Otomotiv Bayisi CRM
Showroom'a gelen müşteri danışmanın kişisel telefonuna kaydediliyor, test sürüşünden sonraki takip kimsenin üzerine düşmüyor. Satış tamamlansa bile ilk bakımda müşteri başka servise gidiyor.
Showroom ziyareti, test sürüşü, takas değerlemesi ve bakım tarihi aynı müşteri kaydının alanlarında durur; bakım zamanı geldiğinde servis randevusu o kayıttan planlanır.
- Showroom'a gelen ziyaretçiyi ilgilendiği model, bütçesi ve alım zamanlamasıyla birlikte kaydedin
- Test sürüşü sonrası takibi, finansman seçeneklerinin sunumunu ve kapanış adımını sorumlusuna bağlayın
- Yıllık bakım, lastik değişimi ve muayene tarihini araç kaydının alanında tutun; tarihi yaklaşan araçlar listeye düşsün, hatırlatmayı o listeden çıkarın
- Takas talebini araç değerlemesiyle birlikte açıp ikinci el aracı yeniden satış hattında izleyin
- Tek iş numarası üzerinden tüm ekibin yanıt verdiği WhatsApp gelen kutusunu kurup görüşmeleri tanımladığınız kurala göre atayın
| Showroom Ziyaretçisi | Showroom'a gelen kişi bir müşteri adayı kaydıdır; ilgilendiği model, bütçesi ve alım zamanlaması o kaydın alanlarında durur, ikinci gelişinde aynı kayıt açılır. |
|---|---|
| Test Sürüşü | Test sürüşü, müşteri adayına bağlı bir aktivitedir; tarihi ve aracı alanlarda durur, sürüşten sonraki takip bir görev olarak sorumlusunun listesine düşer. |
| Bakım Hatırlatması | Satılan aracın garanti başlangıcı ve bakım aralığı satış kaydının alanlarıdır; tarih yaklaştığında servis randevusu görevi bu alanlardan üretilir. |
| Takas Aracı | Takas talebi, müşterinin kaydına bağlı bir kalemdir; marka, model, kilometre ve değerleme tutarı alanlarda durur, satılamayan araçlar aynı alanlardan süzülüp listelenir. |
| Araç Teslim Hazırlık Listesi | Tescil, plaka, aksesuar montajı ve teslim randevusu satış kaydına bağlı kontrol maddeleridir; her madde sorumlusuyla bir görevdir, hepsi kapanmadan teslim tarihi kesinleşmez. |
Araç satışında müşteri tek ziyarette karar vermez; iki hafta içinde üç bayi gezer, aynı modeli iki kez sorar. Bu aralıkta kimin ne konuştuğu bilinmiyorsa müşteri ikinci gelişinde bütçesini ve beklentisini baştan anlatmak zorunda kalır. Anlatmaz; aracı başka bayiden alır.
Rapitek CRM'de araç satıldığı anda garanti başlangıcı ve bakım aralıkları kayda geçtiği için ilişki anahtar teslimiyle bitmez; zamanı geldiğinde araç listeye düşer ve servis randevusu buradan planlanır. Satılamayan ikinci el araçlar kampanyaya alınıp bekleyen alıcı adaylarıyla eşleştirilir. Personel değişse de görüşme geçmişi kimsenin cebinde değil, sistemde kalır.
