Yazılım Geliştirme CRM
Satıştaki teklif, gelen bug kaydı ve aylık lisans faturası ayrı araçlarda durduğunda, bir müşterinin ne kadar kazandırdığı ile ne kadar destek saati yediği hiçbir yerde yan yana gelmiyor.
Destek talebi, hata bildirimi ve geliştirme isteği aynı kuyruğa düşer; tip alanı onları ayırır, lisans yenileme tarihi müşteri kartının bir alanıdır.
Neyi nasıl kuruyoruz
- Müşteri talebinden teklif çıkarın, aşamalarını izleyin, dönüşüm oranını ölçün
- Destek taleplerini, bug raporlarını ve geliştirme isteklerini tek kuyrukta toplayıp tipiyle ayırın
- Proje bazlı faturaları, aylık lisans takibini ve ödeme hatırlatmalarını yürütün
- Potansiyel projeleri Talep, Analiz, Teklif ve Sözleşme aşamalarında ilerletin
- Tek WhatsApp numarasından tüm ekibin müşteriye yanıt vermesini sağlayın
| Proje Teklif Yönetimi | Talep bir fırsat kaydı olarak açılır; teklif kalemleriyle onun altında üretilir, dönüşüm oranı aşama raporundan çıkar. |
|---|---|
| Müşteri Destek Takibi | Destek talebi, hata bildirimi ve geliştirme isteği aynı kuyruğa kayıt olarak düşer; tipi alanında yazdığı için ayrıştırma filtreyle yapılır. |
| Gelir ve Fatura Takibi | Lisans ve proje satırları müşteri kartının altındadır; yenileme tarihi alanına bağlı hatırlatma görevi açılır. |
| Pipeline Yönetimi | Talep, Analiz, Teklif ve Sözleşme aşamaları satış hattında tanımlıdır; aşamada bekleyen süre kayıt tarihlerinden hesaplanır. |
| Kapsam Değişiklik Talebi | Devam eden projede gelen ek istek, projeye bağlı bir değişiklik talebidir; etkilediği teslim tarihi, ek bedel ve müşteri onayı alanlarda durur, onay gelmeden geliştirme görevi açılmaz. |
Yazılım firmasında bir müşteri iki kez kazanılır: ilki sözleşme imzalanırken, ikincisi her lisans yenilemesinde. Arada geçen sürede ilişkinin ağırlığı destek kuyruğuna kayar; oraya düşen kayıt bazen gerçekten hatadır, bazen ücretlendirilmesi gereken yeni bir geliştirme talebi. İkisi aynı kutuya yığıldığında faturalanabilir iş, kapsam içindeki işin arasında kaybolur.
Rapitek CRM gelen kaydı türüyle birlikte tutar ve aynı müşterinin açık teklifleriyle kesilmiş faturalarını aynı kartta gösterir. Yenileme tarihi yaklaşan lisanslar hatırlatmaya bağlı olduğu için tahsilat, müşteri sormadan önce gündeme gelir. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP tarafına bağlantı gerekiyorsa onu biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok, bağlantı REST API ve webhook üzerinden projeye özel kurulur.
Aynı alandaki diğer sektör sayfaları: B2B SaaS CRM · Mobil Uygulama Geliştirme CRM · ERP Yazılım CRM · IT Hizmetleri CRM · Bulut Hizmetleri CRM · Hosting ve Alan Adı CRM
