Havayolu CRM
Havayolunda gelirin büyük kısmı tek tek biletlerden değil, anlaşmalı şirketlerden, acentelerden ve grup taleplerinden gelir. Bu üç kanalın anlaşma koşulu, indirim oranı ve yıllık taahhüdü ayrı dosyalarda tutulduğunda taahhüdün tutup tutmadığı ancak yıl sonunda görülür.
Anlaşmalı şirket bir hesap kaydıdır; indirim oranı, taahhüt hacmi ve yenileme tarihi onun alanlarında durur. Grup ve charter talebi ise aşamalarıyla ilerleyen bir fırsat kaydıdır.
Neyi nasıl kuruyoruz
- Kurumsal anlaşmaları, indirim koşullarını ve yıllık hacim taahhüdünü şirket hesabında tutup yenileme tarihini takip edin
- Acente kanalını bölge ve temsilci kırılımında yönetin, her acentenin talep ve yazışma geçmişini kayda bağlayın
- Grup ve charter taleplerini teklif aşamalarıyla ilerletin, hangi talebin kimde beklediğini liste üzerinden görün
- Bagaj, iade ve bilgi başvurularını kuyruğa alıp kurulumda tanımlanan atama kuralıyla dağıtın; çözüm notunu talebin üzerine yazdırın ki aynı tipteki sonraki başvurular bu kayıtlardan okunsun
| Kurumsal Anlaşma Yönetimi | Anlaşmalı şirket bir hesap kaydıdır; indirim oranı, taahhüt hacmi ve yenileme tarihi bu hesabın alanlarında durur. |
|---|---|
| Acente Kanalı | Acente ayrı bir hesap tipidir; bölge ve temsilci alanlarındadır, satış geçmişi ve yazışma bu kaydın altında birikir. |
| Grup ve Charter Talebi | Grup talebi bir fırsat kaydıdır; kalkış tarihi, koltuk sayısı ve teklif tutarı alanlardadır, aşama değiştikçe kart ilerler. |
| Yolcu Başvuru Yönetimi | Bagaj ve iade başvurusu bir talep kaydıdır; kuyruğa düşer, kurulumda tanımlanan atama kuralıyla ekibe gider, çözüm notu talebin üzerine yazılır ve aynı tipte açılan sonraki başvurular bu kayıtlardan okunur. |
Bir kurumsal anlaşma imzalandığında ortaya tek bir sözleşme değil, yıl boyunca izlenmesi gereken bir dizi koşul çıkar: hangi hatlarda hangi indirim geçerli, taahhüt edilen hacim nereye geldi, sözleşme ne zaman yenilenecek. Aynı anda acenteler kendi rezervasyon hacimleriyle, grup ve charter talepleri kendi teklif yazışmalarıyla ilerler; satış temsilcisi değiştiğinde bu üç hattın geçmişi onun posta kutusunda kalır.
Rapitek CRM anlaşmayı, hacim taahhüdünü ve yenileme tarihini şirket hesabının üzerinde tuttuğu için görüşmeye giden kişi geçmişi hazır bulur; grup ve charter talebi teklif aşamalarıyla ilerleyen bir fırsat kaydı olarak yürür, hangi talebin kimde beklediği liste üzerinden görülür. Yolcunun bagaj, iade ya da bilgi başvurusu ayrı bir talep kaydıdır; kuyruğa düşer, kurulumda tanımlanan atama kuralıyla ilgili ekibe gider ve yanıt geçmişi kurumsal hesabın altında birikir.
Planların kapsamı ve ayrı fiyatlanan kalemler fiyatlandırma sayfasında yazılıdır.
