Solutions CRM d'entreprise : une plateforme CRM adaptee a votre activite
Gestion multi-departements, base de donnees dediee par client et conformite KVKK sur une seule plateforme. La plupart des IA CRM se contentent de lire ; Rapitek ecrit : decrivez a Rapi ce qui s'est passe, en turc, et l'IA cree et met a jour de vrais enregistrements.
Demander une demo gratuiteQu'est-ce que le CRM d'entreprise ?
Le CRM d'entreprise (Customer Relationship Management) est un logiciel de gestion complet qui permet aux moyennes et grandes entreprises de piloter leurs relations clients, leurs processus de vente, leurs activites marketing et leur service client sur une seule plateforme.
Contrairement aux solutions CRM de base, le CRM d'entreprise prend en charge des processus metiers qui couvrent plusieurs departements. En permettant aux equipes de vente, de marketing, de service client, des finances et des operations de travailler sur la meme base de donnees, il fait disparaitre les silos d'information.
Rapitek CRM est une plateforme CRM d'entreprise developpee fort de 10+ ans d'experience sectorielle et de 200+ projets d'entreprise menes a bien, concue specifiquement pour les besoins des entreprises turques. Elle offre une infrastructure conforme a la KVKK, des integrations avec les ERP locaux et un support en langue turque 24/7.
Fonctionnalites essentielles du CRM d'entreprise
Gestion multi-departements
Gerez les departements vente, marketing, service client, finances et operations sur une seule plateforme. Supprimez les silos grace au partage de donnees et aux flux de travail transverses.
Reporting avance (Reports & Dashboards V2)
Rapports tabulaires, synthetiques, matriciels et joints ; tableaux de bord personnalisables, suivi des KPI, filtres croises et mise en forme conditionnelle. Inclut la prevision de pipeline ponderee (valeur de l'affaire x probabilite de gain) et l'export par e-mail planifie au format CSV/Excel.
Integration ERP (via API)
Integrez des systemes ERP tels que Logo, Netsis, Mikro et SAP via l'API REST et des webhooks signes, mis en oeuvre projet par projet par nos services professionnels. Synchronisez vos donnees de comptabilite, de stock, de commande et de facturation avec le CRM. (Il ne s'agit pas d'un connecteur natif pret a l'emploi ; la livraison se fait dans le cadre d'une prestation de services.)
Conformite KVKK et GDPR
Souverainete des donnees grace a une base de donnees physiquement separee par client et a un hebergement des donnees en Turquie. Inclut liste blanche d'adresses IP, plages horaires de connexion, 2FA (e-mail + TOTP), historique des champs/piste d'audit inalterable, purge de retention des donnees et corbeille.
Createur de flux visuel
Un createur de flux par glisser-deposer avec 15 types de noeuds : declencheurs planifies, sur enregistrement et sur changement de champ, branches conditionnelles, etape IA, attente, sous-flux, envoi de notification et webhook signe. Previsualisez avec une execution a blanc avant de publier.
API REST & SSO
CRUD sur 150+ objets, describe, requetes composite par lots, selection fields= et pagination par curseur. Integration d'entreprise securisee avec OAuth2 + JWT, limitation de debit, webhooks sortants signes et SSO/OIDC.
Criteres de selection d'un CRM d'entreprise
Les criteres de selection les plus determinants issus de nos 200+ projets
Scalabilite
Les performances du CRM ne doivent pas se degrader a mesure que le nombre d'utilisateurs, le volume de donnees et la complexite metier augmentent. Un systeme qui fonctionne sans accroc avec 50 utilisateurs doit offrir les memes performances avec 500 utilisateurs.
Capacite d'integration
Il doit s'integrer avec les ERP, la comptabilite, l'e-mail, les plateformes de communication et les logiciels propres a chaque secteur. Une API REST ouverte, des webhooks signes et la prise en charge d'OAuth2/JWT rendent l'integration projet par projet avec des systemes comme Logo, Netsis et SAP a la fois securisee et maintenable.
Securite et conformite des donnees
Il doit etre pleinement conforme a la KVKK, au GDPR et aux reglementations sectorielles. Le lieu d'hebergement des donnees, les normes de chiffrement, le controle des acces et les pistes d'audit revetent une importance critique.
Flexibilite de personnalisation
Il doit pouvoir s'adapter a vos processus metiers, a la dynamique de votre secteur et a votre structure organisationnelle. Les options de definition des champs, de conception des flux de travail, de creation de rapports et de personnalisation de l'interface doivent etre evaluees.
Qualite du support et de la formation
Un support en langue locale, des temps de reponse rapides et un acces direct a l'equipe fondatrice sont des facteurs determinants du succes d'un CRM d'entreprise. Un support indirect assure via des reseaux de partenaires peut ralentir la resolution des problemes.
Cout total de possession
Le total des frais de licence, d'installation, de formation, de personnalisation, d'integration, de support et des couts de montee en charge futurs doit etre evalue. Des plateformes affichant un prix initial bas peuvent revenir plus cher au cout total.
Solutions CRM d'entreprise par secteur
Industrie & Production
Suivi des commandes, integration ERP
Pharmacie & Sante
Conformite reglementaire, vente terrain
Textile & Habillement
Gestion des collections, export
Immobilier
Gestion du portefeuille, mise en relation des clients
Vente B2B
Pipeline, gestion des devis
Finance & Banque
Conformite, analyse de portefeuille
Logistique & Transport
Gestion de flotte, optimisation des itineraires
Services de sante
Relation patients, suivi des rendez-vous
CRM d'entreprise vs CRM PME
| Fonctionnalite | CRM PME | CRM d'entreprise |
|---|---|---|
| Nombre d'utilisateurs | 1 a 20 utilisateurs | 20 a 500+ utilisateurs |
| Prise en charge des departements | Departement unique (vente) | Plusieurs departements |
| Reporting | Rapports standard | Tableaux de bord personnalises, filtres croises, prevision de pipeline ponderee |
| Integration | Integrations de base | ERP, API, integration sur mesure |
| Personnalisation | Limitee | Personnalisation poussee |
| Autorisations | Par roles de base | Hierarchie avancee et au niveau des champs |
| Support | Support standard | Garanti par SLA, interlocuteur dedie |
| Gamme de prix | 14 a 75 $/utilisateur/mois | 75 a 165 $/utilisateur/mois |
Notre methodologie de deploiement CRM d'entreprise
Analyse et evaluation
Nous realisons une analyse detaillee de vos processus metiers existants, de votre structure departementale et de vos besoins. Nous elaborons une strategie CRM alignee sur vos objectifs.
Personnalisation
Nous configurons des champs personnalises, des flux de travail, des regles d'automatisation et des rapports adaptes a vos processus metiers. Nous mettons en place les integrations ERP et autres.
Mise en production
La migration des donnees, la formation des utilisateurs et les phases pilotes sont menees a bien. Votre equipe commence a utiliser le systeme en toute confiance.
Support et optimisation
Support en turc 24/7, revues de performance regulieres et optimisation continue. Acces direct a notre equipe fondatrice.