Kamu CRM
Aynı vatandaş dilekçeyle, telefonla ve web formundan başvurduğunda kurum içinde üç ayrı iş açılır ve üçü de farklı birimde ilerler. Hangisinin cevaplandığı ise ancak başvuru sahibi ikinci kez sorduğunda ortaya çıkar.
Başvuru bir kayıttır; geliş kanalı, konu ve ilgili birim onun alanlarıdır. Elle ya da iş akışıyla yapılan devirler tarihiyle kaydın geçmişine yazılır; süresi geçen başvurular tek listede toplanır.
Neyi nasıl kuruyoruz
- Dilekçe, web formu, e-posta ve WhatsApp'tan gelen başvuruları tek kayıt düzeninde toplayın
- Kurulumda tanımlanan atama kurallarıyla başvuruyu doğru birime yönlendirin, bekleyen ve süresi dolan işleri tek listede görün
- Vatandaşa gönderilen bilgilendirmeyi SMS ve WhatsApp üzerinden yapın, gönderimin izini kayıtta bırakın
- Kullanıcıların kayıt üzerinde yaptığı alan değişikliklerini tarihiyle birlikte denetim için saklayın
| Başvuru Kaydı | Başvuru bir kayıttır; geliş kanalı, konu ve ilgili birim alanlarındadır; başvurunun sorumlusu elle, toplu devirle, API ya da iş akışıyla değiştirildiğinde ne zaman ve kimden kime devredildiği kaydın geçmişine yazılır; kurulumda tanımlanan atama kurallarının yaptığı yönlendirme ise bugün bu geçmişe yazılmaz. |
|---|---|
| Birim Yönlendirme | Yönlendirme kurulumda tanımlanan bir atama kuralıdır; konu alanına göre kayıt ilgili birimin kuyruğuna düşer, sahibi atanmamış iş listede kalır. |
| Cevap Süresi | Başvurunun cevaplanması gereken hedef tarih kaydın bir alanıdır; süresi yaklaşan ve geçen başvurular bu alana göre filtrelenen listelerde toplanır. |
| Denetim İzi | Kullanıcıların kayıt üzerinde yaptığı alan değişiklikleri kaydın geçmişinde tutulur, ilk oluşturma ve sistemin arka planda yaptığı bazı toplu güncellemeler ise bu geçmişe girmez; hangi kullanıcının neyi ne zaman değiştirdiği kayıt üzerinden okunur; ancak kayıt silme, otomasyonlar ve arka plan işlemlerinde geçmiş satırında görünen kullanıcı, işlemi gerçekten yapan kişi olmayabilir. |
Kamu kurumunda bir başvurunun kaderini kime düştüğü belirler. Evrak birimden birime elden geçtiğinde arada geçen gün kimsenin kaydında durmaz; başvuru sahibi durumu sorduğunda dosyanın o an hangi masada olduğu tek tek sorularak bulunur. İşin süresi böylece ölçülemez, ölçülemeyen süre de yönetilemez.
Rapitek CRM'de başvuru tek bir kayıttır: hangi kanaldan geldiği ve hangi birime atandığı aynı kartta durur; başvurunun sorumlusu elle, toplu devirle, API ya da iş akışıyla değiştirildiğinde ne zaman ve kimden kime devredildiği de kaydın Geçmiş sekmesine yazılır. Kuyruk yapısı ve kurulumda tanımlanan atama kuralları sayesinde gelen talep bir kişinin inisiyatifine kalmadan sorumlu birime düşer; bekleyen ve süresi dolmak üzere olan işler tek listede toplanır. Kullanıcıların kayıt üzerinde yaptığı alan değişiklikleri, kimin ve ne zaman yaptığıyla kaydın geçmişinde tutulur; kaydın ilk oluşturulması, atama kurallarının yönlendirmesi ve sistemin arka planda yaptığı bazı toplu güncellemeler bu geçmişe girmez; kayıt silme, otomasyonlar ve arka plan işlemlerinde ise geçmiş satırında görünen kullanıcı, işlemi gerçekten yapan kişi olmayabilir.
Planların kapsamı ve ayrı fiyatlanan kalemler fiyatlandırma sayfasında yazılıdır.
Aynı alandaki diğer sektör sayfaları: Belediye CRM · Dernekler CRM · Sivil Toplum CRM · Kooperatif CRM · Holding Şirketleri CRM · Franchise CRM
