CRM'iniz sistemlerinizle konuşur — kimi kurulum günü, kimi projeyle.
WhatsApp, Gmail, Google Takvim, İYS, SMS ve REST API kurulumda yapılandırılır; Gmail'de gönderim ve takvim var, gelen kutusu okunmaz. Outlook ve Microsoft 365 bugün açık değil. ERP, pazaryeri ve ödeme tarafındaki bağlantıyı ise biz yazarız. Bu sayfa ikisini yan yana koyuyor ve size karar ölçütü veriyor: hangi durumda yerleşik bağlantı yeter, hangi durumda projeye özel entegrasyon gerekir.
“Entegrasyon” kelimesi iki farklı işi anlatıyor
CRM seçerken karşınıza iki ayrı iş aynı kelimeyle çıkar:
- Yapılandırma. Bağlantı zaten yazılmıştır. Sizin yapmanız gereken kendi hesabınızı bağlamak ve birkaç seçim yapmaktır; iş saatlerle ölçülür ve kurulum kapsamında biter.
- Geliştirme. Bağlantı yazılmamıştır. İki sistemin alanları eşleştirilir, yön ve sıklık kararı verilir, kod yazılır ve test edilir; iş kapsamla ölçülür ve ayrı fiyatlanır.
İkisi de meşrudur ve ikisini de yapıyoruz. Sorun, satın alma kararı verilirken hangisinin konuşulduğunun belli olmamasıdır. Belirsizliğin nerede ortaya çıktığını kendi projelerimizde gördük: sözleşme imzalandıktan sonraki ilk toplantıda, “peki ERP tarafındaki alanların listesi kimde?” sorusuyla. O ana kadar iki taraf da aynı kelimeyi kullanmış, farklı iki işi kastetmiş oluyor.
Bu sayfa o soruyu öne çekmek için var. Aşağıdaki tablo bir rakip karşılaştırması değil; bizim iki farklı çalışma biçimimizi yan yana koyuyor. Amaç sizi bir tarafa itmek değil, hangi tarafta olduğunuzu satın almadan önce bilmenizi sağlamak.
Her kurulumda aynı çalışan bir düğme neden yok?
Yerleşik bağlantılarımızın hepsinin ortak bir özelliği var: karşı tarafta tek sahibi olan, sürümlenmiş ve her müşteride aynı davranan bir arayüz duruyor — Meta'nın Graph API'si, Google'ın OAuth uçları, İYS tarafında yetkili entegratör. Böyle bir arayüz bir kez yazılır, her kurulumda aynı kapıyı bulur.
Kurumsal ERP tarafında bu koşulun sağlandığını varsayamıyoruz. Aynı ürünün iki kurulumu farklı sürümde olabilir, farklı modüller lisanslanmış olabilir, biri şirket içi sunucuda diğeri barındırılan ortamda çalışabilir ve erişimi kimin açacağı bile kurumdan kuruma değişir. Bu koşullarda yazılacak düğmenin her kurulumda aynı kapıyı bulacağını iddia etmek, erişim koşulları değiştiğinde tutmayan bir vaat olur.
Bu yüzden hiçbir ERP için kutudan çıkan bir modülümüz yok ve olduğunu söylemeyeceğiz. Bağlantı; REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile kapsamı keşif görüşmesinde belirlenen bir entegrasyon projesi olarak kurulur. Bu sayfada sıfır efor gerektiren bir bağlantı vaadi okumayacaksınız.
Vaadin yerine ölçülmüş bir olgu koyuyoruz: bugün canlı bir müşteri kurulumunda üçüncü taraf bir ERP entegratörü aynı REST API üzerinden kayıt okuyup yazıyor. Müşterinin ve entegratörün adını yayımlama iznimiz olmadığı için ad vermiyoruz; bunun tek bir kurulum olduğunu da yazıyoruz.
Çerçevenin tamamı ERP–CRM entegrasyonu sayfasında, tek bir ERP'deki hâli Netsis entegrasyonu sayfasında, bugün üründe çalışan bağlantıların listesi entegrasyonlar sayfasında.
Yerleşik bağlantı ile projeye özel entegrasyon: on karar başlığı
| Karar başlığı | Yerleşik bağlantı | Projeye özel entegrasyon |
|---|---|---|
| Karşı tarafta ne var? | Tek sahibi olan, sürümlenmiş ve her müşteride aynı davranan genel bir arayüz | Kurulumdan kuruluma değişen sürüm, lisans ve barındırma; erişimin kendisi bir kapsam sorusu |
| Bağlantıyı kim yapar? | Kurulum ekibi yapılandırır; siz kendi hesabınızı bağlarsınız | Bağlantıyı biz yazarız ya da ERP tarafını tanıyan iş ortağınız aynı REST API üzerinden kendisi yazabilir |
| Ne zaman çalışır? | Kurulum kapsamında, CRM'in devreye alındığı planın içinde | Kapsama bağlı; keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz, keşiften sonra yazılı takvim veriyoruz |
| Nasıl fiyatlanır? | Kurulum kapsamındadır, ayrı kalem çıkmaz | Ayrı bir iş kalemidir; kapsam ve bedel işe başlamadan yazılı paylaşılır |
| Fatura kime kesilir? | Meta, Google ve Verimor faturası doğrudan size kesilir; aradan mesaj paketi ya da kredi satmıyoruz | Geliştirme bedeli bize; karşı sistemin lisans ve erişim maliyeti kendi tedarikçinizde kalır |
| Karşı taraf değişirse ne olur? | Sağlayıcı arayüzünü güncellerse uyum bizim tarafımızdadır | ERP'nizde alan ya da sürüm değişirse alan eşleme tablosu güncellenir; bu bakım kalemi kapsamda yazılıdır |
| Yön ve sıklık kimin kararı? | Sağlayıcının sunduğu kadar — Google Takvim çift yönlü, İYS izinleri iki yönlü; Gmail tarafı gönderim ve takvim, gelen kutusu okunmaz | Alan alan siz seçersiniz: yön, sıklık ve çakışma kuralı yazılı kapsamda satır satır durur |
| Bu tarafta hangi işler var? | WhatsApp Business, Gmail e-posta gönderimi, Google Takvim, İYS, SMS, REST API, içe/dışa aktarma | ERP ve muhasebe, pazaryeri ve e-ticaret, ödeme, e-fatura entegratörleri, telefon santrali, ekip araçları |
| Neyi kanıtlayabiliyoruz? | Bugün üründe çalışıyor; İYS izin senkronu üretim modunda, WhatsApp Meta Cloud API üzerinden canlı | Canlı bir müşteri kurulumunda üçüncü taraf bir ERP entegratörü aynı REST API üzerinden kayıt okuyup yazıyor — tek kurulum, vaka listesi değil |
| Ne zaman bu taraf yeter? | İhtiyacınız yazışma, takvim, izin yönetimi ve veri aktarımıysa yerleşik taraf tek başına yeter | İhtiyacınız ERP'deki cari, bakiye ve belge bilgisinin satış ekranında görünmesiyse proje gerekir |
Salı 15:30 — şartnamede “ERP ile tam entegrasyon” yazan tek satır. O satır altı soruya bölünür:
-
1
Satırın altına hangi alanların yazılacağı sorulur
“Tam entegrasyon” tek başına ölçülebilir bir şey söylemez. Cari kart mı, bakiye mi, belge bilgisi mi, fiyat listesi mi, hepsi mi? Cevap düşünülenden kısa çıkabilir ve kapsam ilk on dakikada küçülebilir.
-
2
Yerleşik tarafta biten satırlar şartnameden düşer
Yazışma, takvim, izin yönetimi ve veri aktarımı yerleşik bağlantılarla karşılanıyorsa o satırlar proje kapsamından çıkar. Geriye kalan satır gerçek entegrasyon kapsamıdır ve bedeli de onun üzerinden konuşulur.
-
3
Erişim sorusu cevaplanır
ERP'ye dışarıdan erişilebiliyor mu, erişimi kim açıyor, test ortamı var mı? Cevap yoksa ilk iş cevabı bulmaktır: kapsam bu cevaba göre iki farklı şekle girer — API tabanlı ya da dönemsel aktarma tabanlı.
-
4
Sunum değil, örnek dosya istenir
ERP'den alınmış gerçek bir cari dökümü, alan eşleme tablosunun taslağını kısa sürede çıkarır. Kolon adlarını görmeden yapılan plan tahmindir; tahminle verilen takvim de tahmindir.
-
5
İlk faz seçilir: okuma yönü önce açılır
Tek yönlü ve okuma ağırlıklı bir başlangıç — örneğin bakiye görünürlüğü — karşı sisteme yazmadığı için geri alınamaz bir hata üretmez ve eşleşmenin doğruluğunu sahada sınar. Yazma yönü, eşleşme doğrulandıktan sonra ikinci fazda açılır.
-
6
Yazılı kapsam imzalanmadan iş başlamaz
Alan listesi, yön, sıklık, çakışma kuralı, hata senaryosu ve bakım sorumluluğu tek belgede toplanır. Sürpriz kalem böyle önlenir; belge çıkmadan geliştirme başlamaz.
Beş soru: cevabınız hangi yolu gösteriyor?
| Soru | Cevabınız buysa yerleşik bağlantı yeter | Cevabınız buysa proje gerekir |
|---|---|---|
| Bağlanacak sistemin herkese açık, sürümlenmiş bir arayüzü var mı? | Var ve o sağlayıcıyla zaten çalışıyoruz: WhatsApp, Google, İYS, SMS | Yok ya da erişim sizin kurulumunuza özel; sürüm ve lisans kapsamı kurumdan kuruma değişiyor |
| Taşınacak veri ne sıklıkta değişiyor? | Yazışma ve takvim gibi olay bazlı; sağlayıcı zaten olay anında iletiyor | Cari bakiye gibi iş günü içinde değişen veri; sıklığı ve çakışma kuralını sizin seçmeniz gerekiyor |
| Alan eşlemesi gerekiyor mu? | Gerekmiyor; alanlar sağlayıcı tarafında zaten tanımlı ve sabit | Gerekiyor; iki sistemde alan adları farklı ve eşleştirme anahtarı kararı size ait |
| Veri hangi yöne akacak? | Tek yön ya da sağlayıcının sunduğu çift yön yeterli | Alan bazında yön seçmek istiyorsunuz: bazı alanlar tek yön, bazıları çift yön ve çakışma kuralı gerekiyor |
| Değişiklik olduğunda kim bakacak? | Sağlayıcı arayüzünü güncellerse uyum bizde; sizden bir şey istenmez | ERP'nizde alan ya da sürüm değişince eşleme tablosu güncellenecek; bakım sorumlusu yazılı belirlenmeli |
Doğruladıklarımız — iyi haber de kötü haber de
Projeye özel entegrasyon nasıl fiyatlanır ve nasıl ilerler?
-
1
Keşifin çıktısı yazılı bir belgedir
Alan eşleme tablosunun taslağı, erişim soruları ve faz önerisi keşif sonunda size yazılı olarak verilir. Kapsamı gizli tutmuyoruz; belgeyi başka bir tedarikçiye götürmeniz de mümkün.
-
2
Kapsam ve bedel işe başlamadan yazılıdır
Entegrasyon, CRM kurulumundan ayrı bir iş kalemidir ve ayrı fiyatlanır. Süreyi keşiften önce taahhüt etmiyoruz; keşiften sonra kapsamla birlikte yazılı bir takvim ve tarih veriyoruz.
-
3
Geliştirme, test aktarımı ve karşılıklı doğrulama
Bağlantı REST API, OAuth2 ve imzalı webhook ile kurulur. Örnek kayıtlarla iki yönde doğrulama yapılır: ERP'de görünen cari CRM'de, CRM'de oluşan kayıt karşı sistemde aynı mı? Mükerrer ve hatalı kayıt senaryoları burada denenir.
-
4
Canlıya alma ve bakım sorumluluğu
Akış canlıya alınır ve ilk hafta yakından takip edilir. Bir alan değiştiğinde ya da akış durduğunda muhatabınız bellidir; destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ekip yanıtlar.
Sınırlarımız: bu karşılaştırmanın dışında bıraktıklarımız
Bu sayfada hiçbir rakip ürünün adı ve fiyatı geçmiyor — bilerek. Rakip fiyatlarını biz doğrulamadık; doğrulamadığımız bir sayıyı karşılaştırma tablosuna koymak tablonun tamamını şüpheli hâle getirir. Karşılaştırmayı bu yüzden bizim iki çalışma biçimimiz arasında kurduk: yerleşik bağlantı ve projeye özel entegrasyon. İkisi de bizim, ikisinin de sınırını biz biliyoruz.
Vaat etmediğimiz üç şey burada da geçerli: anlık stok senkronizasyonu, sipariş → fatura → tahsilat zincirinin kendiliğinden akması ve üretim/MRP otomasyonu. Bunların kısa hükmü ve “bunun yerine ne yapılır” karşılığı entegrasyonlar sayfasındaki sınırlar bölümünde; uzun gerekçesi — neden senkronun ayna olmadığı, otoritenin neden ERP'de kaldığı — ERP–CRM entegrasyonu sayfasında. Üç yerde üç farklı cümle kurmamak için işi böldük: hüküm orada, gerekçe orada, karar ölçütü burada.
e-Fatura ve e-Arşiv: Rapitek CRM resmî belge düzenlemez ve GİB özel entegratörü değildir. Faturalarınız bugünkü sağlayıcınızda kesilmeye devam eder; numara, tarih ve tutar gibi bilgiler CRM'e alan olarak taşınabilir.
Yazılı bir yanıt süresi (SLA) taahhüdü vermiyoruz; çalışma süresi (uptime) için de yayınlanmış bir yüzdemiz yok. İkisini de güvenlik sayfamızda açıkça yazdık. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih. Destek Türkiye çalışma saatlerinde veriliyor.
Veri konumu: verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur — veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), yüklediğiniz dosyalar Frankfurt'ta, veritabanı yedekleri Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz yok. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız. Ayrıntı güvenlik sayfasında ve KVKK aydınlatma metnindedir.
Sertifika: ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz.
Plan fiyatları açıkta; proje kapsamı keşifte çıkar
Kurulum günü çalışan bağlantılar plan kapsamındadır; proje olarak kurulanların bedeli keşiften sonra yazılı verilir. İki tarafı da fiyatlandırma sayfasında ayırdık.
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.
Entegrasyon karşılaştırması hakkında sık sorulanlar
Hazır bağlantı mı, projeye özel entegrasyon mu daha iyi?
Hangi bağlantılar kurulum günü çalışıyor?
Rapitek CRM'de hazır ERP modülü var mı?
Neden rakip CRM'lerin fiyatlarını karşılaştırmıyorsunuz?
Otomatik alan eşleştirme ne kadar doğru çalışıyor?
Başka bir CRM'den geçiyoruz. Verimizi nasıl taşıyorsunuz?
Entegrasyon plan fiyatına dahil mi?
Kurulum ve entegrasyon ne kadar sürüyor?
Kendi geliştiricimiz bağlantıyı yazabilir mi?
Genel IMAP/SMTP ile e-posta bağlayabilir miyiz?
Outlook takvimimiz CRM ile senkronlanır mı?
Zapier, Make ya da n8n ile bağlanabilir miyiz?
Stok senkronu, otomatik faturalama ve üretim tarafında ne vaat ediyorsunuz?
Verilerimiz nerede tutuluyor?
İlgili sayfalar
Entegrasyonlar
Bugün üründe çalışan bağlantıların ve talep üzerine kurduklarımızın tam listesi; vaat etmediğimiz üç şeyin kısa hükmü.
ERP–CRM entegrasyonu
Kategori çerçevesi: hangi alan, hangi yöne, hangi sıklıkta, hangi anahtarla — ve üç sınırın uzun gerekçesi.
Netsis entegrasyonu
Çerçevenin tek bir ERP'de nasıl göründüğü: cari, bakiye, sipariş ve fatura bilgisinin akışı ve yöntem seçimi.
Nebim entegrasyonu
Perakende ve toptan kanalın aynı CRM'de ayrılması; bayi bakiyesi ve sezon fiyat listesinin akışı.
Fiyatlandırma
Plan kapsamları ve plan fiyatının dışında ayrı fiyatlanan kalemler — entegrasyon geliştirmesi dahil.
Güvenlik
Veri konumu, yetkilendirme, yedekleme ve henüz sunmadıklarımız — sertifika beyanı dahil.
Hangi tarafta olduğunuzu satın almadan önce bilin
30 dakikalık görüşmede sistem listenizi beş karar sorusundan geçirelim: hangi bağlantı kurulum kapsamında biter, hangisi ayrı bir proje olur ve ilk faz ne olmalı?
Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşifte çıkarılır; özel entegrasyon ayrı kapsamlanır.
