Hepsiburada'da satan markanın müşterisi de kayda geçer.
Sipariş, sevkiyat ve iade Hepsiburada'da yürür; alıcı, kurumsal müşteri ve bayi aynı CRM'de tek kart olur. Bağlantıyı REST API, webhook ve içe aktarma ile biz kuruyoruz — kapsamı keşifte birlikte çıkarıyoruz.
Satış bittiğinde ilişki başlıyor — ama nerede?
Hepsiburada'da satan bir markanın tek kanalı olmayabilir: aynı ürün pazaryerinde perakendeye, bayiye toptan, kurumsal alıcıya teklifle satılabilir. Mekanizma şu: her kanalın kaydı başka bir sistemde tutulduğu için müşteri aynı şirketten alır ama şirketin hafızası kanal sayısı kadar bölünür. Kendi projelerimizde gördüğümüz tablo şu:
- Satış sonrası — garanti, parça, kurulum — pazaryerinin değil markanın işidir; müşteri bu konularda doğrudan size ulaşır. O konuşmanın panelde bir kaydı yoktur.
- Aynı kişi üç ay sonra ikinci kez aradığında ilk konuşmayı kimse bulamaz; müşteri hikâyeyi baştan anlatır.
- Kurumsal ve toptan talep e-postaya ya da WhatsApp'a düşer; teklif bir temsilcinin klasöründe, takip kimsenin defterinde değildir.
- Aynı firmaya hem pazaryerinden hem bayiden satıldığı fark edilmez; kanal çakışması ancak şikâyet geldiğinde görülür.
- Panel dökümleri aylık olarak Excel'de birleştirilir; birleştiren kişi izne çıkınca rapor da izne çıkar.
- Hangi ürün grubunun kurumsal alıcı getirdiği, hangisinin tek seferlik perakende satış olduğu ayrıştırılamaz.
Pazaryeri paneli satışı yönetmek için yapılmıştır ve o işi iyi yapar. Eksik olan, satıştan sonra başlayan ilişkinin şirkette bir yerinin olması.
Neyi kuruyoruz, neyi kurmuyoruz?
Hepsiburada için kutudan çıkan bir modülümüz yok ve olduğunu söylemeyeceğiz. Bağlantı; REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile kapsamı keşif görüşmesinde belirlenen bir entegrasyon projesi olarak kurulur.
Rapitek bir e-ticaret platformu değildir — bunu sayfanın başında yazalım ki beklenti doğru kurulsun. Ürün kartı, fiyat, stok, kampanya, iade ve sevkiyat Hepsiburada tarafında kalır. CRM'in işi satış operasyonunu devralmak değil, o operasyonun ürettiği müşteriyi şirkete kazandırmaktır: kim aldı, ne sordu, ikinci kez döndü mü, kurumsal alıcıya dönüşme ihtimali var mı.
Bağlantı üç araçla kurulur:
- İçe/dışa aktarma — dört adımlı sihirbaz: yükle, alan eşle, önizle, çalıştır. Ürünün kendi ölçümünde tek bir içe aktarma işinde 1.681 firma kaydı CRM'e taşındı ve kayıtlar duruyor.
- REST API — ürün kutudan 183 iş nesnesiyle geliyor ve her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanıyor; alan yapısını describe ile dışarıdan okuyabilirsiniz. Erişim OAuth2 ile yetkilendirilir; çoklu işlem ve toplu yazma desteklenir.
- Giden webhook — CRM'deki olaylar dış sisteme imzalı olarak iletilir; başarısız çağrı yeniden denenir.
Bunun blöf olmadığının kanıtı ürünün kendi kullanımında: bugün canlı bir müşteri kurulumunda üçüncü taraf bir ERP entegratörü aynı REST API üzerinden kayıt okuyup yazıyor. Müşterinin ve entegratörün adını yayımlama iznimiz olmadığı için ad vermiyoruz; söylediğimiz şey ölçülmüş bir olgudur. Bu tek bir kurulumdur, bir vaka listesi değil.
Neden kutudan çıkan bir eklenti değil de kurulan bir bağlantı? Çünkü pazaryeri tarafındaki erişim satıcıdan satıcıya değişir: hesap tipiniz, entegrasyon yetkiniz ve panel API'nizin kapsamı yöntemi belirler. Genel yaklaşımımızı entegrasyonlar sayfasında, aynı çerçevenin diğer pazaryerindeki hâlini Trendyol entegrasyonu sayfasında anlattık.
Çarşamba 14:40 — pazaryerinden alan bir müşteri parça için arıyor. Bağlantı kurulduğunda:
-
1
Arayan kişi ekranda tanınır
Telefon ya da e-posta eşleştiğinde müşteri kartı açılır: ne aldığı, ne zaman aldığı ve daha önce ne sorduğu görünür. Müşteri hikâyeyi baştan anlatmaz.
-
2
Talep bir kayda bağlanır, kimsenin mesaj kutusunda kalmaz
Parça, garanti ya da kurulum talebi kayda geçer ve bir sorumluya düşer. Kim bakacak sorusunun cevabı ekranda durur; hatırlatma kişisel hafızaya bırakılmaz.
-
3
İkinci çağrıda ilk konuşma yerinde
Üç ay sonra aynı kişi aradığında önceki talep ve verilen cevap aynı kartın altında durur. Geçmiş, o gün kim nöbetteyse ona bağlı olmaktan çıkar.
-
4
Kurumsal talep perakendeden ayrılır
Aynı müşteri toplu alım sorduğunda kayıt kurumsal hatta geçer: fırsat açılır, teklif yazılır, onay süreci işler. Teklif PDF şablonu üründe standarttır.
-
5
Kanal çakışması şikâyetten önce görülür
Aynı firmaya hem pazaryerinden hem bayiden satıldığı kaynak alanından okunur. Çakışma tespiti sezon sonu tablosunu değil, kaydın kendisini bekler.
-
6
Yazışma şirkette kalır
WhatsApp Business hesabınız bağlıysa müşteriyle yazışma ortak gelen kutusuna düşer ve aynı kayda işlenir; ilk yanıt ve çözüm hedefi takip edilir. Pazaryeri panelindeki mesajlar bu kutuya düşmez.
Hepsiburada ile Rapitek CRM arasında kurulabilen akışlar
Sipariş ve alıcı dökümünün aktarılması
Panelden alınan döküm dört adımlı sihirbazla CRM'e aktarılır; eşleşme anahtarı (telefon, e-posta ya da müşteri numarası) kapsamda tanımlanır ve eşleşmeyi ekranda siz onaylarsınız.
Satış sonrası talebin kayda bağlanması
Garanti, parça ve kurulum talepleri müşteri kartına bağlı kayıt olarak açılır, sorumluya atanır ve geçmişi kartta kalır. İade ve değişim operasyonunun kendisi pazaryerinde yürür.
Kurumsal ve toptan satış hattı
Pazaryerinden gelen bir alıcı toplu alım sorduğunda fırsat, teklif ve onay süreci CRM'de yürür; teklif → sipariş dönüşümü üründe hazır bir aksiyondur.
Kanal etiketi ve çakışma görünürlüğü
Kaydın pazaryerinden mi, bayiden mi, kendi sitenizden mi geldiği kaynak alanında tutulur. Aynı firmaya iki kanaldan satış rapordan görünür.
Çok para birimli ve çok dilli satış
Yurt dışına da satıyorsanız teklif ve raporlar farklı para birimlerinde yürür; kur günlük güncellenir. Arayüz dilini yönetici ekrandan düzenler.
Kendi nesne ve alanlarınızı eklemek
Satıcı hesabı, seri numarası, garanti bitiş tarihi ya da ürün grubu gibi alanlar kod yazmadan tanımlanır; özel nesne ekleme de üründe standarttır.
Hangi yöntem ne zaman?
| Yöntem | Ne işe yarar | Ne zaman tercih edilir |
|---|---|---|
| İçe aktarma (Data Hub) | Panel dökümleri dört adımda aktarılır; ölçülmüş bir işte tek seferde 1.681 firma kaydı taşındı. Dışa aktarma aynı modülde yapılır; sınırlarını ölçmedik | Panelden döküm alabiliyorsanız başlangıç için önerdiğimiz yol; dönemsel tazelik yeterliyse |
| REST API (183 iş nesnesi, her biri kendi ucuyla) | Dış sistem CRM'deki kayıtları okur ve yazar; her nesnenin kendi veri ve şema ucu vardır, erişim OAuth2 ile yetkilendirilir, toplu ve bileşik istek desteklenir | Elle dosya taşımadan yürüyen bir akış istendiğinde |
| Giden webhook | CRM'deki olaylar dış sisteme imzalı olarak iletilir; başarısız çağrı yeniden denenir | Kurumsal fırsat kazanıldığında ERP ya da sevkiyat tarafına bildirim gerektiğinde |
| Üçüncü taraf entegratör | Panelinizi yöneten ajans ya da yazılımcınız aynı REST API'yi kullanarak bağlantıyı kendisi yazabilir; biz şemayı, OAuth2 erişimini ve alan eşleme tablosunu veririz | Pazaryeri tarafını zaten yöneten bir ekibiniz varsa |
Doğruladıklarımız
Hepsiburada bağlantısı nasıl devreye alınır?
-
1
Keşif
Hangi kanallardan satıyorsunuz, panelden hangi dökümleri alabiliyorsunuz, satış sonrası talebi bugün kim karşılıyor? Üç sorunun cevabı kapsamı belirler.
-
2
Kapsam, alan eşleme ve yöntem
Eşleşme anahtarı, akış yönü, sıklık ve mükerrer kayıt kuralı yazıya dökülür. Kapsam ve varsa bedel işe başlamadan yazılı paylaşılır — sürpriz kalem yok.
-
3
Yapılandırma ve test aktarımı
Müşteri kartı alanları, kanal listeleri, satış sonrası talep akışı ve yetkiler kurulur; örnek dökümle test aktarımı yapılır ve mükerrer kayıtlar ayıklanır.
-
4
Eğitim ve canlı geçiş
Satış ve satış sonrası ekibinin eğitimi, ardından ilk hafta yakın takip. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz.
Sınırlarımız: bu sayfada vaat etmediklerimiz
Pazaryeri konuşulurken akla gelen şeylerin bir kısmı bizim işimiz değil. Hangileri olduğunu adıyla yazıyoruz — sessiz geçmek yanlış beklenti üretir.
- Stok senkronu vaat etmiyoruz. “Stoklarınız pazaryeriyle senkron olur” cümlesini kurmuyoruz; stok kaydının otoritesi Hepsiburada panelinde ve depo sisteminizde kalır.
- Sipariş → fatura → tahsilat zincirinin kendiliğinden akacağını söylemiyoruz. Zincir üründe kuruludur ama otomatik bir muhasebe akışı olarak satılmasını doğru bulmuyoruz.
- Üretim ve MRP otomasyonu vaat etmiyoruz. Ürün reçetesi ve üretim hattı tanımı üründe vardır; iş emri yürütmesini bugün bir referansla anlatamayız.
- Kargo takibi yapmıyoruz. Takip numarası üründe düz metin bir alandır ve hiçbir kargo servisi çağrılmaz. Gönderi durumunu CRM okumaz.
- Pazaryeri panelindeki mesajlar CRM gelen kutusuna düşmez. Mesajlaşma kanal listesi kapalıdır: e-posta, WhatsApp Business API, WhatsApp QR eşleme ve SMS. Pazaryeri içi yazışma bu listeye dahil değildir.
- WhatsApp QR eşlemesini bir ürün vaadi olarak sunmuyoruz. Aynı gelen kutusuna bu yolla da bağlanılabilir, ancak yöntem Meta'nın resmî API'si değildir ve numaranın Meta tarafından kısıtlanma riskini taşır. Önerdiğimiz yol resmî Cloud API'dir; yine de bu yolu tercih ederseniz riski yazılı paylaşır, kararı birlikte veririz. Ayrıntı WhatsApp entegrasyonu sayfasındadır.
- Rapitek bir e-ticaret platformu değildir. Ürün listeleme, fiyat ve kampanya yönetimi, iade ve sevkiyat operasyonu pazaryerinde yürür.
İlk üçünün nedenini ve “bunun yerine ne yapılabildiğini” tek yerde, satır satır yazdık: vaat etmediğimiz üç şey. Burada tekrarlamıyoruz ki iki yerde iki farklı cümle kurmuş olmayalım.
Bir ayırım daha: mesajlaşma tarafında ilk yanıt ve çözüm hedefi takibi çalışır ve iş saati takvimiyle duraklatılıp devam ettirilebilir. Ama vaka nesnesinde bir SLA alanı yok; “SLA'lı müşteri hizmetleri yönetimi” diye bir başlık satmıyoruz.
Veri konumu: verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur — veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), dosyalar Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya). Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz yok. Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; aktarım dayanağınızı sözleşme sürecinde birlikte kurarız. Ayrıntı güvenlik sayfasında ve KVKK aydınlatma metnindedir.
Sertifika: ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz. Kurumsal güvenlik değerlendirme formlarınızı dolduruyor, mimariyi yazılı anlatıyoruz.
Plan fiyatları açıkta; kapsam keşifte çıkar
Hepsiburada bağlantısının kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır. Plan fiyatlarını ve ayrı fiyatlanan kalemleri ise tek sayfada, rakamıyla yayımlıyoruz.
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.
Hepsiburada entegrasyonu hakkında sık sorulanlar
Hepsiburada ile CRM entegrasyonu mümkün mü?
Rapitek CRM'de hazır Hepsiburada modülü var mı?
Pazaryerinden alan müşteri satış sonrası için aradığında ne oluyor?
Hepsiburada panelindeki mesajlar CRM gelen kutusuna düşer mi?
Kurumsal ve toptan alıcılarımız da aynı CRM'de yürür mü?
Aynı firmaya hem pazaryerinden hem bayiden satıyoruz. Çakışmayı görebilir miyiz?
Stoklarımız Hepsiburada ile senkron çalışır mı?
Kargo takibi ve iade süreci CRM'den yönetilebilir mi?
Sipariş verisi CRM'de otomatik faturaya dönüşür mü?
Pazaryeri dökümümüz büyük. Kaç satır aktarabiliriz?
Hepsiburada entegrasyonunun maliyeti nedir?
Kurulum ne kadar sürer?
Verilerimiz nerede tutuluyor?
Destek kimden geliyor?
İlgili sayfalar
Entegrasyonlar
Entegrasyona genel bakış: hangi bağlantı bugün canlı, hangisini talep üzerine kuruyoruz ve vaat etmediğimiz üç şeyin nedeni.
Trendyol entegrasyonu
Aynı çerçevenin diğer pazaryerindeki hâli: sipariş dökümünün müşteri kaydına dönüşmesi ve tekrar satış takibi.
Netsis entegrasyonu
Pazaryerinin arkasındaki ERP tarafı: cari, bakiye, sipariş ve fatura bilgisinin satış ekranında görünmesi.
Hepsiburada akışınızı 30 dakikada netleştirelim
Demo görüşmesinde pazaryeri, bayi ve kurumsal kanalın aynı CRM'de nasıl ayrışacağını kendi ürün grubunuz üzerinden konuşalım; yöntemi ve kapsamı birlikte seçelim.
Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır.
