Güzellik Merkezi Programı
Paket seansı defterde, randevu Instagram mesajlarında, öncesi/sonrası fotoğraflar personelin telefonunda kalınca müşterinin kaç seansı kaldığı da hangi uzmana geldiği de kayboluyor.
Satılan paket bir üyelik kaydıdır; toplam seans, kalan seans ve geçerlilik tarihi onun alanlarındadır. Her randevu bu kayıttan bir seans düşer, seans fotoğrafı aynı kartta durur.
Neyi nasıl kuruyoruz
- Cilt bakımı, lazer, dolgu ve mezoterapi paketlerini ayrı ayrı tanımlayıp kalan seans bakiyesini müşteri kartında görün
- Her seansın fotoğrafını müşterinin açık rızasıyla karta ekleyip 1, 6 ve 12 ay sonrasıyla karşılaştırın
- Web ve Instagram bio üzerinden gelen rezervasyonları uzman takvimine ve oda atamasına bağlayın
- Sadakat puanını ve doğum günü yaklaşan müşteri listesini müşteri kaydının alanlarından yürütün
- Hidrafacial solüsyonu ve dolgu maddesi gibi sarf ürünleri son kullanma tarihi uyarısıyla birlikte takip edin
| Paket ve Seans Bakiyesi | Satılan paket müşteri kaydına bağlı bir üyelik kaydıdır; toplam seans, kalan seans ve geçerlilik bitiş tarihi alanlarındadır, her randevu bu kayıttan bir seans düşer. |
|---|---|
| Öncesi/Sonrası Foto Arşivi | Seansta yüklenen fotoğraf müşteri kartının ekidir; yükleme öncesi alınan açık rıza aynı kaydın bir alanında tutulur, 1, 6 ve 12 aylık karşılaştırma bu eklerin tarih sırasından yapılır. |
| Randevu ve Uzman Takvimi | Randevu bir kayıttır; uzman, oda ve hizmet süresi alanlarındadır, aynı uzmana çakışan randevu takvimde görünür. |
| Sadakat ve Doğum Günü | Sadakat puanı ve doğum günü tarihi müşteri kaydının alanlarıdır; doğum günü yaklaşan müşteriler bu tarih alanının listesinden çıkar ve kampanya görevi buradan açılır. |
| Sarf ve Kozmetik Stoğu | Seansta tüketilen ürün kayda bağlanır; stok adedi ürün kartında düşer, eşiği geçen ve son kullanma tarihi yaklaşan ürünler tek listede toplanır. |
Bir güzellik merkezinde satılan şey aslında randevu değil, seans bakiyesidir. On seanslık paket alan müşteri aylar boyunca farklı günlerde, farklı uzmanlara gelir; arada bir seans hiç kaydedilmez ya da iki kez düşülür. Fark müşteri "benim üç seansım kalmıştı" dediğinde ortaya çıkar ve tartışma kasada yaşanır.
Rapitek CRM'de paket tanımı, seans düşümü ve randevu aynı kaydın üzerinde durduğu için bakiye kasada değil ilk temasta bellidir. Uygulama sırasında çekilen fotoğraf da aynı karta işlendiğinden, bir sonraki seansta uzman değişse bile geçmiş uygulamanın nereden başladığı görünür. Sarf tüketimi bu kayıtlardan aktığı için stok, ürün masada bitmeden uyarı verir.
Kısacası Rapitek CRM, güzellik merkezleri, güzellik salonları ve estetik merkezleri için bir müşteri takip ve randevu programıdır: randevular, seans paketleri, kalan seanslar, öncesi/sonrası fotoğraflar ve web, Instagram ya da WhatsApp'tan gelen rezervasyonlar aynı müşteri kartında durur. Excel'den ya da başka bir programdan geçişte verilerinizi biz aktarırız.
