İçeriğe geç
7 gün ücretsiz deneyin
WhatsApp + CRM

WhatsApp CRM: ekibiniz tek iş numarasından yazışır, geçmiş şirkette kalır

Gelen her mesaj ortak gelen kutusuna düşer, müşteri kartına işlenir. Temsilci ayrılsa da geçmiş sizde kalır. Hattınız Meta onaylı uygulamamızla bağlanır.

7 gün ücretsiz deneyin Bize ulaşın
Rapitek CRM WhatsApp gelen kutusu: solda sohbet listesi, sağda açık bir konuşmanın mesaj baloncukları
WhatsApp gelen kutusu: sohbet listesi ve konuşma
Kısa cevap · Ekim 2026

Rapitek CRM'de WhatsApp CRM, ekibinizin tek iş numarasından ortak bir gelen kutusuyla yazışmasını ve her mesajın müşteri kartına işlenmesini sağlar (Ekim 2026). Bağlantı Meta onaylı uygulamamız ve resmî WhatsApp Business Cloud API ile kurulur; hesap, numara ve fatura sizin adınıza kalır, mesaj ücretini Meta doğrudan size faturalar. Gelen Kutusu planı şirket başına aylık 149 USD'dan başlar, 5 kullanıcıyı kapsar ve 7 gün ücretsiz denenir.

Somut senaryo

Çarşamba 16:40. Bir müşteri iş numaranıza yazıyor.

  1. 1

    Mesaj kişisel telefona değil, ortak gelen kutusuna düşüyor

    Şirketin tek WhatsApp iş numarasına gelen mesaj, web ve mobil uygulamadaki takım gelen kutusunda görünüyor. Kimin masasında olduğu önemli değil; mesajı ilk gören konuşmayı üstlenebiliyor.

  2. 2

    Numara müşteri kartıyla eşleşiyor

    Gönderen kayıtlı bir müşteriyse yazışma doğrudan onun kartına işleniyor. Tanınmayan bir numaraysa kaynağıyla birlikte yeni bir müşteri adayı kaydı açılıyor; elle veri girişi gerekmiyor.

  3. 3

    Konuşma bir temsilciye atanıyor

    Kimin ilgilendiği herkes tarafından görülüyor; gerektiğinde dahili notla başka bir temsilciye devrediliyor. Müşteri bu devri hiç fark etmiyor; muhatabı hep aynı numara. İlk yanıt süresi için hedef ve iş saati takvimi tanımlanabiliyor.

  4. 4

    Yazışma fırsata bağlanıyor

    Görüşme bir satışa dönüşüyorsa konuşma fırsat kaydına bağlanıyor; teklif, görev ve hatırlatmalar aynı kart üzerinde ilerliyor. WhatsApp'tan gelen işin hangi aşamada olduğu raporda görünüyor.

Ortak gelen kutusunu 7 gün ücretsiz deneyin

30 dakikalık tanışmada gelen kutusunu sizin senaryonuzla gösteririz; ardından ekibinize göre hazırlanmış 7 günlük deneme hesabınızı açarız. Kredi kartı istemiyoruz.

Karşılama ve menü

Müşteri yazıyor, karşılama ve menü hemen gidiyor.

Gelen mesaj karşılama mesajı ve menüyle karşılanır; mesai dışında bunu bildiren mesaj gider. Müşteri temsilciyle görüşmeyi seçtiğinde konuşma ekibinizin ortak gelen kutusuna düşer. Yazışma tek iş numarasından yürür, geçmişi müşteri kartında kalır; temsilci değişse bile.

Rapitek CRM WhatsApp görüşmesi: müşteri yazıyor ve otomatik menü açılıyor (Anaokulu, İlkokul, Ortaokul, Lise)
Tek iş numarası, otomatik karşılama ve menü

Bağlantı Meta onaylı uygulamamızla kurulur

Hattınızı Meta'nın resmî WhatsApp Business Cloud API'si ve Meta onaylı uygulamamız üzerinden bağlarız. WhatsApp Business hesabı, numara ve fatura sizin adınıza kalır; yetkiyi istediğiniz an Meta Business hesabınızdan geri alabilirsiniz. Mesaj ücretini Meta doğrudan size faturalar; biz mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz.

İşletme doğrulaması, numara kaydı ve şablon onayını kurulum kapsamında biz yürütürüz; onay kararı ve süresi Meta'dadır. Bu adımların ayrıntısı WhatsApp entegrasyonu sayfasında.

Uygulama

WhatsApp CRM nasıl devreye alınır?

  1. 1

    Keşif ve numara kararı

    Hangi ekipler yazışacak, mevcut numara mı kullanılacak yoksa yeni bir iş numarası mı alınacak, doğrulama hangi tüzel kişilik üzerinden yapılacak; bu kararları birlikte veririz. Meta tarafındaki işletme doğrulamasını ve numara kaydını kurulum kapsamında biz yürütürüz.

  2. 2

    Yapılandırma

    Gelen kutusu, temsilci yetkileri, müşteri kartı alanları ve şablon mesajlar sürecinize göre kurulur; şablonlar sizin WhatsApp Business hesabınız üzerinden Meta onayına gönderilir. Kod gerekmez; iyi kurmak ise uzmanlık ister ve o kısmı biz yaparız.

  3. 3

    Veri aktarımı

    Excel'deki ya da mevcut sistemdeki müşteri listeniz içe aktarılır; telefon numaraları müşteri kartlarıyla eşleşir, mükerrer kayıtlar ayıklanır. Böylece ilk günden itibaren yazışmalar doğru karta düşer.

  4. 4

    Eğitim ve canlı geçiş

    Temsilci ve yönetici eğitimi, ilk hafta yakın takip. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Meta tarafındaki onayların süresi ise Meta'ya bağlıdır.

Veri konumu ve KVKK

WhatsApp yazışmaları ad, telefon ve fiyat gibi kişisel veriler içerir. Bu yüzden nerede tutulduğunu açıkça yazıyoruz.

  • Verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur: veritabanı Helsinki'de, dosya ve medya Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında durur.
  • Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; aktarım dayanağını sözleşmede birlikte kurarız. Mesajın kendisi ayrıca Meta'nın altyapısından geçer.
  • Kimin hangi konuşmayı göreceği rol bazlı yetkiyle belirlenir; çalışan ayrılınca erişimi kapanır, kayıtlar şirkette kalır.
  • Kampanya gönderimi yalnız izinli listelere yapılır. SMS ve e-posta izinleri İYS ile eşlenir (Verimor üzerinden); WhatsApp bu kapsamın dışındadır.

Bağlantı bilgilerinizin ve parolaların nasıl korunduğunu güvenlik sayfasında, kişisel verinin işlenmesini KVKK aydınlatma metninde anlatıyoruz. Güvenlik sorularınızı kurulumdan önce yazılı yanıtlarız.

Fiyatlar

Gelen Kutusu şirket başına aylık 149 USD'dan başlar; 5 kullanıcıya kadar, bir WhatsApp ya da Instagram kanalı dahil. Daha büyük ekipler için Satış planı kullanıcı başına aylık 39 USD'dan. Fiyatlar yıllık ödemeye göredir; kurulum kapsamı yazılı paylaşılır.

Fiyatlandırmayı görün

Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.

SSS

WhatsApp CRM hakkında sık sorulanlar

WhatsApp CRM nedir?
WhatsApp CRM, WhatsApp yazışmalarının müşteri ilişkileri yazılımına bağlanmasıdır: ekip tek iş numarasından yazışır, her mesaj ilgili müşteri kartına işlenir, satış ve destek süreci aynı kayıt üzerinden yürür. Rapitek CRM'de bu bağlantı Meta'nın resmî WhatsApp Business Cloud API'si üzerinden kurulur; kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı bağlarız. Bağlantının adım adım anlatımı WhatsApp entegrasyonu sayfamızdadır.
WhatsApp Business uygulaması varken neden WhatsApp CRM gerekir?
WhatsApp Business uygulaması tek kişilik kullanım için tasarlanmıştır: birkaç bağlı cihazla sınırlıdır, yazışmalar telefonda kalır ve müşteri kaydıyla ilişkilenmez. WhatsApp CRM'de tüm ekip aynı numaradan yazışır, konuşmalar temsilciye atanır, geçmiş müşteri kartında saklanır ve yönetici ekibin yazışma trafiğini raporlarda görür.
Birden fazla temsilci aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi?
Evet. Gelen mesajlar web ve mobildeki ortak gelen kutusuna düşer; konuşmalar temsilcilere atanır, dahili notlarla devredilir. Müşteri her zaman tek bir kurumsal numarayla muhatap olur; arkada kaç kişinin çalıştığını görmez.
Mevcut WhatsApp numaramızı kullanabilir miyiz?
Evet, kullanabilirsiniz; bir koşulla. Numara bugün kişisel WhatsApp'ta ya da WhatsApp Business uygulamasında kullanılıyorsa, Cloud API'ye kaydedilmeden önce oradan silinmesi gerekir; iki yerde birden çalışmaz. Telefonda biriken eski yazışmalar CRM'e taşınmaz; geçmiş bağlantı gününden itibaren birikmeye başlar. Yeni bir iş numarası almak da mümkündür; karar keşif görüşmesinde birlikte verilir.
Telefonu QR ile eşleyerek bağlanmak mümkün mü?
Teknik olarak mümkün, ama bunu bir ürün vaadi olarak sunmuyoruz. Bu yöntem Meta'nın resmî API'si değildir ve numaranın Meta tarafından kısıtlanma riskini taşır; risk gerçekleştiğinde iş numaranız kapanır. Önerdiğimiz ve kurduğumuz yol resmî Meta Cloud API'dir. Yine de bu yolu tercih ederseniz riski yazılı olarak paylaşır, kararı birlikte veririz.
WhatsApp'tan toplu mesaj ya da kampanya gönderebilir miyiz?
Gönderim yalnız Meta onaylı şablonlarla ve ticari ileti izni bulunan listelere yapılır. WhatsApp, İYS iletiminin kapsamı dışındadır; kendi İYS hesabınızı Verimor üzerinden bağladığınızda İYS'ye SMS ve e-posta izin/ret kayıtları iletilir. Kaç mesaj gönderebileceğinizi Meta'nın hesabınıza tanıdığı üst sınır belirler; bu sınır bize API'den okunabilir bir değer olarak dönmediği için sayfada rakam vermiyoruz. Güncel sınırınızı Meta Business hesabınızdan görürsünüz. Mesaj ücretini Meta doğrudan size faturalar; kampanya planlarken bu maliyeti birlikte hesaplarız.
WhatsApp entegrasyonunun ücreti nedir?
WhatsApp bağlantısı için Rapitek tarafında ayrı bir modül ücreti uygulamıyoruz; güncel plan bilgisi ve plan fiyatının dışında fiyatlanan kalemler fiyatlandırma sayfamızda tek tek yazılı. Meta tarafında ise mesaj ücreti doğrudan size faturalanır: biz mesaj paketi ya da kredi satmıyor, o ücretin üzerine bir şey eklemiyoruz. Meta'nın ücret mantığı WhatsApp Business API rehberimizde anlatılıyor. Keşif görüşmesinde toplam maliyeti yazılı olarak çıkarırız.
WhatsApp yazışmaları KVKK açısından nasıl saklanıyor?
Veritabanı Helsinki'de, yüklenen dosya ve medya Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'dadır; yani verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; mesajın kendisi ayrıca Meta'nın altyapısından geçer ve aktarım dayanağını sözleşmede birlikte kurarız. CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur.
Telefondan yanıt verebilir miyiz?
Evet. iOS ve Android uygulamalarımız yayında ve Türkçe arayüzle gelir; ortak gelen kutusu telefonda da çalışır, temsilci sahadayken mesajı görüp yanıtlar. Instagram doğrudan mesajları da aynı gelen kutusuna düşer. Uygulamadaki sesli asistan Rapi, Türkçe konuşarak CRM'de kayıt oluşturur ve günceller. Rapi varsayılan olarak kapalıdır; siz açmadıkça CRM verileriniz hiçbir yapay zekâ sağlayıcısına gönderilmez.
Mesajın hangi reklamdan geldiğini görebilir miyiz?
Meta reklamlarında evet. Facebook ya da Instagram'daki tıkla-mesaj reklamından WhatsApp'a yazan kişinin ilk mesajında reklamın adı, başlığı ve kaynağı sohbette görünür; temsilci konuşmanın hangi reklamdan başladığını bilerek cevap verir. Aynı kişi sonra başka bir reklamdan yazarsa ilk reklamın bilgisi kalır. Meta form reklamından gelen başvuruda ise kampanya adı müşteri adayı kaydına yazılır.

İlgili çözümler

WhatsApp toplu mesaj

İzinli müşterilerinize onaylı şablonla kampanya ve hatırlatma gönderin; iletildi ve okundu raporunu görün.

WhatsApp CRM karşılaştırması 2026

Kommo, respond.io, Wati, SleekFlow ve Rapitek: yayımlanan fiyatlar ve kullanıcı sayıları yan yana.

WhatsApp entegrasyonu

Bağlantının kendisi: kendi Meta hesabınız, numara kaydı, şablon onayı ve faturalandırma.

WhatsApp Business API rehberi

API nedir, nasıl alınır, ücreti nasıl işler: 24 saat kuralı, şablon kategorileri, İYS ve KVKK.

Instagram CRM

24 saatlik yanıt penceresi ve Instagram'ın sınırları açıkça yazılı. Doğrudan mesajlar WhatsApp ile aynı ortak gelen kutusuna düşer.

WhatsApp chatbot

Yapay zekâ botu sık soruları cevaplar; günlük tavan dolunca ya da temsilci CRM'den yazınca konuşmayı ekibe bırakır.

WhatsApp trafiğinizi şirket hafızasına bağlayın

30 dakikalık tanışmada ortak gelen kutusunu, müşteri kartına otomatik kaydı ve şablon mesaj akışını kendi senaryonuz üzerinden gösterelim. Ardından 7 günlük deneme hesabınızı açalım; kredi kartı istemiyoruz.

RapitekGO ile yapıldı

Ölçüm için isteğe bağlı çerez kullanmak istiyoruz; reddederseniz site aynen çalışır. Çerez politikası