Her servis talebi kayıtta, sorumlusu ve durumu belli olsun.
Rapitek CRM'de telefon, e-posta ya da WhatsApp'tan gelen arıza ve servis talebini ekibiniz vakaya çevirir; vaka kurala göre atanır. Talebin durumu, yazışması ve geçmiş servisler müşterinin kaydında durur.
Servis takip programı nedir?
Servis takip programı, müşteriden gelen arıza, bakım ve destek taleplerini kayda alan, sorumluya atayan ve kapanana kadar izleyen yazılımdır. Talepler telefonda, WhatsApp'ta ve e-postada dağınık kaldığında hangi arızanın beklediği, kime verildiği ve müşteriye ne söylendiği kaybolur.
Rapitek CRM'de her servis talebi bir vakadır: konusu, durumu, önceliği, türü ve geldiği kanal kayıtlıdır; müşterinin firmasına ve kişisine bağlıdır. Aynı müşterinin teklifleri, siparişleri ve yazışmaları da aynı kayıtta görünür.
Talepten kapanışa tek akış.
Servis talebi vaka olarak
Talep konu, durum, öncelik, tür ve neden alanlarıyla açılır; bir talep ana talebe bağlanabilir. Tür listesini kendi servis türlerinize göre düzenlersiniz.
Sohbetten vaka
Temsilci WhatsApp sohbetini tek adımda vakaya çevirir.
Kurala göre atama
Yeni vaka koşula göre belirli bir kişiye, bir gruba sırayla ya da en az açık işi olan kişiye atanır.
E-posta vakada
E-posta vakaya iliştirilir; cevabı CRM'den, aynı yazışmanın içinden verirsiniz.
Otomatik ilk yanıt
Yeni vaka açıldığında koşula uyan e-posta şablonu müşteriye kendiliğinden gönderilebilir.
Sahada ziyaret
Saha satışı ek modülüyle ekibiniz sahadaki ziyareti mobil uygulamada konum doğrulamalı ziyaret kaydıyla girer; günlük rota planlanır.
Bir servis talebinin Rapitek CRM'deki yolu
-
1
Talep gelir
Müşteri arar, e-posta atar ya da WhatsApp'tan yazar; ekibiniz talebi vaka olarak açar ya da sohbeti tek adımda vakaya çevirir.
-
2
Sorumluya atanır
Atama kuralı vakayı ilgili kişiye ya da ekibe verir; müşteriye ilk yanıt e-postası kuralla gidebilir.
-
3
İş planlanır
Görev ya da etkinlik vakaya bağlanır ve sorumlunun listesine düşer.
-
4
Müşteriyle yazışılır
E-postalar vakaya iliştirilir, görüşme notları vakada birikir; kimin ne söylediği tek yerde görünür.
-
5
Kapanır ve raporlanır
Vaka çözüldüğünde kapanır; açık talepleri, türleri ve nedenleri kurulumda hazırladığımız raporlardan izlersiniz.
Kimler için uygun?
Arıza, bakım ve kurulum talebi alan servis işletmeleri için uygundur: tesisat ve klima-kombi servisleri, oto servis, asansör bakım firmaları, ürün sattıktan sonra kurulum ve destek veren üretici ve bayiler.
Sektörünüze göre kurduğumuz yapıyı tesisat, klima ve kombi servisi, oto servis ve asansör sayfalarında anlattık. Ekibiniz sahadaysa saha satış programı sayfasındaki ziyaret ve rota yapısına da bakın.
Servis takip programı hakkında
Servis takip programı nedir?
Arıza kaydı nasıl açılır?
Servis talebi otomatik atanır mı?
Teknisyen sahada telefondan kullanabilir mi?
Müşteriye otomatik bilgi gider mi?
Müşterinin geçmiş servislerini görebilir miyiz?
Fiyatı nedir?
Servis akışınızı kendi verinizle deneyin.
Önce 30 dakikalık bir tanışma yapıyoruz. Ardından Rapitek CRM'i 7 gün ücretsiz kullanın; servis türlerinizi ve atama kurallarınızı kurulumda birlikte tanımlarız. Kredi kartı istemiyoruz.
