Kimya CRM
Kimyasal satışında müşteri ürünü değil kendi prosesindeki sonucu satın alır; numune kendi hattında denenir ve onay haftalar sürer. Denemenin hangi koşulda yapıldığı ve hangi partinin onaylandığı yazılmadığında bir sonraki sevkiyat aynı sonucu vermez.
Lot numarası sipariş satırının bir alanıdır; bir parti hakkında şikâyet geldiğinde o lottan sevk yapılan tüm müşteriler bu alana göre filtrelenen listede toplanır.
- Numune talebini, deneme koşullarını ve onay kararını tek fırsat kaydı üzerinde ilerletin
- Sevk edilen parti numarasını müşteri siparişine bağlayın, şikâyet geldiğinde etkilenen müşterileri bu alandan filtreleyin
- Teknik veri sayfası ve güvenlik bilgi formunu kayda bağlayıp hangi sürümün kime gittiğini izleyin
- Müşteride kalan dönüşlü varil ve IBC sayısını hesap kaydında görün, geri alım görevini oradan açın
| Numune ve Deneme | Numune talebi fırsat kaydının bir aşamasıdır; deneme koşulu ve sonucu kartın alanlarındadır, onay kararı aynı kayıtta kalır. |
|---|---|
| Parti Takibi | Lot numarası sipariş satırının bir alanıdır; o partiden sevk yapılan tüm müşteriler bu alana göre filtrelenen listede toplanır. |
| Ürün Belgeleri | Teknik veri sayfası ve güvenlik bilgi formu kayda bağlı eklerdir; gönderim kayıt geçmişinde iz bıraktığı için sürüm karışmaz. |
| Dönüşlü Ambalaj | Müşterideki varil ve IBC sayısı hesap kaydının alanıdır; geri alım bu alana bağlı bir görev olarak açılır. |
Kimyada bir şikâyetin cevabı neredeyse her zaman parti numarasındadır: müşteri “önceki gibi olmadı” dediğinde bakılacak yer, ona hangi lottan ne zaman sevk edildiğidir. Bu bilgi sevk evrakında kalıp müşteri dosyasına geçmediğinde teknik ekip aynı soruyu depoya, depo üretime sorar ve arada müşteri bekler. Aynı dağınıklık belgelerde de vardır; güvenlik bilgi formunun hangi sürümünün kime gönderildiği hiçbir yerde yazılı değildir.
Rapitek CRM numune talebini, deneme koşullarını ve onay kararını tek fırsat kaydı üzerinde ilerletir; sevk edilen lot numarası ise müşteri hesabının altındaki sipariş satırında kalır. Şikâyet açıldığında o partiden kaç müşterinin etkilendiği aynı alandan filtrelenir. Teknik veri sayfası ve güvenlik bilgi formu kayda ek olarak bağlandığı için hangi sürümün kime gittiği de sonradan aranmaz.
Planların kapsamı ve ayrı fiyatlanan kalemler fiyatlandırma sayfasında yazılıdır.
