Doğru CRM Seçimi İçin Sorulacak 14 Soru ve İyi Cevabın Neye Benzediği
- Kategori
- Rehber
- Yayın tarihi
- 27 Ağustos 2026
Doğru CRM'i seçmenin en hızlı yolu özellik listesi okumak değil, sağlayıcıya doğru soruları sorup cevabın nasıl verildiğine bakmaktır. Bu yazı bir okuma metni değil, bir araç: aşağıdaki on dört soruyu bir demo görüşmesine götürüp not alarak ilerleyebilirsiniz.
Her sorunun altında üç şey var: iyi bir cevap neye benzer, kaçamak bir cevap neye benzer, ve aynı soruya bizim cevabımız ne. Üçüncüsünü de yazdık, çünkü bir soru listesi listeyi yazanı da bağlamıyorsa reklamdır.
Bu yazıda dış kaynağa dayanan bir olgu kullanılmadı; Rapitek CRM hakkındaki cümleler kendi ölçümlerimize ve ürünün bugünkü hâline dayanır.
Bir sağlayıcıyı ayıran şey sorulara “evet” demesi değil, hangi soruya “hayır” dediğini söyleyebilmesidir. Hepsine evet diyen cevap, cevap değildir.
İçindekiler
Bu listeyi görüşmede nasıl kullanırsınız
Soruyu sormak yetmiyor; cevabın biçimine bakmak gerekiyor. İşe yarayan üç alışkanlık var.
Cevabı yazılı isteyin. Görüşmede söylenen cümle, altı ay sonra kimsenin hatırlamadığı cümledir. “Bunu e-postayla da yazar mısınız?” sorusu kaçamak cevapları en hızlı eleyen sorudur.
Mekanizma sorun, niyet değil. “Verileriniz güvende” bir niyet cümlesidir. “Hangi ekrandan, hangi biçimde, kim indirebiliyor?” bir mekanizma sorusudur ve ancak mekanizma gerçekten varsa cevaplanır.
Aynı soruyu iki sağlayıcıya aynı cümleyle sorun. Cevapları ancak soru sabitken yan yana koyabilirsiniz.
Veri: çıkarabilir miyim, kime ait, yedeği ne oluyor?
Bu üç soruyu sona bırakmayın: diğer başlıklar yanlış giderse çıkarsınız, veri çıkışı yanlış giderse çıkamazsınız.
1. Verimi sizden bir şey istemeden kendim dışa aktarabilir miyim; hangi nesneler ve hangi biçim dahil? İyi cevap ekranın veya API ucunun adını verir, kapsam dışında kalan nesneleri de söyler. Kaçamak cevap sahiplik cümlesi kurar: “Veriler zaten size ait.” Bizim cevabımız: REST API OAuth2 ile korunur ve toplu uç tek çağrıda 200 kayıt taşır; ekrandan dışa aktarma tarafı için ölçülmüş bir sayımız yok.
2. Sözleşme bittikten sonra verim ne kadar süre duruyor, sonra ne oluyor? İyi cevap sözleşmedeki maddeyi açıp gösterir. Kaçamak cevap güven ister: “Merak etmeyin, hemen silmeyiz.” Bizim cevabımız: bu sorunun yeri üründe değil sözleşmededir; maddeyi imzadan önce okumanızı isteriz.
3. Yedek ne sıklıkta alınıyor ve geri dönüş en son ne zaman test edildi? İyi cevap testin tarihini ve sonucunu söyler; yedek almak ile geri dönebilmek aynı şey değildir. Kaçamak cevap yalnız sıklığı söyler. Bizim cevabımız: sıklığı, saklama süresini ve yaptığımız geri dönüş testinin sonucunu ayrı bir yazıda yazdık; sayıyı burada tekrarlamıyoruz ki değiştiğinde tek yerden güncellensin.
Kurulum: kim yapıyor, ne zaman bitiyor, kim eğitiyor?
Kurulum sorusu aslında bir sorumluluk sorusudur: iş yürümezse kimin telefonu çalacak?
4. Kurulumu kim yapıyor — siz mi, bir iş ortağı mı, biz mi? İyi cevap ismi ve rolü söyler; iş üçe bölünmüşse kimin neyi yaptığını yazılı verir. Kaçamak cevap “birlikte yaparız” der. Bizim cevabımız: alanları, aşamaları ve raporları biz yapılandırıyoruz, verinizi biz aktarıyoruz.
5. Kurulum ne zaman biter? Aralık değil, tarih verebilir misiniz? İyi cevap önce kapsamı sorar, sonra tarih verir. Kaçamak cevap kapsamı sormadan aralık verir. Bizim cevabımız: keşif görüşmesinden sonra aralık değil tarih veririz; kapsam yazılı belirlenir.
6. Ekibi kim eğitiyor, hangi dilde, eğitimden sonra sorular nereye gidiyor? İyi cevap eğitimi verecek kişiyi ve eğitim sonrası muhatabı söyler. Kaçamak cevap belge gösterir: “Video kütüphanemiz var.” Bizim cevabımız: ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz; oturum sayısı kapsamla birlikte yazılır.
Kaçamak cevabın dört biçimi
Sahiplik cümlesi
“Verileriniz size ait.” Doğru ama soruyu cevaplamaz: sahiplik bir hukuk cümlesi, dışa aktarma bir ekran. Devamını sorun — hangi ekran, hangi biçim, kim yetkili?
Yetenek cümlesi
“API'miz var, her şeye bağlanır.” API'nin varlığı entegrasyonun varlığı değildir. Devamını sorun — bugün hangi sistemde canlı çalışıyor, kuran kim, bakımı kimde?
Aralık cümlesi
“İki ile dört hafta sürer.” Kapsam sorulmadan verilen süre tahmin değil temennidir. Devamını sorun — kapsam neydi, tarih ne, gecikirse ne oluyor?
Güven cümlesi
“Merak etmeyin, hallederiz.” Bu cümle sözleşmeye yazılamaz. Devamını sorun — bunu yazılı verir misiniz, hangi maddeye giriyor?
Destek: kim cevaplıyor, hangi kanaldan, taahhüt var mı?
Destek başlığının ölçüsü hız değil, muhatabın kim olduğudur.
7. Sorumu kim cevaplıyor: ürünü yapan ekip mi, çağrı merkezi mi? İyi cevap zinciri söyler ve zincirin nerede kesildiğini de söyler. Kaçamak cevap muhatap yerine kanal sayar. Bizim cevabımız: çağrı merkezimiz yok; soruyu ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlıyor, bunun neden böyle kurulduğunu ayrıca yazdık.
8. Hangi kanaldan ulaşıyorum ve o kanal kayıt tutuyor mu? İyi cevap kanalı ve kaydın nerede durduğunu söyler. Kaçamak cevap kişisel numara verir; kişiye bağlı destek, kişi ayrıldığında biter. Bizim cevabımız: güncel kanallar iletişim sayfasında duruyor.
9. Yanıt süresi için yazılı bir taahhüdünüz var mı? İyi cevap ya taahhüdü gösterir ya da olmadığını açıkça söyler. Kaçamak cevap taahhüt gibi duran bir cümle kurar: “genelde aynı gün döneriz.” Bizim cevabımız bu yazının en rahatsız edici cümlesi: yazılı SLA taahhüdü vermiyoruz.
Fiyat: neyi kapsıyor, ne ayrı fiyatlanıyor?
Fiyat başlığında aranan şey ucuzluk değil, sürprizsizlik.
10. Fiyat neyi kapsıyor: kullanıcı başına mı, modül başına mı, depolama dahil mi? İyi cevap birimi söyler ve tavanları söyler. Kaçamak cevap tek bir aylık rakam söyleyip birimi atlar. Bizim cevabımız: paketler ve neyin dahil olduğu fiyat sayfasında yazılı; rakamı bu yazıya kopyalamıyoruz, çünkü fiyat en çabuk eskiyen kalemdir.
11. Kurulum, veri göçü, eğitim ve entegrasyon fiyata dahil mi? İyi cevap ayrı fiyatlanan kalemleri tek tek sayar. Kaçamak cevap “standart kurulum dahildir” der ve standardı tanımlamaz. Bizim cevabımız: kapsam keşif görüşmesinden sonra yazılı belirlenir; dahil olan ve olmayan aynı belgede durur.
12. Fiyatı sözleşme süresi içinde tek taraflı değiştirebiliyor musunuz? İyi cevap maddeyi gösterir. Kaçamak cevap “biz öyle bir şey yapmayız” der; yapmamak ile yapamamak aynı şey değildir. Bu maddenin hukuki tarafını ayrı bir yazıda inceledik.
Entegrasyon: bugün hangisi çalışıyor?
Bu başlıkta tek bir ayrım her şeyi belirler: var olan ile yapılabilecek olan.
13. Bugün canlı çalışan entegrasyon hangisi ve veri hangi yöne akıyor? İyi cevap ismi, yönü ve neyin senkron olmadığını söyler. Kaçamak cevap yeteneği anlatır: “API ile her şeye bağlanır.” Bizim cevabımız: bugün çalışanlar ve talep üzerine kurduklarımız entegrasyonlar sayfasında ayrı ayrı yazılı.
14. Entegrasyonu kim kuruyor, kırılırsa kim tamir ediyor? İyi cevap sahibini söyler; araya üçüncü taraf bir araç giriyorsa onun adını da söyler. Kaçamak cevap “webhook'larla çözülür” der ve sahibi boş bırakır. Bizim cevabımız: REST API OAuth2 ile korunur, composite ucu tek istekte 25 alt-istek taşır; kimin kuracağı sözleşmede yazılır.
Bizim sınırlarımız
Yukarıdaki cevapların hepsi rahat değil. Rahat olmayanları toplu hâlde yazıyoruz.
Yanıt süresi için yazılı bir SLA taahhüdü vermiyoruz; bu yüzden “şu kadar saatte döneriz” cümlesini de kurmuyoruz. Sıfır veri kaybı garantisi de vermiyoruz, çünkü kendi verimiz tersini söylüyor: erişebildiğimiz 8 kiracıda çalıştırılan 34 içe aktarma işinden 16'sı hatayla bitti. İçe aktarma sihirbazının ölçülen tavanı bir dosyada 25 MB, bir işte 100.000 satır.
Belge imzalama ekranı üründe kurulu ama sahada ölçülmedi: bakılan 8 kiracının hepsinde 0 imza vardı. Sözleşme akışını buna göre planlayın.
Bir de bu yazının kendi sınırı var: buradaki cevaplar bugünkü hâlimiz. Sizi bağlayan cevap görüşmede yazıya dökülen cevaptır, bu sayfadaki değil.
CRM seçim görüşmesi hakkında sık sorulanlar
Bu soruları kime sormalıyım: satış temsilcisine mi, teknik ekibe mi?
Cevapları yazılı istemek fazla resmi durmuyor mu?
Sağlayıcı bir soruya “bunu paylaşamayız” derse ne yapmalıyım?
On dört sorunun hepsi tek bir demo görüşmesine sığar mı?
Rapitek CRM bu soruların hepsine olumlu cevap veriyor mu?
Bu soruları hâlihazırda kullandığımız CRM'e de sorabilir miyiz?
İlgili içerikler
- CRM seçiminde dikkat edilmesi gerekenler — bu yazı soruları veriyor, o yazı kaçınılacak hataları sayıyor.
- Çok kiracılı CRM mimarisi — “verileriniz ayrı tutulur” cevabının tam olarak nerede bittiği.
- CRM veri göçünde alan eşleştirme — göç sorusunun ölçülmüş hâli.
- CRM rehberi — görüşmeye girmeden önce kavramların tamamı.
- Küçük işletmeler için CRM seçim rehberi — bu soruları soracağınız görüşmeye kadar gelen süreç: ihtiyacın yazılması, kısa liste, pilot.
- CRM fiyatlandırması nasıl okunur? — 10, 11 ve 12. soruların cevabı geldiğinde tabloyu okuma yöntemi.
- Yerli CRM yazılımları — veri yerleşimi ve mevzuat şartınız varsa sorulacak dört ek soru.
Bu on dört soruyu bize sorun
Keşif görüşmesinde soruları tek tek geçiyoruz; cevaplayamadığımız yerde cevaplayamadığımızı söylüyoruz. Rapitek CRM'i kuran ekip, Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı.
Kapsam ve dahil olmayan kalemler yazılı belirlenir; aralık değil tarih veririz.
Kerim Yıldırım
Kurucu, Rapitek CRM · Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi
