CRM'iniz WhatsApp Business numaranızdan yazışır.
Kendi Meta WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlarız; mesajlar takım gelen kutusuna düşer, müşteri kaydına bağlanır ve Meta faturası doğrudan size kesilir. Bu bağlantı bugün canlı çalışıyor. Kurmak için sağlayıcıya özel bir geliştirme projesi gerekmiyor.
Numara, hesap ve fatura kimin adına?
Bu sayfa WhatsApp bağlantısının teknik ve sahiplik tarafını anlatır. Ekibinizin tek numaradan ortak gelen kutusuyla nasıl çalıştığını WhatsApp CRM sayfasında bulabilirsiniz.
WhatsApp'ı CRM'e bağlamak dışarıdan teknik bir iş gibi görünür; işin bir de sahiplik tarafı var. Mekanizma şu: bağlantı kimin Meta hesabı üzerinden kuruluyorsa numara, onaylı şablonlar ve fatura da o hesaba bağlı kalır. Kendi kurulumlarımızda karşılaştığımız sonuçlar şunlar:
- Numara bir aracının Meta hesabına kaydedilmişse, sağlayıcı değiştirmek istediğinizde numaranın sizinle gelmesi kendiliğinden olmaz.
- Mesaj bedeli size “kredi” ya da “paket” olarak satılıyorsa, Meta'nın gerçek fiyatını ve kendi kullanımınızı doğrudan göremezsiniz.
- Şablonlarınız başkasının WhatsApp Business hesabında onaylanmışsa, onaylı metinlerin durduğu hesap da sizin olmaz.
- Yazışma kişisel telefonlarda kaldığı sürece kimin ne söz verdiği hiçbir kayda geçmez; temsilci ayrıldığında geçmiş de onunla gider.
- İşletme doğrulaması hiç yapılmamışsa, kurulum günü geldiğinde iş Meta tarafında bekler.
Bu yüzden bağlantıyı Meta onaylı uygulamamız üzerinden, sizin hesabınıza kuruyoruz: WhatsApp Business hesabı ve numara sizin adınıza kalır, Meta faturası doğrudan size kesilir. Aradan mesaj satmıyoruz; yaptığımız iş bu hesabı CRM'e bağlamak ve ekibinizin çalışma düzenini kurmak.
Bu bağlantı bugün canlı çalışıyor
WhatsApp bağlantısı Rapitek CRM'de Meta'nın resmî WhatsApp Business Cloud API'si üzerinden kuruludur ve bugün üretimde çalışır; Meta Graph API'nin v21.0 sürümü kullanılır. Yani bu bir “yapabiliriz” sayfası değil: bağlantı üründe vardır, kurulumda yapılandırılır.
Bağlantı Meta onaylı WhatsApp ve Instagram uygulamalarımız üzerinden kurulur; ayrı bir geliştirme ya da aracı firma gerekmez:
- WhatsApp Business hesabı (WABA) sizindir. Hesabınızı Meta onaylı uygulamamıza siz yetkilendirirsiniz; yetkiyi istediğiniz an Meta Business hesabınızdan geri alabilirsiniz.
- Numara sizin adınıza kayıtlıdır. Bizden bağımsız olarak taşıyabilir, kapatabilir ya da başka bir sisteme bağlayabilirsiniz.
- Meta faturası doğrudan size kesilir. Mesaj ücretini biz tahsil etmiyor, üzerine bir şey eklemiyoruz.
Gelen mesajlar webhook ile CRM'e düşer, gönderen numara müşteri kaydıyla eşleşir ve konuşma bir temsilciye atanır. Bağlantıdan sonrasını (ortak gelen kutusu, konuşma devri, yanıt süresi takibi ve ekip düzeni) ayrı bir sayfada anlattık: WhatsApp CRM. Bu sayfa bağlantının kendisiyle ilgilenir.
Okurken bir sorunuz olursa bize kendi WhatsApp hattımızdan yazabilirsiniz: +90 212 963 22 84.
Salı 11:00. Hattınızı bağlıyoruz. Sırayla şunlar oluyor:
-
1
İşletmeniz Meta tarafında doğrulanıyor
Meta Business hesabınız açılır ve işletme doğrulaması başlatılır. Sicil bilgisi, resmî unvan ve iletişim adresi gibi belgeler Meta'ya sizin adınıza sunulur; süreci kurulum kapsamında biz yürütürüz.
-
2
WhatsApp Business hesabı ve numara kaydediliyor
İş numaranız WhatsApp Business hesabınıza (WABA) kaydedilir ve SMS ya da sesli aramayla doğrulanır. Numara bugün kişisel WhatsApp'ta veya WhatsApp Business uygulamasında kullanılıyorsa önce oradan çıkarılması gerekir.
-
3
CRM, Meta onaylı uygulamamız üzerinden bağlanıyor
WhatsApp Business hesabınızı Meta onaylı uygulamamıza yetkilendirirsiniz ve mesajlar CRM'e akmaya başlar. Hesap sizin adınıza kalır; yetkiyi istediğiniz an geri alabilirsiniz.
-
4
Gelen kutusu ve eşleşme kuralları kuruluyor
Mesajın hangi ekibe düşeceği, tanınmayan numaranın nasıl kayıt açacağı ve konuşmanın kime atanacağı yapılandırılır. Numara eşleşmesi için mevcut müşteri listeniz içe aktarılır, mükerrer kayıtlar ayıklanır.
-
5
Şablonlarınız Meta onayına gönderiliyor
Randevu hatırlatması ya da sipariş bildirimi gibi metinler şablon olarak hazırlanır ve sizin WhatsApp Business hesabınız üzerinden Meta onayına sunulur. Onay kararı ve süresi Meta'dadır; biz metni kurallara uygun hazırlar ve süreci takip ederiz.
-
6
Test mesajıyla doğrulanıyor, sonra hat ekibe açılıyor
Gönderilen test mesajının doğru kayda düştüğü, medyanın saklandığı ve yanıtın aynı iş numarasından gittiği ekranda birlikte doğrulanır. Ardından hat ekibin kullanımına açılır.
Bağlantıdan önce elinizde olması gerekenler
Doğrulanabilir bir işletme
Meta, WhatsApp Business hesabını bir işletmeye bağlar. Resmî unvan, sicil bilgisi ve iletişim adresi gibi belgelerin Meta doğrulamasına sunulabilir olması gerekir.
Kullanılabilir bir iş numarası
Sabit ya da mobil olabilir; önemli olan SMS veya sesli aramayla doğrulanabilmesi. Şirket adına kayıtlı, çalışanla birlikte gitmeyecek bir numara kullanmanızı öneririz.
Numaranın WhatsApp'tan çıkarılmış olması
Numara bugün kişisel WhatsApp'ta ya da WhatsApp Business uygulamasında kullanılıyorsa, Cloud API'ye kaydedilmeden önce oradan silinmesi gerekir. Telefondaki eski yazışmalar CRM'e taşınmaz.
Meta tarafında bir ödeme yöntemi
Mesaj ücreti Meta tarafından doğrudan size faturalanır; bunun için Meta Business hesabınızda tanımlı bir ödeme yöntemi gerekir. Aradan biz kredi ya da mesaj paketi satmıyoruz.
Karar verebilecek bir muhatap
Numara, ekip düzeni ve şablon metinleri hakkında karar verebilecek bir kişi. Meta doğrulamasında istenen belgelere erişebilen biriyle çalışmak süreci belirgin biçimde kısaltır.
İzin ve İYS düzeniniz
Pazarlama içerikli gönderim yapacaksanız ticari ileti izni gerekir. İYS bağlantısı üründe yetkili entegratör Verimor üzerinden iki yönlü çalışır: izin sorgulama ve İYS'ye bildirim.
Ne senkronlanır, ne senkronlanmaz?
| Konu | Bugün nasıl çalışıyor | Sınırı |
|---|---|---|
| Gelen mesaj | Bağlı iş numaranıza gelen mesaj webhook ile CRM'e düşer; gönderen numara müşteri kaydıyla eşleşir, tanınmayan numara için kaynağıyla birlikte yeni kayıt açılır | Yalnız CRM'e bağlanan iş numarası kapsamdadır; temsilcilerin kişisel numaraları bağlanmaz |
| Giden mesaj | Yanıtlar CRM içinden, aynı iş numarasından gönderilir | Müşterinin son mesajından sonraki 24 saatlik pencerenin dışında yalnız Meta onaylı şablon gönderilebilir. Bu Meta'nın kuralıdır, bizim tercihimiz değil |
| Medya ve dosyalar | Görsel, belge, ses ve konum mesajla birlikte konuşmada saklanır | Yüklenen dosyalar Frankfurt'taki nesne depolamada, her müşteri için ayrı alanda tutulur |
| Şablon mesajlar | Şablonlar sizin WhatsApp Business hesabınızda tanımlanır ve Meta onayından geçer | Onay kararı ve süresi Meta'dadır; reddedilen metin düzeltilip yeniden gönderilir, biz süre taahhüt etmeyiz |
| Geçmiş yazışmalar | Bağlantı kurulduğu andan itibaren biriken konuşmalar müşteri kartında kalır | Bağlantıdan önce telefonda biriken yazışmalar Cloud API'ye taşınmaz; geçmiş sıfırdan birikmeye başlar |
| Ticari ileti izni | İYS bağlantısı iki yönlü çalışır: izin sorgulama ve İYS'ye bildirim, yetkili entegratör Verimor üzerinden | Pazarlama içerikli gönderim izinli listelerle sınırlıdır; izinsiz gönderimi ürün üzerinden kolaylaştırmıyoruz |
| Instagram DM ve yorumlar | Instagram doğrudan mesajları WhatsApp ile aynı ortak gelen kutusuna düşer; konuşma atanır ve devredilir | Instagram bu bağlantının kapsamında değildir |
Doğruladıklarımız
WhatsApp bağlantısı nasıl devreye alınır?
-
1
Keşif ve numara kararı
Hangi ekipler yazışacak, mevcut numara mı kullanılacak yoksa yeni bir iş numarası mı alınacak, doğrulama hangi tüzel kişilik üzerinden yapılacak. Bu kararları birlikte veririz.
-
2
Meta tarafının kurulması
Meta Business hesabı, işletme doğrulaması, WhatsApp Business hesabı ve numara kaydı. Hesap sizin adınıza açılır; süreci kurulum kapsamında biz yürütürüz, sizden belge ve onay isteriz.
-
3
CRM yapılandırması ve test
Hesabınız uygulamamıza yetkilendirilir; gelen kutusu, yetkiler, müşteri kartı alanları ve şablonlar kurulur. Müşteri listeniz içe aktarılır, numara eşleşmeleri test mesajlarıyla doğrulanır.
-
4
Eğitim ve canlı geçiş
Temsilci ve yönetici eğitimi, ilk hafta yakın takip. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp işe başlamadan yazılı olarak paylaşılır.
Kapsam ve kurulum koşulları
WhatsApp entegrasyonunda bilinmesi gereken dört nokta:
- Mesaj ücretini Meta doğrudan size faturalar. Biz o ücretin üzerine bir şey eklemeyiz; aradan mesaj paketi ya da kredi satılmaz. Meta'nın mesaj başına ücretlendirmesini ve 24 saat kuralını WhatsApp Business API rehberimizde anlattık.
- Gönderim üst sınırınızı Meta belirler. Bu sınır bize API'den okunabilir bir değer olarak dönmüyor; bu yüzden sayfada rakam yazmıyoruz. Güncel sınırınızı Meta Business hesabınızdan görürsünüz.
- WhatsApp QR eşleştirmesi bir uyarıyla gelir. Aynı gelen kutusuna bu yolla da bağlanılabilir, ancak yöntem Meta'nın resmî API'si değildir ve numaranın Meta tarafından kısıtlanma riskini taşır. Önerdiğimiz yol resmî Cloud API'dir; yine de bu yolu tercih ederseniz riski yazılı paylaşır, kararı birlikte veririz.
- Instagram bu WhatsApp bağlantısının parçası değildir. Instagram bağlantısını kurulumda ayrıca kuruyoruz; doğrudan mesajlar aynı ortak gelen kutusuna düşer. Ayrıntı Instagram CRM sayfasındadır.
Veri konumu: Verileriniz Avrupa Birliği'nde barındırılır: veritabanı Helsinki, dosyalar Frankfurt, yedekler Falkenstein. Hangi bileşenin hangi ülkede olduğunu ve Türkiye'de neyi sunmadığımızı Güvenlik sayfasında tek tek yazdık. Mesajın kendisi ayrıca Meta'nın altyapısından geçer; bu, WhatsApp kullanan her kurumsal kurulum için geçerlidir. Türkiye'den bakıldığında ikisi de KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; aktarım dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız. Ayrıntı KVKK aydınlatma metnindedir.
Sertifika: ISO 27001 veya SOC 2 belgemiz yok ve alana kadar da iddia etmeyeceğiz. Kurumsal güvenlik değerlendirme formlarınızı dolduruyor, mimariyi yazılı anlatıyoruz.
Entegrasyonların tamamı için geçerli kapsam ve kurulum koşulları: stok senkronu, sipariş-fatura-tahsilat zinciri ve üretim otomasyonu; tek yerde duruyor: kapsam ve kurulum koşulları.
Fiyatlar
Meta'nın mesaj ücreti doğrudan size faturalanır. Rapitek tarafındaki plan fiyatları ve ayrı fiyatlanan kalemler fiyatlandırma sayfasında.
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.
WhatsApp entegrasyonu hakkında sık sorulanlar
WhatsApp'ı Rapitek CRM'e bağlayabilir miyiz?
Numara ve Meta hesabı kimin adına olur?
Meta'ya ödeyeceğimiz ücret sizin faturanızda mı görünür?
Mevcut WhatsApp numaramızı kullanabilir miyiz?
Kurulum ne kadar sürer?
Müşteriye istediğimiz zaman yazabilir miyiz?
Şablon onayı nasıl işliyor?
Toplu bildirim ya da kampanya gönderebilir miyiz?
Telefonu QR ile eşleyerek bağlanmak mümkün mü?
Ekipteki herkes aynı iş numarasından yazabilir mi?
Instagram mesajları da aynı gelen kutusuna düşer mi?
Mesajlarımız nerede saklanıyor?
Bağlantıyı sonlandırmak istersek ne oluyor?
İlgili sayfalar
WhatsApp CRM
Bağlantı kurulduktan sonrası: ortak gelen kutusu, konuşma devri, ekip düzeni ve yanıt süresi takibi.
WhatsApp Business API rehberi
API nedir, nasıl alınır, Meta mesaj ücretini nasıl hesaplar: 24 saat kuralı, şablon kategorileri, İYS ve KVKK.
WhatsApp toplu mesaj
İzinli müşterilerinize onaylı şablonla kampanya ve duyuru gönderin; iletildi ve okundu raporunu görün.
Entegrasyonlar
Bugün üründe çalışan bağlantılar, talep üzerine kurduklarımız, kapsam ve kurulum koşulları tek listede.
Instagram CRM
24 saatlik yanıt penceresi ve Instagram'ın sınırları açıkça yazılı. Doğrudan mesajlar WhatsApp ile aynı ortak gelen kutusuna düşer.
Güvenlik
Verinin hangi ülkede durduğu, alt işleyen listesi ve yetkilendirme.
WhatsApp hattınızı 30 dakikada planlayalım
Tanışma görüşmesinde numara kararını, Meta tarafındaki doğrulama adımlarını ve gelen kutusunun ekibinizde nasıl kurulacağını kendi senaryonuz üzerinden konuşalım. Ardından 7 günlük deneme hesabınızı açalım; kredi kartı istemiyoruz.
