QR ile WhatsApp CRM Kurulumu: Meta Onayı Beklemeden mi, Resmi Business API ile mi?

Bu, Meta'nın kurumsal kullanım için sunduğu resmi yol. Rapitek CRM bu bağlantıyı Meta Graph API v21.0 üzerinden kurar. Model kendi hesabınızı getirmeniz üzerinedir: kendi Meta uygulamanızı, kendi WhatsApp Business hesabınızı bağlarsınız ve mesaj faturası doğrudan Meta tarafından size kesilir.

Geçiş dört adımda işler; adımlar aşağıda. Bekleme süresi Meta'nın takvimindedir ve bizim kontrolümüzde değildir.

Kurulumdan sonra alıştığınızdan farklı çalışan dört kural var:

• 24 saat penceresi. Müşteri size yazdıktan sonra 24 saat boyunca serbest metin yazabilirsiniz. Bu pencere kapandıktan sonra konuşmayı ancak önceden onaylanmış bir şablonla yeniden açabilirsiniz.
• Şablon kuralları. Şablonlar kategorilere ayrılır (bilgilendirme, doğrulama, pazarlama). Metin Meta'nın onayından geçer ve reddedilebilir. Ücretlendirme mesaj ve kategori bazındadır; güncel tarifeyi Meta'nın kendi sayfasından doğrulayın.
• Kalite puanı ve gönderim limiti. Meta'nın kendi belgelerinde tarif ettiği mekanizma şu: müşteriler engeller veya şikâyet ederse numaranın kalite puanı düşer, günlük gönderim limiti daralabilir ve numara askıya alınabilir. Bu günlük tavan Meta'nın API'sinden okunamıyor; kimse size kesin bir günlük adet veremez.
• Numara artık telefonda açılmaz. Bir numarayı API'ye taşıdığınızda o numarayı normal WhatsApp uygulamasında kullanamazsınız. Ekip bu maddeye itiraz edebilir; şirket açısından karşılığı ise hattın çalışanda değil şirkette kalmasıdır.

Bu bölümü yazmamızın sebebi şu: bu satırları kurulumdan sonra öğrenmek herkesi yorar. Rapitek CRM her iki yolu da destekler. Destek tarafında bir çağrı merkezi katmanı yok: soruyu, ürünü kuran ekip alır — bu bir kapasite meselesi değil, tercih. Desteklemediğimiz ve söz vermediğimiz şeyler ise şunlar:

• Meta'nın resmi iş ortağı (BSP — Business Solution Provider) değiliz. Bağlantı sizin kendi Meta uygulamanız üzerinden kurulur ve mesaj faturası doğrudan Meta tarafından size kesilir. WhatsApp mesaj paketi ya da kredisi satmıyoruz.
• QR eşleşmesinde hesabınızın kısıtlanmayacağını garanti edemeyiz. Kimse edemez. Bu yüzden QR üzerinden toplu gönderim yapmıyoruz, isteyene de kurmuyoruz.
• Günlük mesaj tavanı söylemiyoruz. Meta'nın API'si bu değeri döndürmüyor; "günde şu kadar mesaj" diyen bir vaat ölçüme dayanmıyor demektir.
• Hiçbir yöntem geçmiş konuşmaları getirmez. Ne QR, ne API. Kayıt, bağladığınız andan itibaren başlar.
• Grup sohbetlerini ve durum (status) paylaşımlarını müşteri kaydına bağlamıyoruz. Sesli ve görüntülü arama içeriğini de kaydetmiyoruz.
• Şablon onayı Meta'nın kararıdır. Reddedilen metni birlikte düzeltiriz; onay süresini hızlandıramıyoruz.
• Instagram doğrudan mesajları bugün kullanılamıyor.

Bu konu sona bırakılıyor, oysa entegrasyondan önce konuşulması gerekiyor. WhatsApp'tan gelen isim, telefon, adres, fotoğraf ve sesli mesaj kişisel veridir. Sesli mesaj ayrıca ses kaydıdır; özel bir dikkat ister.

Veri sorumlusu şirkettir. Burada kolayca gözden kaçan bir boşluk var: çalışanın kişisel telefonunda duran müşteri verisi de şirketin sorumluluğundadır, ama şirket o veriye erişemez. Bir müşteri KVKK m.11 kapsamında silme talebi gönderdiğinde bunu yerine getiremezsiniz. Veriyi CRM'e almak sadece satış meselesi değil, uyum meselesidir.

• Aydınlatma metninizde WhatsApp'ı kanal olarak açıkça sayın. "Web formu" demek yetmez.
• Saklama süresi belirleyin ve süre dolunca imha edin. Süresiz saklamak KVKK'ya aykırıdır.
• Erişim yetkisini daraltın. Her çalışan her konuşmayı görmemeli; yetki ekip ve rol bazında verilmeli.
• Yurt dışı aktarımını doğru anlatın. WhatsApp altyapısı yurt dışındadır. Rapitek CRM'in altyapısı da Avrupa Birliği içindedir ve Türkiye'de hiçbir bileşen bulunmaz; konumların dökümü Güvenlik sayfasındadır. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır ve aydınlatma ile açık rıza gerektirir.
• Ticari içerikli toplu mesajlar İYS kapsamındadır. İzin kaydı olmadan gönderim yapmayın; müşterinin talebi üzerine verilen bilgi ile pazarlama mesajını ayırın.
• Veri envanterinize WhatsApp'ı ayrı bir kanal olarak işleyin. Denetimde sorulan kalemlerden biri budur.