Müşteri Adayı (Lead) Nedir ve Potansiyel Müşteriden Farkı Nedir?

Bir kaydın müşteri adayı sayılması için iki şart vardır.

Birincisi temas. Kişi ya da kurum sizinle iz bırakacak kadar karşılaşmıştır: form doldurmuş, aramış, standınıza uğramış, mesaj yazmıştır. İz yoksa aday da yoktur; elinizde yalnızca bir isim vardır.

İkincisi nitelemenin henüz yapılmamış olması. Kimse “bu bize uygun mu, ihtiyaç gerçek mi, kararı veren kişi bu mu” sorularını sorup cevabı yazmamıştır.

Bir ayrıntı daha: aday kaydında kişi ve kurum bilgisi aynı satırda durur — ad, soyad, şirket, telefon, e-posta tek kayıttadır. Bu eksiklik değil tercihtir: hesapla kişiyi ayırmak, kaydın takip edilmeye değer olduğuna karar verdikten sonra yapılır. Nitelemeden önce hesap açmak CRM'i boş hesaplarla doldurur.

Geçerli bir kaynağın ortak özelliği şudur: karşı taraf o temasın olduğunu bilir.

• Site formu — demo talebi, fiyat isteği, doküman indirme. En temiz kaynak: kaydın nasıl oluştuğu sunucu tarafında da görünür.
• Gelen arama ve mesaj — telefon, WhatsApp, canlı sohbet. Burada aday çoğu zaman kaydedilmeden konuşulur ve kaybolur.
• Fuar ve etkinlik — kartvizit ya da tarama listesi. Toplu girildiği için kaynak alanı en çok burada boş kalır.
• Tavsiye — yönlendiren müşteri de yazılmalı, yoksa hangi müşterinin kaç aday getirdiği bilinmez.
• Gelen e-posta ve sosyal medya mesajı — kişinin kendi yazdığı ilk mesaj.

Listede olmayan bir kalem var: satın alınmış liste. Sebebi aşağıda.

Terfi bir his değil, bir karardır ve kararın yazılı bir eşiği olmalıdır. Eşik yazılmadığında terfi temsilciden temsilciye değişir ve sayı ölçü olmaktan çıkar.

Bunu dolaylı söylemeye gerek yok: üçüncü bir taraftan satın alınan e-posta ya da telefon listesi müşteri adayı kaynağı değildir. İki sebeple.

Tanım gereği değildir. Adayın tanımında temas var. Satın alınmış listedeki kişi sizinle hiç karşılaşmamıştır; iz bırakacağı bir an hiç olmamıştır. O satır bir aday değil, bir isimdir.

Hukuken de değildir. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, kişisel veri işlemeyi ilgili kişinin açık rızasına ya da kanunda sayılan diğer işleme şartlarından birine bağlar; pazarlama amacıyla satın alınan bir listede tipik olarak bunların hiçbiri bulunmaz. Ticari elektronik ileti tarafında ayrı bir kural var: 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, iletinin ancak alıcının önceden onayıyla gönderilebileceğini söyler; onaylar İleti Yönetim Sistemi'nde tutulur. İstisnalar kanun metinlerinde sayılı.

Operasyonel sonucu da var: böyle bir listeyi CRM'e yüklemek veriyi düzenlemez, izinsiz işlemeye kalıcı bir kayıt açar ve kaynak alanını anlamsızlaştırır.

Doğru yol daha yavaş ama sayılabilir: izni siz toplayın, hangi metinle toplandığını kaydedin, izin kaydını adayın kendi satırında tutun. Verinin nerede durduğu güvenlik sayfasında. Bu bölüm hukuki görüş değildir; süreçlerinizi hukuk danışmanınıza doğrulatın.