Lojistik CRM
Yük talebi üç kanaldan aynı anda gelirken fiyat her seferinde bir kişinin hafızasındaki rakamla veriliyor; bu yüzden aynı güzergâha iki farklı teklif çıkabiliyor.
Güzergâh, tonaj ve araç tipi teklif satırının alanlarıdır; fiyat önceden tanımlı listeden gelir. Gelen talep hangi kanaldan geldiğiyle birlikte aynı havuza kayıt olarak düşer.
- E-posta, telefon ve web sitesinden gelen talepleri tek talep havuzunda toplayıp yönetin
- Güzergâh, tonaj ve araç tipini teklif satırının alanlarında tutun; birim fiyatı önceden tanımlı fiyat listesinden hesaplatın
- Müşteri portföyünüzü segmentlere ayırıp en kârlı müşterilerinizi belirleyin
- Müşteri bazlı hizmet seviyesi taahhütlerini izleyin ve raporlayın
- Gelen WhatsApp görüşmelerini tek iş numarasında toplayıp ekip içinde tanımladığınız kurala göre dağıtın
| Talep Yönetim Merkezi | E-posta, telefon ve web sitesinden gelen talepler aynı havuza kayıt olarak düşer; kaynağı alanında yazdığı için hangi kanalın ne getirdiği raporda görünür. |
|---|---|
| Rota Bazlı Fiyatlandırma | Güzergâh, tonaj ve araç tipi teklif satırının alanlarıdır; fiyat önceden tanımlı listeden gelir, her teklifte elle hesap yapılmaz. |
| Müşteri Portföy Analizi | Segment hesap kaydının bir alanıdır; gelir ve sefer sayısı kart altında biriktiği için en kârlı müşteriler raporda sıralanır. |
| Hizmet Seviyesi Takibi | Müşterinize verdiğiniz teslim süresi kayıtta bir alandır; sefer kayıtlarının tarihleriyle karşılaştırılıp gecikmeler raporda toplanır. |
| Teslim Teyidi ve İmza Kaydı | Yükün kime, saat kaçta teslim edildiği sefer kaydının alanlarında durur; teslim alan kişi mobil uygulamadaki imza ekranından imzalar, teslimin doğru noktada yapıldığı konum doğrulamasıyla teyit edilir. |
Lojistikte teklifin hızı başlı başına bir rekabet kalemidir: yükü olan müşteri aynı saat içinde birkaç firmadan fiyat ister ve ilk dönene bağlanır. Hesap operasyondaki tek kişinin başındaysa, o kişi yoldayken gelen talep saatlerce bekler.
Rapitek CRM'de fiyat tabloları sistemde tanımlıdır; hesabı bilen kişi masasında olmasa bile teklif çıkar ve çıkan her teklif ilgili talebin kaydına yapışır. Kazanılan ve kaybedilen işler aynı yerde biriktiğinden hangi müşterinin gerçekten kâr bıraktığı ve müşteriye verilen hizmet taahhütlerinin tutulup tutulmadığı, dönem sonunda tahminle değil kayıtla konuşulur.
