Trendyol'da satıyorsanız, alıcınız CRM'de kayda dönüşür.
Sipariş ve teslimat Trendyol'da yürür; aynı alıcı CRM'de müşteri kaydı olur — kim ikinci kez aldı, kim ne sordu, hangi ürün grubu hangi müşteriyi getirdi. Bağlantıyı REST API, webhook ve içe aktarma ile biz kuruyoruz.
Pazaryerinde sipariş var, müşteri ilişkisi yok
Trendyol satıcı paneli işini yapar: ürün listelenir, sipariş düşer, sevkiyat ve iade akar. Mekanizma şu: panel siparişi yönetir, müşteri ilişkisini değil — ilişki tutulmadığı için ikinci satışın dayanağı da oluşmaz. Pazaryerinde satan markalarla çalıştığımız kendi projelerimizde gördüğümüz tablo şu:
- Alıcı pazaryerinin müşterisidir. Panel size siparişi verir, ilişkiyi vermez; ikinci satış tesadüfe kalır.
- Aynı kişi üçüncü kez aldığında bunu kimse fark etmez. Sadık alıcıyla ilk kez alan aynı muameleyi görür.
- Panelden alınan Excel dökümü kimin bilgisayarındaysa geçmiş oradadır; o kişi işten ayrılınca müşteri hafızası da gider.
- Toptan ve kurumsal taraf pazaryerinden ayrı yürür: bayi görüşmesi WhatsApp'ta, teklif e-postada, takip kimsenin defterinde değil.
- Ürünle ilgili soru panelde, satış konuşması başka yerde. Müşterinin bütün hikâyesi tek ekranda toplanmaz.
- Hangi ürün grubunun hangi alıcı tipini getirdiği kampanya sonrası tahminle konuşulur.
Bu, panelin kusuru değil: pazaryeri paneli sipariş yönetir, müşteri ilişkisi yönetmez. Doğru kurgu, satışı Trendyol'da bırakıp müşteri tarafını CRM'e almak ve iki tarafı tanımlı bir akışla bağlamaktır.
Bağlantı nasıl kuruluyor — ve neyi kapsamıyor?
Trendyol için kutudan çıkan bir modülümüz yok ve olduğunu söylemeyeceğiz. Bağlantı; REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile kapsamı keşif görüşmesinde belirlenen bir entegrasyon projesi olarak kurulur.
Bir şeyi baştan söyleyelim: Rapitek bir e-ticaret platformu değildir. Ürün listeleme, fiyat ve stok yönetimi, kargo ve iade operasyonu Trendyol tarafında yürümeye devam eder. CRM'in kattığı şey satış operasyonu değil, müşteri tarafıdır: pazaryerinden gelen alıcının kaydı, iletişim geçmişi ve tekrar satış.
Bağlantı üç araçla kurulur:
- REST API — ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor; alan yapısını describe ile dışarıdan okuyabilirsiniz. Erişim OAuth2 ile yetkilendirilir; çoklu işlem (composite) ve toplu yazma desteklenir.
- Giden webhook — CRM'deki olaylar dış sisteme imzalı olarak iletilir; başarısız çağrı yeniden denenir.
- İçe aktarma — dört adımlı sihirbazla Excel/CSV içe aktarımı: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. İş başına 100.000 satır, dosya başına 25 MB, 75'ten fazla nesne. Dışa aktarma aynı modülde yapılır; sınırlarını ölçmediğimiz için buraya rakam yazmıyoruz.
Bunun blöf olmadığının kanıtı ürünün kendi kullanımında: bugün canlı bir müşteri kurulumunda üçüncü taraf bir ERP entegratörü aynı REST API üzerinden kayıt okuyup yazıyor. Müşterinin ve entegratörün adını yayımlama iznimiz olmadığı için ad vermiyoruz; söylediğimiz şey ölçülmüş bir olgudur. Bu tek bir kurulumdur, bir vaka listesi değil.
Neden kutudan çıkan bir eklenti değil de kurulan bir bağlantı? Çünkü pazaryeri tarafındaki erişim satıcıdan satıcıya değişir: satıcı hesabınızın tipi, entegrasyon yetkiniz ve panel API'nizin kapsamı yöntemi belirler. Herkese aynı düğmeyi verip “her satıcıda aynı çalışır” demek, erişim koşulları değiştiğinde tutmayan bir vaat olurdu. Genel yaklaşımımızı entegrasyonlar sayfasında aynı açıklıkla anlattık.
Pazartesi 09:10 — hafta sonu siparişleri masada. Bağlantı kurulduğunda şunlar değişir:
-
1
Alıcı, sipariş satırı değil müşteri kaydı olur
Pazaryerinden aktarılan her sipariş, CRM'de bir müşteri kaydına bağlanır. Aynı kişinin ikinci siparişi yeni bir kayıt açmaz; mevcut kartın altına düşer.
-
2
İkinci kez alan, ilk kez alandan ayrılır
Sipariş sayısı ve son sipariş tarihi müşteri kartında alan olarak durur. Sadık alıcıya farklı bir teklif götürmek için sezon sonunu beklemezsiniz.
-
3
Kaydın hangi kanaldan geldiği etiketlenir
Trendyol, kendi siteniz, WhatsApp ya da bayi — kaynak alanı kaydın üzerinde durur. Hangi kanalın gerçekten iş getirdiğini tahmin etmez, rapordan okursunuz.
-
4
Toptan talebi pazaryerinden ayrılır
Perakende alıcıyla kurumsal/toptan talebi aynı CRM'de ama ayrı hatta yürür. Toptan tarafında teklif süreci, görüşme geçmişi ve kazanma-kaybetme nedeni kayda geçer.
-
5
Yazışma şirkette kalır, temsilcide değil
WhatsApp Business hesabınız CRM'e bağlıysa müşteriyle yazışma ortak gelen kutusuna düşer ve aynı kayda işlenir. Temsilci ayrıldığında geçmiş şirkette kalır.
-
6
Ay sonu tablosu elle birleştirilmez
Müşteri bazlı satış ve kanal verisi aynı raporda görünür; tablo ve özet rapor türleriyle, sürükle-bırak pano tasarımcısıyla. Yönetici ayı Excel'de kapatmaz.
Trendyol ile Rapitek CRM arasında kurulabilen akışlar
Sipariş dökümünün müşteri kaydına dönüşmesi
Panelden alınan sipariş ve alıcı dökümü dört adımlı sihirbazla CRM'e aktarılır; kayıtlar müşteri kartlarıyla eşleştirilir. Eşleşme anahtarı (telefon, e-posta ya da müşteri numarası) kapsamda tanımlanır.
Mükerrer kaydın ayıklanması
Aynı alıcının farklı yazımlarla açılmış kayıtları kurulum sırasında birleştirilir. Kural yazılı kapsamda durur; sonraki aktarımlar aynı kuralla çalışır.
Kaynak etiketi ve kanal raporu
Kaydın pazaryerinden mi, kendi sitenizden mi, WhatsApp'tan mı geldiği kaynak alanında tutulur. Kanal bazlı satış raporu bu alandan üretilir.
Tekrar satış ve sadakat takibi
Sipariş sayısı, son sipariş tarihi ve toplam ciro gibi alanlar müşteri kartına yazılır; eşiği aşan müşteri için sorumluya görev açılabilir.
Toptan ve kurumsal talep hattı
Pazaryeri dışından gelen toptan taleplerinin fırsat, teklif ve onay süreci CRM'de yürür. Teklif PDF şablonu üründe standarttır ve kendiniz düzenlersiniz.
Kendi alanlarınızı kod yazmadan eklemek
Satıcı hesabı, ürün grubu, iade sayısı ya da kampanya kodu gibi alanları yönetici kod yazmadan tanımlar. Bugün 19 kurulumda 277 özel alan bu yolla eklenmiş.
Hangi yöntem ne zaman?
| Yöntem | Ne işe yarar | Ne zaman tercih edilir |
|---|---|---|
| İçe aktarma (Data Hub) | Panelden alınan sipariş ve alıcı dökümleri dört adımlı sihirbazla aktarılır: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır | Panelden döküm alabiliyorsanız başlangıç için önerdiğimiz yol; günlük ya da haftalık tazelik yeterliyse |
| REST API (183 iş nesnesi, her biri kendi ucuyla) | Dış sistem CRM'deki kayıtları okur ve yazar; her nesnenin kendi veri ve şema ucu vardır, erişim OAuth2 ile yetkilendirilir, toplu ve bileşik istek desteklenir | Akışın elle dosya taşımadan ilerlemesi istendiğinde |
| Giden webhook | CRM'deki olaylar dış sisteme imzalı olarak iletilir; başarısız çağrı yeniden denenir | CRM'den dışarı bildirim gereken akışlarda |
| Üçüncü taraf entegratör | Pazaryeri tarafını tanıyan iş ortağınız aynı REST API'yi kullanarak bağlantıyı kendisi yazabilir; biz şemayı, OAuth2 erişimini ve alan eşleme tablosunu veririz | Pazaryeri panelinizi yöneten ajansla çalışmaya devam etmek istediğinizde |
Doğruladıklarımız
Trendyol bağlantısı nasıl devreye alınır?
-
1
Keşif
Satıcı hesabınızın tipini, entegrasyon yetkinizi ve panelden hangi dökümleri alabildiğinizi çıkarırız. Pazaryeri panelinizi yöneten ajansınız varsa bu görüşmeye katılmasını öneririz.
-
2
Kapsam, alan eşleme ve yöntem
Hangi verinin hangi yöne, hangi sıklıkta akacağı ve eşleşme anahtarının ne olacağı burada karara bağlanır. Alan eşleme tablosu, kapsam ve varsa bedel yazılı paylaşılır — sürpriz kalem yok.
-
3
Yapılandırma ve test aktarımı
CRM tarafındaki alanlar, kanal listeleri ve yetkiler kurulur; örnek dökümle test aktarımı yapılır. Mükerrer kayıtlar ayıklanır, eşleşme ekranda onaylanır.
-
4
Eğitim ve canlı geçiş
Ekip eğitimi ve ilk hafta yakın takip. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. İçe aktarma tabanlı pazaryeri akışı bu planın içinde devreye girer; API tabanlı akışların kapsamı da aynı görüşmede netleşir.
Sınırlarımız: bu sayfada vaat etmediklerimiz
Pazaryeri entegrasyonu konuşulurken beş şey sorulur. Beşini de biz vaat etmiyoruz ve nedenini yazıyoruz.
- “Stoklarınız pazaryeriyle senkron olur” demiyoruz. Stok kaydının otoritesi Trendyol'da ve depo sisteminizde kalır; CRM'den beslenen bir stok aynası iki yerde birbirini tutmayan iki sayı üretir.
- Sipariş → fatura → tahsilat zincirinin kendiliğinden akacağını söylemiyoruz. Bu zincir üründe kuruludur, ama otomatik bir muhasebe akışı olarak satılmasını doğru bulmuyoruz.
- Üretim ve MRP otomasyonu vaat etmiyoruz. Ürün reçetesi ve üretim hattı tanımı üründe vardır; iş emri yürütmesini bugün bir referansla anlatamayız.
- Kargo takibi yapmıyoruz. Kargo takip numarası üründe düz metin bir alandır; hiçbir kargo firmasının servisi çağrılmaz. Numara CRM'de görünür, hareketi kargo firması takip eder.
- Pazaryeri yönetim paneli değiliz. Ürün listeleme, fiyat güncelleme, kampanya yönetimi, iade ve sevkiyat operasyonu Trendyol tarafında yürür. Rapitek bir e-ticaret platformu değildir; CRM'dir.
İlk üçünün nedenini ve “bunun yerine ne yapılabildiğini” tek yerde, satır satır yazdık: vaat etmediğimiz üç şey. Burada tekrarlamıyoruz ki iki yerde iki farklı cümle kurmuş olmayalım.
Veri konumu: verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur — veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), dosyalar Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz yok. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; aktarım dayanağınızı sözleşme sürecinde birlikte kurarız. Ayrıntı güvenlik sayfasında ve KVKK aydınlatma metnindedir.
Sertifika: ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz. Kurumsal güvenlik değerlendirme formlarınızı dolduruyor, mimariyi yazılı anlatıyoruz.
Rakamı bu sayfaya değil, fiyatlandırma sayfasına yazıyoruz
Trendyol bağlantısının kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır. Plan fiyatlarını ise tek yerde tutuyoruz — iki yerde farklı bir rakam okumayasınız diye.
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.
Trendyol entegrasyonu hakkında sık sorulanlar
Trendyol ile CRM entegrasyonu mümkün mü?
Rapitek CRM'de hazır Trendyol modülü var mı?
Trendyol siparişlerimiz CRM'e aktarılabilir mi?
Stoklarımız Trendyol ile senkron çalışır mı?
Kargo takibini CRM'den yapabilir miyiz?
Trendyol siparişi CRM'de otomatik faturaya dönüşür mü?
Rapitek CRM bir pazaryeri yönetim paneli mi?
Aynı alıcının ikinci siparişini nasıl görürüz?
Trendyol'un yanında Hepsiburada ve kendi sitemiz de var. Hepsi tek CRM'de toplanır mı?
Pazaryeri alıcısının verisini CRM'e taşırken KVKK açısından ne yapmalıyız?
Trendyol entegrasyonunun maliyeti nedir?
Kurulum ne kadar sürer?
Verilerimiz nerede tutuluyor?
Trendyol bağlantısını satın almadan önce görebilir miyiz?
İlgili sayfalar
Entegrasyonlar
Entegrasyona genel bakış: hangi bağlantı bugün canlı, hangisini talep üzerine kuruyoruz ve vaat etmediğimiz üç şeyin nedeni.
Hepsiburada entegrasyonu
Aynı çerçevenin ikinci pazaryerindeki hâli: sipariş dökümünün müşteri kaydına dönüşmesi ve kurumsal satış tarafı.
Netsis entegrasyonu
Pazaryerinin arkasındaki ERP tarafı: cari, bakiye, sipariş ve fatura bilgisinin hangi yöne aktığı ve yöntem seçimi.
Trendyol akışınızı 30 dakikada netleştirelim
Demo görüşmesinde sipariş ve alıcı verinizin CRM'e nasıl akacağını kendi kataloğunuz üzerinden konuşalım; eşleşme anahtarını, yöntemi ve kapsamı birlikte seçelim.
Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır.
