Pastane CRM
Pastanede aynı gün içinde tezgâh satışı, düğün pastası ve otel siparişi birlikte ilerler. Hepsi aynı deftere yazıldığında hangi işin ne zaman hazır olması gerektiği ancak o sabah anlaşılır.
Kat sayısı, gramaj, üzerine yazılacak metin ve teslim saati siparişin ayrı alanlarıdır; mutfak ile dağıtıma çıkan kişi aynı alanlara bakar, günün rotası bu kayıtlardan çıkar.
Neyi nasıl kuruyoruz
- Pasta tasarımını, gramajı ve teslimat detayını müşteri kaydına yazın, siparişin hangi aşamada olduğunu anlık görün
- Günlük teslimat planını çıkarın, rotayı düzenleyin ve teslim edilip edilmediğini izleyin
- Prova randevusunu görev olarak açın, onaylanan tasarım görselini siparişe ekleyin ve onaydan sonraki değişiklikleri aynı kayıttan izleyin
- Doğum günü ve özel günü müşteri kartının alanında tutun; tarihi yaklaşanlar listeye düşsün, kampanya mesajını bu listeye kurala bağlayın
| Kat ve Gramaj Şartnamesi | Kat sayısı, gramaj, üzerine yazılacak metin, alerjen notu ve teslim saati siparişin ayrı alanlarıdır; mutfak ile dağıtıma çıkan kişi aynı alanlara baktığı için detay yolda eksilmez. |
|---|---|
| Teslimat Planlama | Teslimat bir görevdir; sürücü ve adres alanlarındadır, günün rotası bu görevlerin listesinden okunur. |
| Pasta Provası ve Tasarım Onayı | Prova randevusu bir görevdir; müşterinin onayladığı tasarım görseli siparişin ekinde, onay tarihi ve onaylayan kişi alanında durur. Onaydan sonra gelen kat, yazı veya renk değişikliği aynı kayda not olarak düşer, mutfağa giden hâli tek kalır. |
| Müşteri Hatırlatmaları | Doğum günü ve özel gün müşteri kartının alanlarıdır; yaklaşan tarihler listeye düşer, kampanya mesajı bu listeye gönderilir. |
Özel pasta siparişi bir tarif değil bir şartnamedir: gramaj, kat sayısı, üzerine yazılacak metin, teslim saati ve adres. Bu bilgi telefonda alınıp deftere düşüldüğünde mutfak bir kısmını, dağıtıma çıkan kişi başka bir kısmını görür; eksik anlaşıldığı an teslim saatidir ve düzeltmeye vakit kalmaz.
Rapitek CRM siparişi tek kayıtta tuttuğu için üretim ve dağıtım aynı detaya bakar, günün teslimat listesi de doğrudan bu kayıtlardan oluşur. Müşteri geçmişi biriktikçe kimin geçen yıl ne ısmarladığı görünür hâle gelir; ödeme durumu da sipariş kaydının üstünde durduğundan kapıda hesap tartışması yaşanmaz.
Planların kapsamı ve ayrı fiyatlanan kalemler fiyatlandırma sayfasında yazılıdır.
Sıkça sorulan sorular
Özel pasta siparişlerini CRM üzerinden takip edebilir miyim?
Evet, müşterinin tasarım tercihleri, teslimat tarihi ve ödeme durumu dahil tüm sipariş detaylarını CRM üzerinden yönetebilirsiniz.
Doğum günü hatırlatması gibi otomatik bildirimler var mı?
Doğum günü ve özel gün müşteri kartının alanlarıdır; tarihi yaklaşan müşteriler bu alanlara göre listeye düşer. Kampanya mesajının bu listeye kaç gün önce ve hangi kanaldan gideceğini kurulumda kurala bağlarsınız; gönderim müşteri kartına işlenir.
Tasarım onaylandıktan sonra gelen değişikliği mutfak nasıl görür?
Onay tarihi ve onaylayan kişi siparişin alanlarında durur, onaylanan tasarım görseli de aynı kaydın ekindedir. Onaydan sonra gelen kat, yazı veya renk değişikliği bu kayda not olarak düşer; mutfağın baktığı hâl tek kaldığı için eski tasarım üretime girmez.
Pastane için en iyi CRM yazılımı hangisidir?
Pastane sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları pastane sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
Pastane CRM sistemi fiyatları ne kadar?
Pastane'de mutfak ile dağıtıma çıkan kişi siparişin aynı alanlarına bakar; ikisi de sistemde yer alır. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
Pastane sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır?
Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
CRM sistemine geçiş süreci Pastane sektöründe nasıl işler?
Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: pastane sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
Pastane için mobil CRM kullanılabilir mi?
Evet — dağıtımdaki Pastane ekibi, günün rotasını teslimat görevlerinin listesinden telefondan okuyabilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.
