B2B SaaS CRM
Bir SaaS hesabı bir gecede kaybedilmez: giriş sıklığı düşer, destek talebi artar; bu sinyaller ürün tarafında kalır ve hesabı arayacak kişiye hiç ulaşmaz.
Deneme hesabı bir kayıttır; başlangıç, bitiş ve aktivasyon metrikleri alanlarındadır. Rapitek CRM'de kota ve kullanım eşiği aşıldığında hesap sahibine görev açılır.
Neyi nasıl kuruyoruz
- Kendi ürününüzün deneme hesaplarında aktivasyon metriklerini izleyip düşük kullanımlı hesaplarla iletişimi başlatın
- Kullanım düşüşünü ve destek talebi artışını kendi belirlediğiniz eşiğe bağlayıp risk listesini günlük olarak çıkarın
- Kota kullanımı için kendi eşiğinizi tanımlayıp eşiği geçen hesaplara üst paket önerisini tetikleyin, özellik kullanımına göre çapraz satış açın
- NPS, kullanım yoğunluğu ve destek geçmişini tek müşteri sağlık skorunda birleştirin
- Tek WhatsApp numarasından ekipçe yanıt verin, görüşmeleri tanımladığınız kurala göre atayın ve yanıt sürelerini izleyin
| Deneme→Ücretli Dönüşüm Takibi | Kendi ürününüzün deneme hesapları CRM'de birer kayıttır; denemenin başlangıcı, bitiş tarihi ve aktivasyon metrikleri bu kaydın alanlarındadır. Deneme süresini kendi ürününüz belirler; süre dolmadan kullanımı düşük kalan hesaplar bu alanlara göre listelenir ve temas görevi açılır. |
|---|---|
| Müşteri Kaybı Risk Tahmini | Kullanım düşüşü ve destek talebi artışı hesap kaydının alanlarıdır; eşiği siz belirlersiniz, eşik aşıldığında hesap risk listesine düşer ve sahibine görev açılır. Hangi aksiyonun alınacağına ekibiniz karar verir. |
| Genişleme Geliri Otomasyonu | Kota ve özellik kullanım oranı hesap kaydının alanlarıdır; bu alanlar ürününüzden REST API veya webhook ile beslenir, üst paket önerisini tetikleyecek eşiği siz belirlersiniz. |
| Müşteri Sağlık Skoru | NPS, kullanım ve destek memnuniyeti tek bir birleşik skorda toplanır; skorun bileşenlerini ve eşiklerini siz tanımlarsınız, eşiğin altına düşen hesaplar listenin başına çıkar. |
| Devreye Alma Adım Listesi | Yeni müşterinin kurulum adımları abonelik kaydına bağlı görevlerdir; hangi adımın kimde beklediği ve tamamlanma tarihi alanlarda durur, yenileme görüşmesinden önce bu adımların durumu aynı kayıttan görülür. |
SaaS'ta gelir imzayla değil yenilemeyle gelir; sözleşme kendiliğinden döndüğü için de kimse ona bakmaz. Bir hesabın gidişatını söyleyen veriler ürünün içindedir: kaç kişi giriyor, hangi özellik kullanılıyor, kota ne kadar dolu. Müşteriyi arayacak kişi ise satış ya da müşteri başarısı tarafında oturur ve ekranında bu sayıların hiçbiri yoktur.
Bu sinyalleri kendi ürününüzden CRM'e biz taşıyoruz; kutudan çıkan bir modül yok, bağlantı REST API ve webhook üzerinden projeye özel kurulur ve kurulduğunda değerler hesap kartının alanlarında durur. Eşiği siz tanımlarsınız: eşik aşıldığında genişleme fırsatı, düşüş göründüğünde risk kaydı açılır ve her ikisinin de sahibi bellidir. Müşteriyle yürüyen WhatsApp yazışması aynı kartta durduğu için temsilci değişse bile geçmiş ekipte kalır, yöneticiler görüşmeleri ve yanıt sürelerini aynı yerden görür.
