Instagram Otomatik Mesaj Nasıl Ayarlanır? Karşılama, Mesai Dışı ve Yorum DM'i

Instagram'da otomatik mesaj, Meta Business Suite'in Gelen Kutusu otomasyonlarıyla kurulur. Instagram işletme hesabınızı Business Suite'e bağladıktan sonra üç temel otomasyonu açabilirsiniz: hızlı yanıt (size ilk kez yazan kişiye giden karşılama mesajı), uzakta mesajı (planladığınız saatlerde giden mesai dışı mesajı) ve sıkça sorulan sorular. Bilgisayardaki Business Suite'te bunlara anahtar sözcüğe göre yanıt ve yorum yapana mesaj da eklenir.

Mesajları birden fazla kişi yanıtlamaya başlayınca otomatik yanıt tek başına yetmez; mesajın kimde beklediği ve satışa dönüp dönmediği de takip edilmelidir. Bu rehberde önce Meta'nın kendi araçlarını, sonra CRM ile kurulan otomasyonu, Meta'nın 24 saat kuralını ve hazır mesaj örneklerini anlatıyoruz.

Son güncelleme: 14 Ekim 2026. Meta'nın araçlarıyla ilgili bilgiler aynı gün Meta İşletme Yardım Merkezi'nden kontrol edildi.

• Hızlı yanıt: Size ilk kez yazan kişiye karşılama mesajı gönderir.
• Uzakta mesajı: Müsait olmadığınız, planladığınız saatlerde yazan kişiye yanıt verir.
• Sıkça sorulan sorular: Müşteriye seçebileceği sorular önerir ve hazır cevabı gönderir.
• Özel anahtar sözcükler: Mesajda belirli bir sözcük geçince yanıt gönderir. Yalnız bilgisayardaki Business Suite'te vardır. Bir otomasyona en fazla 5 anahtar sözcük eklenir; eşleşme birebir ve büyük/küçük harfe duyarlıdır. Siz daha önce yanıt vermezseniz yanıt 15 dakika sonra gider.
• Yorumdan mesaja: Gönderinizde belirli sözcükleri içeren yoruma mesajla yanıt verir. Bu da yalnız bilgisayardaki Business Suite'te vardır.
• Kaydedilmiş yanıtlar: Otomatik değildir, yazmayı hızlandırır. Instagram uygulamasında gönderdiğiniz bir mesaja basılı tutup Diğerleri › Kaydet ile kaydedilir ve bir klavye kısayoluyla çağrılır.

İki ayrıntı önemli. Bir mesaj hem anahtar sözcük otomasyonuna hem uzakta mesajına uyuyorsa uzakta mesajı gider. Meta Business Agent'ı açarsanız mevcut otomasyonlar duraklatılır.

Kaynaklar (Meta İşletme Yardım Merkezi, 14 Ekim 2026'da okundu): Gelen Kutusu otomasyonları hakkında, bilgisayarda otomasyon ayarlama, mobil uygulamada otomasyon ayarlama, Instagram profesyonel gelen kutusu özellikleri.

Rapitek CRM'de Instagram hesabınız Meta onaylı uygulamamız üzerinden bağlanır. DM'ler WhatsApp mesajlarıyla aynı ortak gelen kutusuna düşer ve şu otomasyonlar çalışır:

• Karşılama ve mesai dışı mesajı: WhatsApp'taki otomasyonla aynı altyapıyı kullanır ve mesai takviminize bakar. Mesai dışında yazan müşteriye bunu bildiren mesaj gider.
• Anahtar kelime yönlendirmesi: Mesajda geçen kelimeye göre kural tanımlanır; konuşma ilgili kişiye yönlenir.
• Yorum yazana otomatik DM: Gönderi bazında DM metni ve anahtar kelime kuralı tanımlanır. Örneğin yoruma "fiyat" yazan kişiye fiyat bilgisini DM'den gönderirsiniz. Meta'nın kuralı geçerlidir: bir yoruma yalnız bir özel yanıt gider ve bu yanıt yorumdan sonraki 7 gün içinde gönderilmelidir. Otomatik DM gittiyse temsilci aynı yoruma ayrıca özel yanıt veremez.
• Yapay zekâ botu: Gelen mesajları biriktirip yanıtlar; yanıt yaklaşık 30 saniye, en geç 2 dakika içinde gider. Bir temsilci yazınca bot susar. Sohbet başına günde varsayılan 5 yapay zekâ yanıtı verir ve telefon numarasını yazan kişiyi müşteri adayı kaydına bağlar. Bot ön ödemeli krediyle çalışır; bakiye bitince susar ve sohbeti temsilciye devreder.
• Hazır yanıtlar: Temsilci sık kullanılan cevabı listeden seçip gönderir; bu adım otomatik değildir.

Instagram otomasyonları ve yapay zekâ botu için plan kısıtı yoktur. Gelen Kutusu planı şirket başına aylık 149 USD'dan başlar; 5 kullanıcıya kadar, bir WhatsApp ya da Instagram kanalı dahil. Bot kredisi ayrıca yüklenir. Kanalın ayrıntılarını Instagram CRM sayfamızda, WhatsApp tarafını WhatsApp CRM sayfamızda ve WhatsApp otomatik mesaj rehberimizde anlattık. Kendi mesaj trafiğinizle görmek için 7 gün ücretsiz deneyin.

Karşılama mesajı

• Genel: "Merhaba, [İşletme Adı]'na yazdığınız için teşekkürler. Mesajınız ekibimize ulaştı. Size doğru bilgi verebilmemiz için adınızı ve ilgilendiğiniz ürün ya da hizmeti yazar mısınız?"
• Klinik: "Merhaba, [Klinik Adı]'na hoş geldiniz. Randevu ve ön görüşme için adınızı, telefon numaranızı ve ilgilendiğiniz uygulamayı yazabilirsiniz. Size uygun seçeneği hekimimiz muayenede değerlendirir."
• Dil okulu: "Merhaba, kurs programlarımızı sizinle paylaşmak isteriz. Hangi dili, hangi seviyede ve hangi saatlerde öğrenmek istediğinizi yazar mısınız?"

Mesai dışı (uzakta) mesajı

• "Merhaba, şu an mesai saatlerimiz dışındayız. Hafta içi 09.00 ile 18.00 arasında mesajınıza dönüyoruz. Adınızı ve konunuzu yazarsanız ekibimiz size hazırlıklı döner."

Yorum yazana DM

• Ürün gönderisi: "Merhaba, gönderimize yorum yazdığınız için teşekkürler. Fiyat ve teslimat bilgisini buradan paylaşalım. Hangi ürünle ilgilendiğinizi yazar mısınız?"
• Tur gönderisi: "Merhaba, [Tur Adı] için yorum yazdınız. Tarih ve kişi sayısını yazarsanız size uygun seçenekleri gönderelim."

Mesajları kısa tutun, bir sonraki adımı (ad, ihtiyaç, saat) açıkça isteyin ve tutamayacağınız bir yanıt süresi yazmayın. Sağlık gibi alanlarda sonuç vaat eden ifade kullanmayın. Yorum DM'inde soru sorarak bitirin; kişi cevap verdiğinde konuşma DM'de sürer.