Saat CRM
Satış, servis ve yeni koleksiyon iletişimi üç ayrı deftere düşünce, yıllar sonra bakıma gelen müşterinin daha önce ne aldığı mağazada hatırlanmıyor.
Saat seri numarasıyla tekil bir kayıttır; satış tarihi, garanti durumu ve her servis girişi aynı yerde birikir, aşama değiştiğinde müşteriye bilgi gider.
Neyi nasıl kuruyoruz
- Her müşterinin marka, model ve stil tercihini kaydedip yeni koleksiyonda buna göre öneri çıkarın
- Tamir, bakım ve garanti sürecini izleyin; aşama değiştiğinde müşteriye durum güncellemesi gitmesini kurala bağlayın
- Yüksek değerli müşterileri harcama ve ziyaret sıklığına göre segmente edip özel davet gönderin
- Ürünleri seri numarasıyla kaydedip satış ve servis geçmişini ürün bazında takip edin
| Müşteri Tercih Profilleri | Marka, model ve stil tercihi müşteri kartının alanlarıdır; yeni koleksiyonda kime haber verileceği bu alanlardan filtrelenir. |
|---|---|
| Servis ve Bakım Takibi | Servis kaydı ürünün seri numarasına ve müşteriye bağlanır; aşama değiştikçe müşteriye bilgi gider, geçmiş kartta kalır. |
| VIP Müşteri Yönetimi | Harcama toplamı ve son ziyaret tarihi müşteri kartında biriktiği için segment ayrı liste tutmadan raporla çıkarılır. |
| Envanter ve Seri Numara Takibi | Her ürün seri numarasıyla tekil kayıttır; satış ve servis geçmişi bu kaydın altında birikir. |
Saatte ilişki satışla bitmez, satışla başlar: mekanik bir saat yıllar sonra bakıma döner ve o gün tezgâhın arkasındaki kişi satışı yapan kişi değildir. Atölyeye giren saatin hangi aşamada olduğu sorulduğunda cevap ustaya sorulup geri dönülerek verilir; bu bekleme, ürünün fiyatıyla hiç orantısız bir izlenim bırakır.
Rapitek CRM saati seri numarasıyla tek kayda bağlar: satış tarihi, garanti durumu ve her servis girişi aynı yerde birikir; aşama değiştiğinde müşteriye durum güncellemesi gitmesini kurala bağlarsınız. Tercih profili de aynı kartta durduğu için yeni koleksiyon duyurusu topluca listeye değil, o markayı zaten takip eden kişiye çıkar.
Planların kapsamı ve ayrı fiyatlanan kalemler fiyatlandırma sayfasında yazılıdır.
