Instagram işinizi büyüttü. Şimdi de sınırlıyor.
Reklam, DM ve yorumlar Instagram'da. Müşteri kim, nereden geldi, ne konuşuldu, hepsi uygulamanın içinde kalıyor. Instagram CRM, DM takibini ve yorum yönetimini ekibinizin ortak gelen kutusuna taşır.
Tek kanala bağlı kalmak
Bugün işini Instagram üzerinden yürüten bir işletmeyseniz tablo tanıdıktır: reklam oradan veriliyor, müşteri DM'den yazıyor, satış orada kapanıyor. İşe yarıyor. Ta ki şu sorular gelene kadar:
- Bu ay kaç talep geldi, kaçı satışa döndü?
- Üç ay önce fiyat soran kişi kimdi, ne konuşmuştuk?
- Sosyal medyayı yöneten arkadaş ayrılırsa ne olur?
- Instagram dışında bir yerde reklam versek, gelen kişiyi nasıl takip ederiz?
Dördünün de cevabı aynı: Instagram bir vitrin, kayıt sistemi değil. İçinde müşteri geçmişi tutulmuyor, rapor üretilmiyor, kimin ne zaman ne dediği aranamıyor.
Bunun pratik sonucu bir ölçüm sorunu: Instagram dışında bir mecrada reklam verdiğinizde, gelen kişi bir kayda düşmüyorsa o mecranın işe yarayıp yaramadığı da bilinemez. Müşteri ilişkisi şirketin kaydına geçtiği an bu ölçüm mümkün olur; kanal seçimi de bir tercih hâline gelir.
Instagram DM takibi ekipte nasıl yürür?
-
1
DM'ler ortak gelen kutusuna düşer
Instagram doğrudan mesajları, WhatsApp mesajlarıyla aynı gelen kutusunda görünür; web ve mobil uygulamada. Ekip Instagram'a değil, CRM'e kendi kullanıcısıyla girer. Kimin hangi konuşmayı göreceğini rol bazlı yetki belirler.
-
2
Yazan kişi müşteri kaydına bağlanır
Kayıtlı biri yazdıysa Instagram kullanıcı adıyla o kayda bağlanır. Kaydı yoksa kurulumda açılan bir ayarla yeni aday kaydı açılır ve kaynağı Instagram olarak işlenir.
-
3
Konuşma bir temsilciye atanır
Kimin ilgilendiği herkesçe görülür; gerekirse başka bir temsilciye devredilir. Instagram'da yanıt penceresi 24 saat olduğu için mesajın kimde beklediğini görmek önemlidir.
-
4
Satış ve randevu aynı kayıtta ilerler
Teklif, görev ve fırsat aynı kayıt üzerinde yürür. Randevu gerekiyorsa online randevu sayfanızın bağlantısını yazışmada paylaşırsınız; onayladığınız randevu bağlı Google Takvim'e yazılır. Online randevu tüm planlarda var.
Instagram'ı kayda bağlayınca ne kazanıyorsunuz?
Mecra seçimi bir tercih hâline geliyor
Instagram'dan gelen kişi kaynağıyla birlikte müşteri adayı kaydına düştüğü anda, başka bir mecrada verdiğiniz reklamı onunla karşılaştırabiliyorsunuz. Ölçemediğiniz sürece Instagram bir tercih değil, tek seçenektir.
Ay sonu sorusunun cevabı raporda
“Bu ay kaç talep geldi, kaçı satışa döndü” sorusu artık uygulamada aşağı kaydırılarak aranmıyor; kayıt CRM'de olduğu için satış hattı raporundan okunuyor.
Kurulumu ürünü geliştiren ekip yapıyor
Instagram bağlantısı, yorum akışı ve müşteri adayı kaynağının nasıl işleneceği kurulumda birlikte tanımlanıyor. Araya ayrı bir danışmanlık projesi girmiyor ve CRM yöneticisi istihdam etmenize gerek kalmıyor.
Bir gönderi paylaştınız. Sonrası şöyle yürüyor.
-
1
Gönderi ve yorumlar sisteme düşüyor
Paylaştığınız gönderi ve altına gelen yorumlar CRM'e işleniyor. Kimin ne yazdığı tek ekranda; kimse uygulamayı açıp aşağı kaydırmıyor. Bu akışı kendi ortamımızda uçtan uca çalıştırıp doğruladık.
-
2
Yoruma herkese açık yanıt verilebiliyor
Herkese açık yanıt verip konuyu orada kapatabilirsiniz; yorum yönetimini kendi ortamımızda uçtan uca doğruladık. Özel yanıtla kişiyi DM'e de taşıyabilirsiniz; Meta'nın sınırı geçerli: yorum başına bir kez, yorumdan sonraki 7 gün içinde.
-
3
Kişi müşteri kaydına bağlanıyor
Yorumda ilgilenen kişi, kaydı varsa Instagram kullanıcı adıyla o kayda bağlanıyor; yoksa kurulumda açılan bir ayarla müşteri adayı kaydına dönüşüyor, kaynağı Instagram olarak işleniyor. Ay sonunda "Instagram kaç müşteri getirdi" sorusunun cevabı rapor oluyor.
-
4
Geçmiş şirkette kalıyor
Yorum ve müşteri geçmişi CRM'de duruyor. Sosyal medyayı yöneten kişi değişse bile kayıt şirkette; yeni gelen kişi geçmişi okuyarak devralıyor.
Neler yapılabiliyor?
Instagram DM'leri ortak gelen kutusunda
Instagram doğrudan mesajları WhatsApp ile aynı ortak gelen kutusuna düşer ve CRM'den yanıtlanır; konuşma atanır ve devredilir.
Yorum yönetimi
Gönderi yorumlarına herkese açık yanıt, gizleme ve silme; hepsi CRM içinden. Yorum yönetimi kurulu ve kendi ortamımızda uçtan uca çalıştığı doğrulandı. Özel yanıtla kişiyi DM'e taşıyabilirsiniz; Meta'nın sınırı geçerli: yorum başına bir kez, yorumdan sonraki 7 gün içinde. Özel yanıt yeni; kararınız buna bağlıysa demoda birlikte deneyelim.
Müşteri kaydına bağlanma
DM ya da yorum yazan kişi, Instagram kullanıcı adıyla mevcut müşteri adayı ya da kişi kaydına bağlanır. Kaydı yoksa kurulumda açılan bir ayarla yeni müşteri adayı olarak açılır, kaynağı Instagram olarak işlenir. Satış hattı, teklif ve görevler aynı kayıt üzerinde yürür.
Kayıt bütünlüğü
Yorum geçmişi şirketin kaydı olarak saklanır; sosyal medya hesabını yöneten kişi değişse de kalmaya devam eder.
WhatsApp entegrasyonu ayrı sayfada
Instagram doğrudan mesajları WhatsApp mesajlarıyla aynı ortak gelen kutusuna düşer. WhatsApp tarafını ayrı sayfadan inceleyebilirsiniz.
Otomatik mesaj ve yapay zekâ botu
Karşılama ve mesai dışı mesajı, anahtar kelime yönlendirmesi, yorum yazana otomatik DM ve krediyle çalışan yapay zekâ botu. Kurulumu ve örnek mesajları Instagram otomatik mesaj rehberimizde anlattık.
Instagram'da Meta'nın koyduğu sınırlar
Bugünkü durum: Instagram doğrudan mesajları WhatsApp ile aynı ortak gelen kutusuna düşer ve CRM'den yanıtlanır.
Instagram'ın kuralları WhatsApp'tan farklıdır ve bu kuralları Meta belirler. Kurulumda ekibinizin akışını bu kurallara göre planlıyoruz. En önemlisi şu:
24 saatlik yanıt penceresi. Bu pencereyi Meta koyar, biz değil: müşteri size yazdıktan sonra 24 saatlik pencere boyunca yanıt verebilirsiniz. Pencere kapanınca, müşteri size yeniden yazana kadar ona Instagram'dan ulaşamazsınız.
Pencere kapandıktan sonra. WhatsApp'ta pencere kapandığında onaylı şablonla yeniden temas kurabilirsiniz; Instagram'da şablon mesaj yoktur. Bu yüzden telefon numarası ya da randevu gibi bir sonraki adımı ilk 24 saat içinde almak önemlidir. Konuşmanın kimde beklediği ortak gelen kutusunda görünür.
Instagram'da kullanılmayan mesaj türleri: mesaja tepki gönderme, düğme ve liste menüsü, konum gönderme, kişi kartı gönderme, mesaj iletme, gönderilmiş mesajı düzeltme ya da silme, grup konuşmaları ve sesli not gönderme. Arayüz bu seçenekleri Instagram konuşmalarında göstermez; ekibiniz yalnız çalışan seçeneklerle karşılaşır.
Özel yanıtta Meta sınırı: bir yoruma yalnız bir kez ve yorum tarihinden itibaren 7 gün içinde özel yanıt gönderilebilir. Özel yanıtla kişiyi DM'e taşıyabilirsiniz. Bu özellik yeni; kararınız buna bağlıysa demoda birlikte deneyelim.
WhatsApp ile Instagram arasındaki gerçek farklar
| Konu | ||
|---|---|---|
| Yanıt penceresi | 24 saat; onaylı şablonla yeniden temas mümkün | 24 saat |
| Pencere kapanınca | Onaylı şablon mesaj gönderilebilir | Müşteri yeniden yazınca pencere yeniden açılır |
| Toplu kampanya | Cloud API'de onaylı şablonlarla, izinli listelere | |
| Gönderi yorumları | İlgisiz | Yanıt, gizleme ve silme desteklenir; kendi ortamımızda uçtan uca çalıştığı doğrulandı; özel yanıtla kişiyi DM'e taşıyabilirsiniz (Meta sınırı: yorum başına bir kez, yorumdan sonraki 7 gün içinde) |
| Bağlantı yöntemi | Meta Cloud API (önerdiğimiz yol) ya da QR eşleşme (QR resmî API değildir; numaranın Meta tarafından kısıtlanma riskini taşır) | Resmî Instagram Graph API |
| Hesap şartı | İş numarası | Profesyonel hesap + bağlı Facebook Sayfası + Sayfa yöneticiliği |
| Sesli not gönderme | ||
| Buton ve liste menüsü | Cloud API'de var |
Bağlanmak için üç şart; gerisini kurulumda biz yapıyoruz
-
1
Instagram hesabınız profesyonel olmalı
İşletme ya da İçerik Üreticisi hesabı. Kişisel hesap bağlanamaz; bu Meta'nın kuralı. Dönüştürme Instagram uygulamasından birkaç dokunuşla yapılıyor.
-
2
Bir Facebook Sayfası'na bağlı olmalı
Instagram hesabınızın bir Facebook Sayfası ile eşleştirilmiş olması gerekiyor. Sayfa aktif kullanılmasa da olur, bağlantı kurulu olmalı.
-
3
Bağlantıyı kuran kişi Sayfa yöneticisi olmalı
Yetkiyi veren hesabın o Facebook Sayfası'nda yönetici olması gerekiyor. Birden fazla sayfa yönetiyorsanız hangisini bağlayacağınızı siz seçersiniz; sistem tahminle "ilkini" almaz.
-
4
Gerisini kurulumda biz yapıyoruz
İzinler ve webhook abonelikleri bağlanma akışında otomatik kuruluyor; yöneticinin teknik hiçbir şey bilmesi gerekmiyor.
Kimler için uygun?
Günde onlarca Instagram mesajı alan ve bu mesajları birden fazla kişinin yanıtladığı işletmeler için uygundur. Mesajla satan hizmet işletmeleri bunun tipik örneğidir: estetik klinikler, saç ekimi merkezleri, sağlık turizmi firmaları, dil okulları ve seyahat acenteleri. Kliniklerde WhatsApp'tan ya da DM'den gelen hasta adayının randevuya nasıl geçtiğini hasta takip programı sayfamızda anlattık.
Instagram bağlantısı Meta onaylı uygulamamızla kurulur. Gelen Kutusu planı şirket başına aylık 149 USD'dan başlar; 5 kullanıcıya kadar, bir WhatsApp ya da Instagram kanalı dahil. Kendi mesaj trafiğinizle görmek için 7 gün ücretsiz deneyin.
Plan fiyatları açıkta; kapsam keşifte çıkar
Instagram bağlantısının kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır. Plan fiyatlarını ve ayrı fiyatlanan kalemleri ise tek sayfada, rakamıyla yayımlıyoruz.
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.
Instagram CRM hakkında
Instagram DM takibi için ayrı bir program gerekir mi?
Birden fazla kişi aynı Instagram hesabının DM'lerine yanıt verebilir mi?
Birden fazla Instagram hesabını bağlayabilir miyiz?
Hangi Instagram API'sini kullanıyorsunuz?
Kişisel Instagram hesabımızı bağlayabilir miyiz?
Müşteriye istediğimiz zaman yazabilir miyiz?
Instagram'dan toplu mesaj gönderebilir miyiz?
Yorumlara CRM içinden cevap verebilir miyiz?
Yapay zekâ müşterilere kendi başına cevap veriyor mu?
Mobilden yönetebilir miyiz?
Kurulum ne kadar sürer?
Mesajın hangi reklamdan geldiğini görebilir miyiz?
Instagram trafiğinizi şirket hafızasına bağlayın
30 dakikalık tanışmada Instagram doğrudan mesajlarını, yorum yönetimini ve müşteri kaydına bağlanmayı kendi hesabınızın senaryosu üzerinden gösterelim. Ardından 7 günlük deneme hesabınızı açalım; kredi kartı istemiyoruz.
