Hepsiburada'da satan markanın müşterisi de kayda geçer.
Sipariş, sevkiyat ve iade Hepsiburada'da yürür; alıcı, kurumsal müşteri ve bayi aynı CRM'de tek kart olur. Bağlantıyı REST API, webhook ve içe aktarma ile biz kuruyoruz — kapsamı keşifte birlikte çıkarıyoruz.
Satış bittiğinde ilişki başlıyor — ama nerede?
Hepsiburada'da satan bir markanın tek kanalı olmayabilir: aynı ürün pazaryerinde perakendeye, bayiye toptan, kurumsal alıcıya teklifle satılabilir. Mekanizma şu: her kanalın kaydı başka bir sistemde tutulduğu için müşteri aynı şirketten alır ama şirketin hafızası kanal sayısı kadar bölünür. Kendi projelerimizde gördüğümüz tablo şu:
- Satış sonrası — garanti, parça, kurulum — pazaryerinin değil markanın işidir; müşteri bu konularda doğrudan size ulaşır. O konuşmanın panelde bir kaydı yoktur.
- Aynı kişi üç ay sonra ikinci kez aradığında ilk konuşmayı kimse bulamaz; müşteri hikâyeyi baştan anlatır.
- Kurumsal ve toptan talep e-postaya ya da WhatsApp'a düşer; teklif bir temsilcinin klasöründe, takip kimsenin defterinde değildir.
- Aynı firmaya hem pazaryerinden hem bayiden satıldığı fark edilmez; kanal çakışması ancak şikâyet geldiğinde görülür.
- Panel dökümleri aylık olarak Excel'de birleştirilir; birleştiren kişi izne çıkınca rapor da izne çıkar.
- Hangi ürün grubunun kurumsal alıcı getirdiği, hangisinin tek seferlik perakende satış olduğu ayrıştırılamaz.
Pazaryeri paneli satışı yönetmek için yapılmıştır ve o işi iyi yapar. Eksik olan, satıştan sonra başlayan ilişkinin şirkette bir yerinin olması.
Bağlantı nasıl kuruluyor?
Hepsiburada bağlantısı proje olarak kurulur. Hepsiburada için kutudan çıkan bir modülümüz yok. Bağlantı; REST API, webhook ve içe/dışa aktarma ile kapsamı keşif görüşmesinde belirlenen bir entegrasyon projesi olarak kurulur.
Mağaza operasyonu Hepsiburada'da kalır. Ürün kartı, fiyat, stok, kampanya, iade ve sevkiyat Hepsiburada tarafında kalır. CRM'in işi satış operasyonunu devralmak değil, o operasyonun ürettiği müşteriyi şirkete kazandırmaktır: kim aldı, ne sordu, ikinci kez döndü mü, kurumsal alıcıya dönüşme ihtimali var mı.
Bağlantı üç araçla kurulur:
- İçe/dışa aktarma — dört adımlı sihirbaz: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. Tek bir içe aktarma işinde 100.000 satıra ve dosya başına 25 MB'a kadar aktarım yapılır.
- REST API — müşteri adayından teklife, faturadan göreve CRM'deki kayıtların tamamı REST API ile okunup yazılabiliyor; alan yapısını da dışarıdan görebilirsiniz. Erişim şifre paylaşmadan, yetkiyle verilir; çoklu işlem ve toplu yazma desteklenir.
- Giden webhook — CRM'deki olaylar dış sisteme güvenli biçimde bildirilir; ulaşmayan bildirim yeniden denenir.
Bu yüzey dışarıdan kullanılabilir: ERP entegratörleri aynı REST API üzerinden kayıt okuyup yazabilir.
Neden kutudan çıkan bir eklenti değil de kurulan bir bağlantı? Çünkü pazaryeri tarafındaki erişim satıcıdan satıcıya değişir: hesap tipiniz, entegrasyon yetkiniz ve panel API'nizin kapsamı yöntemi belirler. Genel yaklaşımımızı entegrasyonlar sayfasında, aynı çerçevenin diğer pazaryerindeki hâlini Trendyol entegrasyonu sayfasında anlattık.
Çarşamba 14:40 — pazaryerinden alan bir müşteri parça için arıyor. Bağlantı kurulduğunda:
-
1
Arayan kişi ekranda tanınır
Telefon ya da e-posta eşleştiğinde müşteri kartı açılır: ne aldığı, ne zaman aldığı ve daha önce ne sorduğu görünür. Müşteri hikâyeyi baştan anlatmaz.
-
2
Talep bir kayda bağlanır, kimsenin mesaj kutusunda kalmaz
Parça, garanti ya da kurulum talebi kayda geçer ve bir sorumluya düşer. Kim bakacak sorusunun cevabı ekranda durur; hatırlatma kişisel hafızaya bırakılmaz.
-
3
İkinci çağrıda ilk konuşma yerinde
Üç ay sonra aynı kişi aradığında önceki talep ve verilen cevap aynı kartın altında durur. Geçmiş, o gün kim nöbetteyse ona bağlı olmaktan çıkar.
-
4
Kurumsal talep perakendeden ayrılır
Aynı müşteri toplu alım sorduğunda kayıt kurumsal hatta geçer: fırsat açılır, teklif yazılır, onay süreci işler. Teklif PDF şablonu üründe standarttır.
-
5
Kanal çakışması şikâyetten önce görülür
Aynı firmaya hem pazaryerinden hem bayiden satıldığı kaynak alanından okunur. Çakışma tespiti sezon sonu tablosunu değil, kaydın kendisini bekler.
-
6
Yazışma şirkette kalır
WhatsApp Business hesabınız bağlıysa müşteriyle yazışma ortak gelen kutusuna düşer ve aynı kayda işlenir; ilk yanıt ve çözüm hedefi takip edilir. Pazaryeri panelindeki mesajlar bu kutuya düşmez.
Hepsiburada ile Rapitek CRM arasında kurulabilen akışlar
Sipariş ve alıcı dökümünün aktarılması
Panelden alınan döküm dört adımlı sihirbazla CRM'e aktarılır; eşleşme anahtarı (telefon, e-posta ya da müşteri numarası) kapsamda tanımlanır ve eşleşmeyi ekranda siz onaylarsınız.
Satış sonrası talebin kayda bağlanması
Garanti, parça ve kurulum talepleri müşteri kartına bağlı kayıt olarak açılır, sorumluya atanır ve geçmişi kartta kalır. İade ve değişim operasyonunun kendisi pazaryerinde yürür.
Kurumsal ve toptan satış hattı
Pazaryerinden gelen bir alıcı toplu alım sorduğunda fırsat, teklif ve onay süreci CRM'de yürür; teklif → sipariş dönüşümü üründe hazır bir aksiyondur.
Kanal etiketi ve çakışma görünürlüğü
Kaydın pazaryerinden mi, bayiden mi, kendi sitenizden mi geldiği kaynak alanında tutulur. Aynı firmaya iki kanaldan satış rapordan görünür.
Çok para birimli ve çok dilli satış
Yurt dışına da satıyorsanız teklif ve raporlar farklı para birimlerinde yürür; kur günlük güncellenir. Arayüz dilini yönetici ekrandan düzenler.
Kendi nesne ve alanlarınızı eklemek
Satıcı hesabı, seri numarası, garanti bitiş tarihi ya da ürün grubu gibi alanlar kod yazmadan tanımlanır; özel nesne ekleme de üründe standarttır.
Hangi yöntem ne zaman?
| Yöntem | Ne işe yarar | Ne zaman tercih edilir |
|---|---|---|
| İçe aktarma (Data Hub) | Panel dökümleri dört adımda aktarılır; tek bir işte 100.000 satıra ve dosya başına 25 MB'a kadar aktarım yapılır. Dışa aktarma aynı modülde yapılır | Panelden döküm alabiliyorsanız başlangıç için önerdiğimiz yol; dönemsel tazelik yeterliyse |
| REST API | Dış sistem CRM'deki kayıtları okur ve yazar; erişim yetkiyle verilir, toplu aktarım desteklenir | Elle dosya taşımadan yürüyen bir akış istendiğinde |
| Giden webhook | CRM'deki olaylar dış sisteme güvenli biçimde bildirilir; ulaşmayan bildirim yeniden denenir | Kurumsal fırsat kazanıldığında ERP ya da sevkiyat tarafına bildirim gerektiğinde |
| Üçüncü taraf entegratör | Panelinizi yöneten ajans ya da yazılımcınız aynı REST API'yi kullanarak bağlantıyı kendisi yazabilir; biz alan yapısını, API erişimini ve alan eşleme tablosunu veririz | Pazaryeri tarafını zaten yöneten bir ekibiniz varsa |
Doğruladıklarımız
Hepsiburada bağlantısı nasıl devreye alınır?
-
1
Keşif
Hangi kanallardan satıyorsunuz, panelden hangi dökümleri alabiliyorsunuz, satış sonrası talebi bugün kim karşılıyor? Üç sorunun cevabı kapsamı belirler.
-
2
Kapsam, alan eşleme ve yöntem
Eşleşme anahtarı, akış yönü, sıklık ve mükerrer kayıt kuralı yazıya dökülür. Kapsam ve varsa bedel işe başlamadan yazılı paylaşılır — sürpriz kalem yok.
-
3
Yapılandırma ve test aktarımı
Müşteri kartı alanları, kanal listeleri, satış sonrası talep akışı ve yetkiler kurulur; örnek dökümle test aktarımı yapılır ve mükerrer kayıtlar ayıklanır.
-
4
Eğitim ve canlı geçiş
Satış ve satış sonrası ekibinin eğitimi, ardından ilk hafta yakın takip. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz.
Kapsam ve kurulum koşulları
Pazaryeri konuşulurken bilinmesi gereken yedi nokta:
- Stok Hepsiburada'da ve depo sisteminizde kalır. Stok kaydının otoritesi Hepsiburada panelinde ve depo sisteminizdedir; stok senkronu kapsam dışıdır.
- Sipariş → fatura → tahsilat zinciri üründe kuruludur. Otomatik bir muhasebe akışı olarak sunulmaz.
- Üretim ve MRP: ürün reçetesi ve üretim hattı tanımı üründe vardır. İş emri yürütmesi yeni; süreciniz buna bağlıysa demoda birlikte deneyelim.
- Kargo takibi: takip numarası düz metin alan olarak tutulur; kargo servisi çağrılmaz. Gönderi durumu kargo firmasında izlenir.
- Mesajlaşma kanalları bugün: e-posta, WhatsApp Business API, WhatsApp QR eşleme ve SMS. Pazaryeri panelindeki yazışma CRM gelen kutusuna düşmez.
- WhatsApp QR eşlemesi bir uyarıyla gelir. Aynı gelen kutusuna bu yolla da bağlanılabilir, ancak yöntem Meta'nın resmî API'si değildir ve numaranın Meta tarafından kısıtlanma riskini taşır. Önerdiğimiz yol resmî Cloud API'dir; yine de bu yolu tercih ederseniz riski yazılı paylaşır, kararı birlikte veririz. Ayrıntı WhatsApp entegrasyonu sayfasındadır.
- Mağaza operasyonu Hepsiburada'da kalır. Ürün listeleme, fiyat ve kampanya yönetimi, iade ve sevkiyat operasyonu pazaryerinde yürür; Rapitek CRM müşteri tarafını yönetir.
İlk üçünün nedenini ve “bunun yerine ne yapılabildiğini” tek yerde, satır satır yazdık: kapsam ve kurulum koşulları.
Bir ayırım daha: mesajlaşma tarafında ilk yanıt ve çözüm hedefi takibi çalışır ve iş saati takvimiyle duraklatılıp devam ettirilebilir. Vaka nesnesinde ise ayrı bir SLA alanı bulunmuyor.
Veri konumu: verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur — veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), dosyalar Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz yok. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; aktarım dayanağınızı sözleşme sürecinde birlikte kurarız. Ayrıntı güvenlik sayfasında ve KVKK aydınlatma metnindedir.
Sertifika: ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz. Kurumsal güvenlik değerlendirme formlarınızı dolduruyor, mimariyi yazılı anlatıyoruz.
Plan fiyatları açıkta; kapsam keşifte çıkar
Hepsiburada bağlantısının kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır. Plan fiyatlarını ve ayrı fiyatlanan kalemleri ise tek sayfada, rakamıyla yayımlıyoruz.
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.
Hepsiburada entegrasyonu hakkında sık sorulanlar
Hepsiburada ile CRM entegrasyonu mümkün mü?
Rapitek CRM'de hazır Hepsiburada modülü var mı?
Pazaryerinden alan müşteri satış sonrası için aradığında ne oluyor?
Hepsiburada panelindeki mesajlar CRM gelen kutusuna düşer mi?
Kurumsal ve toptan alıcılarımız da aynı CRM'de yürür mü?
Aynı firmaya hem pazaryerinden hem bayiden satıyoruz. Çakışmayı görebilir miyiz?
Stoklarımız Hepsiburada ile senkron çalışır mı?
Kargo takibi ve iade süreci CRM'den yönetilebilir mi?
Sipariş verisi CRM'de otomatik faturaya dönüşür mü?
Pazaryeri dökümümüz büyük. Kaç satır aktarabiliriz?
Hepsiburada entegrasyonunun maliyeti nedir?
Kurulum ne kadar sürer?
Verilerimiz nerede tutuluyor?
Destek kimden geliyor?
İlgili sayfalar
Entegrasyonlar
Entegrasyona genel bakış: hangi bağlantı bugün canlı, hangisini talep üzerine kuruyoruz; kapsam ve kurulum koşulları da burada.
Trendyol entegrasyonu
Aynı çerçevenin diğer pazaryerindeki hâli: sipariş dökümünün müşteri kaydına dönüşmesi ve tekrar satış takibi.
Netsis entegrasyonu
Pazaryerinin arkasındaki ERP tarafı: cari, bakiye, sipariş ve fatura bilgisinin satış ekranında görünmesi.
Hepsiburada akışınızı 30 dakikada netleştirelim
Tanışma görüşmesinde pazaryeri, bayi ve kurumsal kanalın aynı CRM'de nasıl ayrışacağını kendi ürün grubunuz üzerinden konuşalım; yöntemi ve kapsamı birlikte seçelim. Ardından 7 günlük deneme hesabınızı açalım; kredi kartı istemiyoruz.
