Belediye CRM
Belediyede aynı şikâyet telefonla, mesajla ve masaya gelen dilekçeyle ayrı ayrı bildirilir; üçü ayrı deftere yazıldığında hangi mahallede kaç talebin açık kaldığı ay sonunda bile net değildir. Saha ekibi işi bitirir ama başvurana dönen bir kayıt olmadığı için aynı talep birkaç gün sonra yeniden açılır.
Vatandaş talebi mahalle ve adres alanı taşıyan tek bir kayıttır, geldiği kanal da alandır; Rapitek CRM'de saha görevi mobilden konum doğrulamasıyla kapanır ve fotoğraf ekte kalır.
Neyi nasıl kuruyoruz
- Vatandaş talebini mahalle ve adres alanıyla kayda alın, hangi kanaldan geldiğini aynı kartta tutun
- Talepleri kuyruğa alıp kurulumda tanımladığınız atama kuralıyla ilgili müdürlüğe düşürün, çözüm süresini kayıt üzerinden izleyin
- Saha ekibinin iş kapanışını mobil uygulamadan alın, konumu doğrulayın ve fotoğrafı göreve ekleyin
- Kapanışta başvurana SMS veya WhatsApp bildirimi gönderip memnuniyet anketini aynı kayda bağlayın
| Vatandaş Talebi | Talep, mahalle ve adres alanları olan bir kayıttır; geldiği kanal da bir alandır ve aynı adrese açılan tekrar kayıtları bu alanlardan eşleşir. |
|---|---|
| Müdürlük Ataması | Talep kuyruğa girer; kurulumda tanımlanan atama kuralı konuya ve mahalleye bakarak sahibini belirler, devredilen her adım kayıtta iz bırakır. |
| Saha İş Emri | Ekibin yapacağı iş bir görevdir; mobil uygulamadan kapatılır, konum doğrulanır ve fotoğraf görevin ekinde kalır. |
| Geri Bildirim | Kapanış bildirimi kayıttan üretilir; memnuniyet anketi aynı kayda bağlanır, sonucu mahalle kırılımlı raporda toplanır. |
Vatandaş talebi tek bir yerden gelmez: telefon, mesaj, sosyal medya ve masaya bırakılan dilekçe aynı çukur için ayrı ayrı açılır. Her kanal kendi listesini tuttuğunda aynı iş iki ekibe gider, bir başkası hiç gitmez; müdürlük değiştiğinde talebin geçmişi de kimin masasında kaldıysa orada kalır.
Rapitek CRM'de talep, mahalle ve adres alanı taşıyan tek bir kayıttır; geldiği kanal kaydın bir alanında durur, kuyruğa girer ve kurulumda tanımlanan atama kuralıyla ilgili müdürlüğe düşer. Saha ekibi işi mobil uygulamadan kapatır, konum doğrulaması yapılır, fotoğraf görevin ekinde kalır. Kapanış bildirimi başvurana aynı kayıttan gider; açık talep sayısı ve çözüm süresi mahalle kırılımında rapordan okunur.
Planların kapsamı ve ayrı fiyatlanan kalemler fiyatlandırma sayfasında yazılıdır.
