alanlarıdır. Kampanya bu alanlardan filtreyle çıkan listeye gider.
- Düzenli müşteriyi tercihleri ve ziyaret geçmişiyle kayda alın, personel değişse de bilgi yerinde kalsın
- Sadakat durumunu ve kampanyayı filtrelenmiş listeye gönderin, uzun süredir gelmeyene ayrı mesaj yazın
- Toplantı ve kutlama için grup rezervasyonlarını takvime bağlayın, masa ve saat bilgisini kayıtta tutun
- Ofis ve şirket siparişlerini hesap altında tekrar eden sipariş olarak izleyin, teslim gününü göreve dönüştürün
| Müşteri Kartı | Düzenli müşteri bir kayıttır; tercih notu, ziyaret sıklığı ve son geliş tarihi alanlarında durur. |
|---|---|
| Sadakat ve Kampanya | Kampanya, filtreyle çıkarılan bir kayıt listesine gönderilir; kimin hangi mesajı aldığı müşteri kartında görünür. |
| Masa Ayırtma | Ayırtma, tarih ve saat alanı olan bir kayıttır; kişi sayısı, masa ve kutlama notu aynı kartta durur, günün ayrılan masaları tek listeden okunur. |
| Kurumsal Sipariş | Ofis ve şirket birer hesap kaydıdır; tekrar eden sipariş hesabın altında durur, teslim günü görev olarak açılır. |
Kafenin geliri gelip geçen kalabalıktan çok haftada birkaç kez uğrayan sabit müşteriden oluşur; ama bu müşteri hiçbir yerde kayıtlı değildir. Kampanya duyurusu herkese aynı anda gider, aylardır uğramayanla dün gelen aynı mesajı alır. Toplantı ya da kutlama için masa ayırtan kişinin talebi bir deftere yazılır, ofis siparişi bir yazışmada kalır; ikisi de o gün vardiyada kim varsa ona bağlı hâle gelir.
Rapitek CRM her müşteriyi tercih ve ziyaret geçmişiyle birlikte bir kayıt olarak tutar; kampanya bu kayıtlardan filtreyle çıkan listeye gider, uzun süredir gelmeyene ayrı mesaj yazılabilir. Grup rezervasyonu tarih ve saat alanı olan bir kayıt olduğu için vardiya defterine değil takvime düşer; ofis siparişi ise hesabın altında tekrar eden sipariş olarak izlenir. Birden çok şubede aynı müşteri aynı kaydı taşır, nerede ne aldığı tek yerden görünür.
Planların kapsamı ve ayrı fiyatlanan kalemler fiyatlandırma sayfasında yazılıdır.
