İçecek CRM
Bayi, otel, restoran ve kafe farklı sıklıkta uğranılması gereken noktalarken saha rotası alışkanlıkla kuruluyor ve hangi noktanın kaç haftadır sipariş vermediği kimsenin ekranında durmuyor.
Kanal hesap kaydının bir alanıdır; bayiye, otele ve kafeye giden fiyat listesi ile kampanya bu alana göre eşleşir. Ziyaret ise temsilci ve nokta alanı taşıyan bir görevdir.
Neyi nasıl kuruyoruz
- Bayi, restoran, otel ve kafe kanallarını ayrı segmentler hâlinde tanımlayıp her birine kendi fiyat ve kampanyasını uygulayın
- Saha ekibinin günlük ziyaret planını kurup ziyaret raporlarını konum doğrulamasıyla anlık alın
- Kanal bazında promosyon kampanyaları açıp performanslarını ölçün
- Bayilerden gelen siparişleri toplayıp dağıtım planını ve teslim durumunu takip edin
| Bayi ve HoReCa Yönetimi | Kanal, hesap kaydının bir alanıdır; fiyat listesi ve kampanya bu alana göre eşleşir, tek listeden kanal kırılımlı bakılır. |
|---|---|
| Saha Satış Takibi | Ziyaret bir görevdir; temsilci, nokta ve tarih alanlarındadır, ziyaret raporu ve konum aynı kayda yazılır. |
| Promosyon Yönetimi | Kampanya bir kayıttır ve kanal alanı taşır; kampanya döneminde gelen siparişler ona bağlandığı için sonuç raporda ölçülür. |
| Sipariş ve Dağıtım Takibi | Sipariş kendi aşamalarıyla ilerler; sevkiyat tarihi ve araç alanlarındadır, günün dağıtımı bu kayıtların listesinden okunur. |
İçecekte aynı ürün aynı hafta içinde üç farklı fiyatla satılır: bayiye hacim iskontosu, otele sözleşmeli fiyat, kafeye kampanya bedeli. Bu üç fiyat tek listede tutulduğunda biri diğerine sızar ve bir sonraki görüşmede masaya oturan temsilci hangi rakamla pazarlık ettiğini bilmez.
Rapitek CRM her noktayı kendi kanalında tuttuğu için kampanyanın sonucunu yalnız o kanalın siparişleriyle karşılaştırırsınız; bayiye verilen iskonto HoReCa fiyatını bozmaz. Siparişler dağıtım planına bağlı olduğundan kampanya süresince ürünün noktaya gerçekten ulaşıp ulaşmadığı da aynı ekranda görünür.
Planların kapsamı ve ayrı fiyatlanan kalemler fiyatlandırma sayfasında yazılıdır.
Sıkça sorulan sorular
HoReCa kanalı ayrı yönetilebiliyor mu?
Evet, otel, restoran ve kafe müşterilerinizi ayrı bir segment olarak tanımlayabilir, özel fiyatlandırma ve kampanya uygulayabilirsiniz.
Saha satış ekibi takibi yapılabiliyor mu?
Evet, saha temsilcilerinizin günlük ziyaret planlarını oluşturabilir, konum bazlı ziyaret doğrulaması ve anlık raporlama alabilirsiniz.
Bir kampanyanın gerçekten işe yaradığını nasıl ölçerim?
Kampanya bir kayıttır ve kanal alanı taşır; kampanya döneminde gelen siparişler bu kayda bağlanır. Sonuç yalnız o kanalın siparişleriyle karşılaştırıldığı için bayiye verilen iskonto HoReCa rakamını bozmaz.
İçecek için en iyi CRM yazılımı hangisidir?
İçecek sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları içecek sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
İçecek CRM sistemi fiyatları ne kadar?
İçecek'te ziyaret bir görevdir; temsilci alanıyla birlikte durduğu için saha ekibinin tamamı sistemde yer alır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
İçecek sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır?
Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
CRM sistemine geçiş süreci İçecek sektöründe nasıl işler?
Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: içecek sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
İçecek için mobil CRM kullanılabilir mi?
Evet — noktaları dolaşan İçecek saha temsilcisi, ziyaret raporunu ve konumu aynı kayda telefondan yazabilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.
