Otel CRM
Otelin PMS'i o gece kimin hangi odada kaldığını bilir; şirketle anlaşmayı kimin hangi koşulla yaptığını, misafirin hangi katı istediğini ve düğün talebinin nerede kaldığını bilmez.
Şirketle yapılan anlaşma hesap kaydına bağlı bir kontrattır; dönem, oda kotası ve anlaşmalı gece fiyatı alanlarda durur. Kontrat bitmeden yenileme görevi düşer.
- Şirket anlaşmalarını, grup rezervasyonlarını ve toplantı paketi satışlarını tek panelde toplayın
- Oda tercihi ve konaklama notlarını misafir kartına işleyin, VIP misafir geldiğinde ekip uyarılsın
- Son konaklama tarihini alanda tutun; çıkış sonrası teşekkür mesajını ve aylar sonraki geri dönüş kampanyasını bu tarihe bağlı görevlerle kurun
- Düğün, konferans ve lansman taleplerini ilk görüşmeden sözleşmeye kadar izleyin
| Kurumsal Oda Kotası ve Kontrat | Şirketle yapılan anlaşma hesap kaydına bağlı bir kontrattır; dönem, oda kotası ve anlaşmalı gece fiyatı alanlarda durur, kontrat bitmeden satış sorumlusuna yenileme görevi düşer. |
|---|---|
| Misafir Tercihi Takibi | Oda tercihi ve konaklama notu misafir kartının alanlarıdır; VIP işareti de bir alandır, rezervasyon açıldığında ekip aynı kartta görür. |
| Sadakat ve Tekrar Konaklama | Son konaklama tarihi bir alandır; teşekkür mesajı çıkışa, geri dönüş kampanyası bu tarihe bağlı görevle kurulur. |
| MICE ve Etkinlik Satışı | Etkinlik talebi bir fırsat kaydıdır; ilk görüşmeden sözleşmeye kadar aşamalarıyla ilerler, teklif altında üretilir. |
| Oda İçi Arıza Talebi | Misafirden gelen arıza bildirimi rezervasyona bağlı bir taleptir; kurulumda tanımlanan kuyruk kuralıyla teknik servise ya da kat hizmetlerine düşer, çözüm süresi ve kapanış notu aynı talepte durur. |
Otelde ilişki konaklamadan uzun yaşar. Anlaşmalı şirketin sorumlusu yılda bir kez masaya oturur ve o görüşmenin sonucunu, bir yıl boyunca kimin hangi sorunu nasıl çözdüğü belirler. Bu bilgi resepsiyonun vardiya defterinde kaldığında personel değişimi anlaşmayı da beraberinde götürür.
Rapitek CRM'de anlaşma, muhatap ve yenileme tarihi aynı kayıtta durur; yıllık gözden geçirme görevi ekip değişse de düşmeye devam eder. Misafir tercihleri de aynı yerde tutulduğu için ikinci konaklamada oda hazırlığı misafire sorularak değil kayıttan yapılır.
