IT Hizmetleri CRM
Aynı mühendisin saati hem devam eden projeye hem araya giren destek talebine gidiyor; yenilenmesi gereken bakım sözleşmesi ise müşteri hatırlattığında fark ediliyor.
Gelen her destek talebi bir kayıttır; kategorisi, önceliği ve taahhüt edilen yanıt süresi onun alanlarıdır. Müşterinin satın aldığı destek saati kapanan her talepten düşer.
- Proje aşamalarını, ekip atamalarını ve projeye harcanan saatleri tek yerde tutun
- Gelen destek taleplerini kategoriye ve önceliğe göre sıralayıp taahhüt ettiğiniz yanıt süresine karşı izleyin
- Bakım sözleşmesi ve lisans yenileme tarihlerini gelir tahminiyle birlikte takip edin
- Çözüm notunu talebin üzerine yazdırın ki aynı tipte açılan sonraki talepler bu kayıtlardan okunsun
- Tek iş numarası üzerinden tüm ekip yanıt versin, görüşmeler tanımladığınız kurala göre atansın ve yönetici görebilsin
| Proje ve Kaynak Yönetimi | Proje bir kayıttır; aşama ve ekip ataması onun alanlarında, harcanan saatler altındaki satırlarda durur; mühendisin hangi işe kaç saat yazdığı bu satırlardan okunur. |
|---|---|
| Destek Talep Sistemi | Gelen her destek talebi bir kayıttır; kategorisi, önceliği ve müşterinize taahhüt ettiğiniz yanıt süresi hedefi bu kaydın alanlarıdır; hedef süresi geçen talepler tarihe göre tek listede toplanır ve sorumlusuna görev olarak düşer. |
| Sözleşme ve Lisans Takibi | Bakım sözleşmesi ve lisans müşteri hesabına bağlı kayıtlardır; yenileme tarihi ve tutar alanlarındadır, tarihi yaklaşanlar listeye düşer ve gelir tahmini bu listeden çıkar. |
| Çözüm Notu | Çözüm notu talebin üzerine yazılır ve aynı kusur tipiyle açılan sonraki talepler bu kayıtlardan okunur; müşteriye özel teknik notlar o müşterinin hesap kaydında durur. |
| Destek Saati Paket Sayacı | Müşterinin satın aldığı destek saati sözleşme kaydının bir alanıdır; kapanan her talebe yazılan süre bu alandan düşer, paket tükenmeden sorumlusuna yenileme görevi açılır. |
IT hizmetlerinde bir arıza genelde kurumsal bir kanaldan değil, müşterinin tanıdığı mühendisin kişisel telefonundan gelir. O mesajda verilen çözüm hiçbir yere yazılmaz; altı ay sonra aynı sorun başka bir müşteride çıktığında sıfırdan araştırılır. Mühendis işten ayrıldığında da o müşterinin bütün geçmişi onunla birlikte gider.
Rapitek CRM bu trafiği tek iş numarasına taşır: takım gelen kutusunda mesajlar herkese görünür, görüşme tanımladığınız kurala göre sahibine atanır ve yazışma personel değişse de müşteri kartında kalır. Çözüm notu talebin üzerine yazıldığı için aynı tipte açılan sonraki talepler bu kayıtlardan okunur; sözleşme ve lisans kalemleri de aynı kayıtta durduğundan yenileme dönemi satış planının içinde görünür.
