Güzellik Salonu CRM
Randevu defteri resepsiyonda, müşterinin hangi ürüne tepki verdiği uzmanın aklında, kabinde biten malzeme ise ancak müşteri koltuktayken fark ediliyor.
Randevu, işlemi yapacak uzmanın takvimine düşer; bir işlem uzadığında arkadaki randevular kayar ve açılan boşluk gün içinde listede görünür. Alerji notu müşteri kartının alanıdır.
Neyi nasıl kuruyoruz
- Randevuları WhatsApp'tan gelen taleplerle birlikte tek takvimde toplayın; hatırlatmanın kaç saat önce ve hangi kanaldan gideceğini kurala bağlayın
- Her müşterinin geçmiş işlemlerini, alerjilerini ve tercih ettiği ürünleri kartında tutun
- İşlemde tüketilen ürünleri kayda bağlayın, stok azaldığında uyarı alın
- Paket üyeliklerinde kalan kullanımı ve geçerlilik tarihini kayıtta tutup hangi kabinde, hangi personelle kullanıldığını aynı satırdan izleyin
| Uzman Bazlı Koltuk Doluluğu | Randevu, işlemi yapacak uzmanın kendi takvimine düşer; bir işlem uzadığında o uzmanın arkasındaki randevular kayar, açılan boşluk gün içinde listede görünür ve başka bir müşteriye verilebilir. |
|---|---|
| Müşteri Tercihleri | Geçmiş işlem, alerji ve tercih edilen ürün müşteri kartının alanlarıdır; bir sonraki randevuda aynı karttan görülür. |
| Ürün ve Stok Takibi | İşlemde tüketilen ürün kayda bağlanır; stok adedi ürün kartında düşer, eşiği geçen ürünler tek listede toplanır. |
| Paket Üyelik ve Kabin Kullanımı | Satılan bakım paketi müşteri kaydına bağlı bir üyelik kaydıdır; paketin içerdiği kullanım adedi, kalan kullanım ve geçerlilik bitiş tarihi alanlarındadır; her randevu bu üyelikten bir kullanım düşer ve randevunun hangi kabinde, hangi personelle yapıldığı aynı satıra yazılır; geçerliliği dolmak üzere olan üyelikler tarihe göre listeye düşer. |
Salonda gün, deftere yazılan isim sayısıyla değil koltuğun boş kalmayan dakikasıyla ölçülür. Boya, keratin ve cilt bakımı farklı sürelerde biter; bir müşteri geç kalınca arkadaki üç randevu kayar ve akşamüstü kapıdan giren kimseye yer açılamaz. Uzman ayrıldığında ise onun bildiği şey de birlikte gider.
Rapitek CRM'de randevu, işlemin süresi ve uzmanın müsaitliğiyle birlikte durduğu için kayma zinciri takvimde anında görünür ve açılan boşluk aynı gün doldurulabilir. Müşteri kartı çalışana değil salona bağlıdır; ekip değişse de aynı bilgiyle devam edilir. Hangi bakımın hangi ürünü ne hızda bitirdiği ise şube bazında raporlanır.
Planların kapsamı ve ayrı fiyatlanan kalemler fiyatlandırma sayfasında yazılıdır.
Sıkça sorulan sorular
WhatsApp'tan randevu alınabiliyor mu?
Evet, WhatsApp entegrasyonu ile müşterileriniz mesaj göndererek randevu oluşturabilir.
Birden fazla şube yönetilebilir mi?
Evet, tüm şubelerinizi tek panelden yönetebilir, şube bazında raporlama yapabilirsiniz.
Randevu hatırlatması nasıl gönderiliyor?
Randevunun tarihi ve saati kaydın alanlarıdır; hatırlatmanın bu tarihten kaç saat önce ve hangi kanaldan gideceğini kurulumda kurala bağlarsınız. Gönderim aynı randevu kaydına işlenir; müşterinin teyidi ya da ertelemesi de o kayda düşer.
Bir işlem uzayınca arkadaki randevular ne oluyor?
Randevu, işlemi yapacak uzmanın kendi takvimine düşer; işlem uzadığında o uzmanın arkasındaki randevular kayar ve açılan boşluk gün içinde listede görünür, başka bir müşteriye verilebilir.
Güzellik Salonu için en iyi CRM yazılımı hangisidir?
Güzellik Salonu sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları güzellik salonu sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
Güzellik Salonu CRM sistemi fiyatları ne kadar?
Güzellik Salonu'nda randevu, işlemi yapacak uzmanın kendi takvimine düşer. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
Güzellik Salonu sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır?
Güzellik Salonunda işlemde tüketilen ürün kayda bağlanır; stok adedi ürün kartında düşer, eşiği geçenler tek listede toplanır. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
CRM sistemine geçiş süreci Güzellik Salonu sektöründe nasıl işler?
Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: güzellik salonu sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
Güzellik Salonu için mobil CRM kullanılabilir mi?
Evet — kabindeki Güzellik Salonu uzmanı, geçmiş işlem ve alerji alanlarını müşteri kartında telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.
