Organize Sanayi Bölgesi CRM
OSB yönetimi katılımcı firmayla hem sözleşme, hem altyapı hizmeti, hem de tahsilat üzerinden ayrı ayrı muhatap olur. Üç ilişki ayrı listelerde yürüdüğünde firmanın bütün resmi hiçbir ekranda oluşmaz.
Katılımcı firma bir hesap kaydıdır; parsel ve sözleşme onun alanlarındadır. Arıza bildirimi kendi kaydıyla açılır, açılış ve kapanış tarihi çözüm süresini verir.
Neyi nasıl kuruyoruz
- Bölgedeki firmaların parsel bilgisini, sözleşmesini ve iletişim geçmişini tek ekranda toplayın
- Elektrik, su, doğalgaz ve atık su hizmetlerinin tüketim ve arıza takibini merkezileştirin
- Aidat ve hizmet bedelini kurulumda tanımlanan alandan ve orandan hesaplatıp tahsilat sürecini firma bazında izleyin
- Bölge doluluk, gelir, hizmet kalitesi ve yatırım verisini kayıt alanlarında tutup kurul raporunu panodan alın
| Katılımcı Firma Yönetimi | Firma bir hesap kaydıdır; parsel bilgisi ve sözleşme alanlarında durur, iletişim geçmişi kart altında birikir. |
|---|---|
| Altyapı Hizmet Takibi | Tüketim ve arıza kayıtları firmaya bağlanır; hangi hizmette ne kadar arıza çıktığı bu kayıtların raporundan okunur. |
| Aidat ve Tahsilat Yönetimi | Aidat satırları firma kartının altındadır; tutar kurulumda tanımlanan alandan ve orandan hesaplanır, vadesi geçenler listeye düşer. |
| Yönetim Kurulu Raporlaması | Doluluk, gelir ve hizmet verisi kayıt alanlarında durduğu için kurul raporu tarih aralığı seçilerek panodan alınır. |
Bölgede günün ritmini arıza bildirimleri kurar. Katılımcı elektriği ya da atık su hattını telefonla bildirir, bildirim bir kişinin notuna düşer, teknik ekibe sözlü iletilir. Bildirimin ne zaman geldiği ve ne zaman kapandığı yazılı olmadığı için çözüm süresi ölçülemez, hizmet kalitesi de rakamla anlatılamaz.
Rapitek CRM'de arıza bildirimi ilgili teknik ekibe atandığı andan kapandığı ana kadar izlenir. Bölgenin kendi hizmet kalemlerine ve aidat hesaplama biçimine göre yapılandırmayı biz yapıyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz.
Planların kapsamı ve ayrı fiyatlanan kalemler fiyatlandırma sayfasında yazılıdır.
Sıkça sorulan sorular
OSB yönetimleri için katılımcı firma takibi yapılabiliyor mu?
Evet, Rapitek CRM tüm katılımcı firmaların parsel, sözleşme, aidat ve hizmet kullanım bilgilerini tek platform üzerinden yönetmenizi sağlar.
Altyapı arıza bildirimleri CRM üzerinden yönetilebilir mi?
Evet, firmaların arıza bildirimlerini kayıt olarak alırsınız; kurulumda tanımlanan atama kuralı bildirimi ilgili teknik ekibin kuyruğuna düşürür ve çözüm süresi açılış ile kapanış tarihinden hesaplanır.
Aidat ve hizmet bedeli nasıl hesaplanıyor?
Aidat satırları firma kartının altındadır; parsel büyüklüğü ya da tüketim gibi hangi alandan ve hangi oranla hesaplanacağı kurulumda tanımlanır ve tutar o tanıma göre yazılır. Vadesi geçen satır listeye düşer, tahsilat izi aynı kayıtta kalır.
Bir arızanın ne kadar sürede kapandığını ölçebilir miyiz?
Evet. Arıza bildirimi kendi kaydıyla açılır; açılış tarihi, atanan teknik ekip ve kapanış tarihi onun alanlarındadır. Çözüm süresi bu iki tarihten hesaplanır; hangi hizmette ne kadar arıza çıktığı aynı kayıtların raporundan okunur.
Organize Sanayi Bölgesi için en iyi CRM yazılımı hangisidir?
OSB yönetimi için CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları bölge yönetimi sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
Organize Sanayi Bölgesi CRM sistemi fiyatları ne kadar?
Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
Organize Sanayi Bölgesi sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır?
Organize Sanayi Bölgesinde elektrik, su, doğalgaz ve atık su hizmetlerinin tüketim ve arıza takibi tek yerde toplanır. Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
CRM sistemine geçiş süreci Organize Sanayi Bölgesi sektöründe nasıl işler?
Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: bölge yönetimi sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
Organize Sanayi Bölgesi için mobil CRM kullanılabilir mi?
Evet — Organize Sanayi Bölgesi ekibi, altyapı arıza kaydını katılımcı firmaya telefondan bağlayabilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.
