Nakliye ve Taşımacılık CRM
Nakliyede fiyat telefonda sözlü veriliyor, ekip ve araç dağıtımı sabah kâğıt üstünde yapılıyor. Aynı güne düşen iki iş, ancak araçlar yola çıkarken fark ediliyor.
Keşifte girilen mesafe, hacim, kat ve ek hizmet teklif satırının alanlarıdır; teklif değiştiğinde işin planı da değişir. Ekip ve araç aynı iş kaydında durur.
- Keşif sonrası mesafe, eşya hacmi, kat durumu ve ek hizmetleri teklif satırına girin; toplamı fiyat listesinden hesaplatın
- Gelen talebi kaydedip teklifi aynı kayıt üzerinden çıkarın; evden eve, ofis taşıma ve şehirlerarası işleri ayrı yürütün
- Her taşınma işine uygun ekibi ve aracı atayın, aynı güne düşen çakışmaları önceden görün
- Taşınma günü durum güncellemelerini kaydedip müşteriyi anlık bilgilendirin
- Teklif, tarih onayı ve taşınma günü bildirimlerini WhatsApp üzerinden gönderin
| Talep ve Teklif Yönetimi | Gelen talep bir kayıt olarak açılır; iş tipi (evden eve, ofis, şehirlerarası) alandadır ve teklif aynı kaydın altında üretilir. |
|---|---|
| Ekip ve Araç Ataması | İş, ekip ve araç alanları olan bir kayıttır; aynı güne düşen işler takvimde yan yana göründüğü için çakışma önceden fark edilir. |
| Operasyon Takibi | Taşınma günü güncellemeleri aynı iş kaydına yazılır; müşteriye bilgi bu kayıttan gider, kim ne zaman haber verdi iz bırakır. |
| Fiyat Hesaplama | Mesafe, hacim, kat ve ek hizmet teklif satırının alanlarıdır; birim fiyatlar fiyat listesinden gelir, toplam teklif kartında çıkar. |
| Eşya Envanteri ve Teslim Tutanağı | Keşifte çıkarılan eşya listesi işin kalem satırlarıdır; teslim alan kişi mobil uygulamadaki imza ekranından imzalar, hasar fotoğrafı aynı kayda eklenir ve sonradan gelen hasar iddiası bu satırlarla karşılaştırılır. |
Bu işte maliyeti belirleyen şey mesafe değil, keşifte konuşulan ayrıntılardır: kaçıncı kat, asansör var mı, kaç m³ eşya çıkıyor, piyano ya da kasa gibi özel taşıma gerekiyor mu. Bu bilgiler teklifi veren kişinin aklında kalırsa, sahaya çıkan ekip başka bir işe hazırlanmış olur; eksik ekipman ya da eksik adam faturayı firmaya yazar.
Rapitek CRM'de keşifte girilen veriler fiyatı üreten alanların kendisidir, dolayısıyla teklif değiştiğinde işin planı da değişir. Müşterinin hangi tavsiyeyle geldiği aynı kartta durduğu için referansla gelen işlerin payı dönem sonunda tahminle değil kayıtla konuşulur.
