Otobüs Firması CRM
Kurumsal kontratı satış müdürü, acente komisyonunu muhasebe, yolcu şikayetini çağrı ekibi tutuyor. Hangi hattın kimden ne kadar kazandırdığı hiçbir yerde tek parça halinde görünmüyor.
Kurumsal servis kontratı, acente komisyonu ve yolcu şikâyeti aynı hesabın altında birikir; güzergâh ve dönem alanlarda durur, dönem bitmeden yenileme görevi satış sorumlusuna düşer.
Neyi nasıl kuruyoruz
- Şirketlerle yapılan toplu bilet ve sezonluk kontratları özel fiyatlarıyla birlikte kayda alın
- Acenteleri bölgeye göre gruplayın; komisyon oranını acente kaydının alanında tutup dönemlik tutarı gruplanmış rapordan okuyun
- Yolcu şikayetlerini konu başlığına göre sınıflandırıp çözüm süresini ve tekrar eden sorunları izleyin
- Sık seyahat eden yolcular için puan programı kurup kampanyaları bu gruba özel gönderin
| Personel Servisi Kontratı | Kurumların personel servisi ve kiralık otobüs anlaşması hesap kaydına bağlı bir kontrattır; güzergâh, araç sayısı, dönem ve anlaşma fiyatı alanlarda durur, dönem bitmeden satış sorumlusuna yenileme görevi düşer. |
|---|---|
| Acente Ağı | Acente, kendi hesap kaydıdır; bölge ve komisyon oranı o kaydın alanlarında durur ve satış kaydı acenteye bağlandığı için hangi bölgenin hangi acente üzerinden ne sattığı raporda gruplanarak okunur; dönemlik komisyon tutarı da aynı rapordan çıkar. |
| Yolcu Şikâyeti | Şikâyet, yolcunun kaydına bağlı bir taleptir; konu başlığı, açılış tarihi ve çözüm notu alanlarda durur, aynı konu başlığıyla açılan talepler tek listede sayılır. |
| Sadakat Puanı | Sık seyahat eden yolcu, kişi kaydındaki puan alanıyla izlenir; puan eşiğine göre süzülen liste kampanya gönderiminde hedef kitle olur. |
Otobüs işletmesinde gelir üç ayrı kanaldan gelir: kendi satış kanalınız, acenteler ve kurumsal anlaşmalar. Gider ise tek bir yerde toplanır, hatta. Kanallar birbirinden bağımsız raporlandığında dolu görünen bir hattın aslında zarar ettiği ya da düşük dolulukta bir seferi kurumsal bir kontratın ayakta tuttuğu fark edilmez.
Bilet satış ve rezervasyon sistemlerine bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok, bağlantı gerekiyorsa REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur, kurulmadığı sürece yolcu ve satış verisi içe aktarma dosyasıyla ya da elle girilir. Veri CRM'e hangi yoldan girerse girsin hat bazında doluluk oranı, gelir ve maliyet aynı ekranda karşılaştırılabilir; zayıf performanslı hatlar sezon sonunu beklemeden, tahminle değil veriyle ayıklanır.
Planların kapsamı ve ayrı fiyatlanan kalemler fiyatlandırma sayfasında yazılıdır.
