Diş Klinikleri CRM
Diş kliniğinde hasta kaybı gürültüsüz olur: kontrolü gelen de yarım tedavisi kalan da bir gün gelmemeye başlar, koltuklar doluyken bunu kimse fark etmez.
Son işlem tarihi hasta kaydının bir alanıdır; altı ayı dolan hastalar listeye düşer, randevu öncesi 48, 24 ve 1 saatlik hatırlatmalar aynı randevu kaydına bağlanır.
- Son işlem tarihinden altı ayı dolan hastaları listeye düşürün; kontrol hatırlatma adımlarını bu listeye bağlayın
- Yarım kalan tedavi planlarını izleyip kalan seanslar için hatırlatma gönderin
- Randevu öncesi 48-24-1 saat hatırlatma adımlarıyla kaçırılan randevuları azaltın
- Memnuniyet puanını hasta kaydında tutun; yüksek puan verenlerin listesine Google yorum bağlantısı gönderin
- Hastalarla yazışmayı tek WhatsApp iş numarasında toplayın, tüm ekip aynı geçmişi görsün
| 6 Ay Kontrol Hatırlatması | Son işlem tarihi hasta kaydının alandır; altı ayı dolan hastalar listeye düşer ve hatırlatma bu listeye gönderilir. |
|---|---|
| Tedavi Planı Takibi | Tedavi planı hasta kaydına bağlı bir kayıttır; tamamlanmamış seanslar plana bağlı görev olarak açık kalır ve seans hatırlatması bu listeye gönderilir. |
| Randevu Kaçırma Önleme | 48, 24 ve 1 saat kala hatırlatma görevleri randevu tarihine bağlanır; teyit ve erteleme aynı randevu kaydına işlenir, gelmeyen hasta listede açık kalır. |
| Google Yorum Talebi | Tedavi sonrası memnuniyet puanı hasta kaydının bir alanıdır; 4 ve 5 puan verenlere yorum bağlantısı, düşük puan verenlere klinik içi geri bildirim formu gider. |
| Protez Laboratuvar Sevk Kaydı | Laboratuvara giden ölçü ve protez işi hasta kaydına bağlı bir sevk kaydıdır; gönderim tarihi, laboratuvar adı ve beklenen dönüş alanlarda durur, dönüş gecikirse randevu sorumlusuna görev düşer. |
Klinik takvimi bugüne bakar, oysa dental işin geliri geçmişten döner: bu ay boşta duran koltuk, altı ay önce yapılmamış bir hatırlatmanın sonucudur. Aradaki mesafe uzun olduğu için sebep, sonucun yanında durmaz; dolu geçen bir hafta altı ay sonrasının boş kalacağını gizler.
Rapitek CRM randevu tarihini bir başlangıç noktası sayar: son işlem tarihine göre altı ayı dolan hastalar listeye düşer, kurduğunuz hatırlatma adımları bu listeye işler ve hasta randevu aldığında listeden çıkar. Böylece hastayı geri getirmek resepsiyonun boş vaktine kalmaz. Aynı mantık memnuniyet puanında da çalışır: yüksek puan verenlere Google yorum bağlantısı, düşük puan verenlere klinik içi form gider; yazışmaların tamamı da tek iş numarası üzerinden hasta kaydında birikir.
