İçeriğe geç

Kamu CRM

Aynı vatandaş dilekçeyle, telefonla ve web formundan başvurduğunda kurum içinde üç ayrı iş açılır ve üçü de farklı birimde ilerler. Hangisinin cevaplandığı ise ancak başvuru sahibi ikinci kez sorduğunda ortaya çıkar.

Başvuru bir kayıttır; geliş kanalı, konu ve ilgili birim onun alanlarıdır. Her el değiştirme tarihiyle aynı kartta birikir, cevap hedefi geçenler tek listede toplanır.

Kamu CRM
  • Dilekçe, web formu, e-posta ve WhatsApp'tan gelen başvuruları tek kayıt düzeninde toplayın
  • Kurulumda tanımlanan atama kurallarıyla başvuruyu doğru birime yönlendirin, bekleyen ve süresi dolan işleri tek listede görün
  • Vatandaşa gönderilen bilgilendirmeyi SMS ve WhatsApp üzerinden yapın, gönderimin izini kayıtta bırakın
  • Kayıt üzerindeki her değişikliğin kim tarafından ne zaman yapıldığını denetim için saklayın
Başvuru KaydıBaşvuru bir kayıttır; geliş kanalı, konu ve ilgili birim alanlarındadır, her el değiştirme tarih olarak aynı kartta birikir.
Birim YönlendirmeYönlendirme kurulumda tanımlanan bir atama kuralıdır; konu alanına göre kayıt ilgili birimin kuyruğuna düşer, sahibi atanmamış iş listede kalır.
Cevap SüresiBaşvurunun cevaplanması gereken hedef tarih kaydın bir alanıdır; süresi yaklaşan ve geçen başvurular bu alana göre filtrelenen listelerde toplanır.
Denetim İziAlan değişiklikleri kaydın geçmişinde tutulur; hangi kullanıcının neyi ne zaman değiştirdiği kayıt üzerinden okunur.

Kamu kurumunda bir başvurunun kaderini kime düştüğü belirler. Evrak birimden birime elden geçtiğinde arada geçen gün kimsenin kaydında durmaz; başvuru sahibi durumu sorduğunda dosyanın o an hangi masada olduğu tek tek sorularak bulunur. İşin süresi böylece ölçülemez, ölçülemeyen süre de yönetilemez.

Rapitek CRM'de başvuru tek bir kayıttır: hangi kanaldan geldiği, hangi birime atandığı ve her el değiştirmenin tarihi aynı kartta durur. Kuyruk yapısı ve kurulumda tanımlanan atama kuralları sayesinde gelen talep bir kişinin inisiyatifine kalmadan sorumlu birime düşer; bekleyen ve süresi dolmak üzere olan işler tek listede toplanır. Kayıt üzerindeki her değişikliğin izi kaldığı için denetimde istenen bilgi sonradan derlenmez, zaten yerindedir.

Planların kapsamı ve ayrı fiyatlanan kalemler fiyatlandırma sayfasında yazılıdır.

Sıkça sorulan sorular

Farklı kanallardan gelen vatandaş başvuruları hangi birime nasıl dağıtılıyor?
Başvurunun konusu ve geliş kanalı kayıt üzerinde birer alandır; kurulumda tanımlanan atama kuralları bu alanlara bakarak kaydı ilgili birimin kuyruğuna düşürür. Sahibi atanmamış başvurular ayrı bir listede kaldığı için hiçbir talep tek bir masada görünmez hâle gelmez.
Kurum verileri nerede saklanıyor?
Veriler Avrupa Birliği içinde tutulur: CRM veritabanı Finlandiya'daki sunucularda, dosya ve medya Frankfurt'ta barındırılır. Bu bir yurt dışı aktarımdır; KVKK kapsamındaki aydınlatma ve açık rıza yükümlülüğünü kurum tarafında birlikte planlarız. Her kiracı için ayrı veritabanı kullanılır, aktarımda TLS 1.3 uygulanır.
Bir başvurunun hangi birimde kaç gündür beklediğini görebilir miyim?
Her el değiştirme tarihiyle birlikte başvuru kaydında birikir; cevaplanması gereken hedef tarih de kaydın bir alanıdır. Süresi yaklaşan ve geçen başvurular bu alana göre filtrelenen listelerde toplanır.
Kamu için en iyi CRM yazılımı hangisidir?
Kamu sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları kamu sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
Kamu CRM sistemi fiyatları ne kadar?
Kamuda başvuru konusuna göre ilgili birimin kuyruğuna düşüp bir sahibe atandığından sistemi kaç birimin kullanacağı kuruma göre değişir. Güncel plan fiyatlarını tek yerde tutuyoruz ve fiyatlandırma sayfamızda açıkça yayımlıyoruz; bu sayfaya rakam yazmıyoruz ki iki yerde farklı bir fiyat okumayasınız. Fiyat, kullanıcı sayısına ve seçilen plana göre belirlenir. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
Kamu sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır?
Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
CRM sistemine geçiş süreci Kamu sektöründe nasıl işler?
Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: kamu sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
Kamu için mobil CRM kullanılabilir mi?
Evet. Saha ve şube ekibi müşteri kartını, notu ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.
RapitekGO ile yapıldı

Ziyaretinizi ölçmek için isteğe bağlı çerez kullanmak istiyoruz. Reddederseniz site aynen çalışır. Çerez politikası