Kuyumcu CRM
Kuyumcuda kazanç tek seferlik satıştan değil, aynı ailenin yıllara yayılan alışverişinden gelir; ama müşterinin ne zaman ve ne için geleceği kimsenin takviminde yazmadığı için o dönüş tesadüfe bırakılıyor.
Her parça sertifika numarasıyla tek kayda bağlıdır; hangi tedarikçiden geldiği ve hangi müşteriye gittiği aynı aramadan çıkar. Özel günler müşteri kartının alanlarındadır.
Neyi nasıl kuruyoruz
- Müşterinin doğum gününü, evlilik yıldönümünü ve ailesinin özel günlerini tarih alanında tutun; yaklaşanlar listeye düşsün, 7-14 gün önceki kampanya temasını bu listeye kurala bağlayın
- Her ürünü sertifika numarası, gramaj, ayar ve taş özellikleriyle birlikte stokta eşleştirin
- Müşterinin tarz, ayar, taş ve marka tercihini profile işleyin; uygun ürün geldiğinde bu alanlara göre süzülen listeye bildirimi kurala bağlayın
- Özel tasarım siparişini taslaktan teslime kadar aşamalandırın, tasarımcı ve usta atamasıyla süreyi takip edin
- Güncel altın gram fiyatını kur kaydına girip geçmiş satışların kendi fiyat alanıyla kâr/zarar karşılaştırmasını yapın
| Önemli Tarih Hatırlatması | Müşterinin doğum günü, evlilik yıldönümü, eş ve çocuklarının özel günleri müşteri kaydının tarih alanlarıdır; tarihi yaklaşanlar listeye düşer, kampanya görevi bu listeden açılır. |
|---|---|
| Sertifikalı Stok Yönetimi | Her ürün sertifika numarasıyla tekil bir kayıttır; gramaj, ayar (24K/22K/18K) ve taşın karatı ile kesimi bu kaydın alanlarıdır, stok-sertifika eşleşmesi tek ekranda okunur. |
| Müşteri Tercih Profili | Tarz, ayar, taş ve marka tercihi müşteri kaydının alanlarıdır; yeni ürün geldiğinde bu alanlara göre süzülen liste çıkarılır ve bildirim bu listeye bağlanır. |
| Model ve Döküm Aşamaları | Özel tasarım siparişi taslak, mum modeli, döküm, mıhlama ve teslim aşamalarını kendi alanında taşır; tasarımcı ve usta ataması kaydın alanlarındadır, hangi aşamada kaç işin beklediği listeden okunur. |
| Sadakat ve Tavsiye Programı | Aile bağlantıları (anne, kız, gelin) müşteri kayıtları arasında ilişki olarak tutulur; harcama toplamı alanda biriktiği için özel kart ve tavsiye bonusu bu alandan filtrelenerek verilir. |
| Altın Gram Fiyatı Alanı | Güncel gram fiyatı sizin güncellediğiniz bir kur kaydıdır; her satış o günün gram fiyatını kendi alanında saklar, kâr/zarar karşılaştırması bu iki alan üzerinden okunur. |
Bir kuyumcunun stoğu adet değil kimlik taşır: iki yüzük aynı görünse de sertifika numarası, gramajı, ayarı ve taşının kalitesi farklıdır. Garanti talebi geldiğinde ya da bir parça geri döndüğünde sorulan tek soru "bu tam olarak hangisiydi" olur; cevap sertifika dosyasıyla satış fişini elle eşleştirmeyi gerektirdiğinde iş saatler alır.
Rapitek CRM her parçayı sertifika numarasıyla tek kayda bağlar; hangi tedarikçiden geldiği ve hangi müşteriye gittiği tek aramayla çıkar. Müşteri tarafında ise aynı ailenin bağlantıları tek ağaçta tutulur; bir üyenin aldığı parça, diğerlerinin profilinde öneriye dönüşür ve yüksek hacimli müşteriler için tavsiye programı bu ağ üzerinden yürür.
