Otomotiv CRM
Satış bayide, servis kaydı başka bir yerde, müşteri yazışması danışmanın kişisel telefonunda durunca aynı aracın geçmişi parçalanıyor; bakım zamanı gelen müşteri kimsenin listesinde görünmüyor.
Aynı aracın satışı, teslimi, bakımı ve şikâyeti tek araç kaydının üstüne yazılır; bakım periyodu o kayıttan hesaplandığı için hatırlatma listesi elle çıkarılmaz.
- Bayi ağınızın satış ve servis performansını bayi bazında ve bölgesel hedeflere göre karşılaştırın
- Servis randevusunu online alın; bakım periyodu dolan araçları listeye düşürün ve hatırlatmanın bu listeye gitmesini kurala bağlayın
- Her aracın satış anından son servis kaydına kadar tüm geçmişini tek ekranda açın
- Puan sistemini ve kampanyaları müşteri segmentine göre yürütün
- Tek iş numarasına gelen WhatsApp mesajlarını ekip gelen kutusunda toplayıp görüşmeleri tanımladığınız kurala göre atayın
| Bayi Ağı | Her bayi ayrı bir kullanıcı grubudur; bölgesel hedef ve gerçekleşen satış o grubun alanlarında durur, bayi yalnız kendi müşteri kayıtlarını görecek şekilde yetkilendirilebilir. |
|---|---|
| Servis Randevusu | Randevu, araç kaydına bağlı bir etkinliktir; tarih, servis türü ve sorumlu alanlarda durur, geçmiş randevular aynı aracın altında sıralanır. |
| Araç Yaşam Döngüsü | Araç kendi kaydıdır; şasi numarası, satış tarihi, bakım periyodu ve servis geçmişi bu kaydın alanlarındadır, hangi bayiden çıktığı da aynı kayıttan okunur. |
| Sadakat Puanı | Puan, müşteri kaydındaki bir alandır; kampanya hedef kitlesi bu alan ve segment alanı üzerinden süzülerek çıkarılır. |
| Test Sürüşü Kaydı | Test sürüşü talebi, ilgilenilen modele bağlı bir randevu kaydıdır; araç, saat ve danışman alanlarda durur, sürüş sonrası gönderilen değerlendirme anketi aynı kayda bağlanır. |
Otomotivde müşteri bir kez satın alır, sonraki yıllarca servise gelir. Bu iki temas ayrı yerlerde tutulduğunda periyodik bakım zamanı gelen aracın kime ait olduğu, hangi bayiden çıktığı ve en son ne yapıldığı kimsenin ekranında birleşmez. Sonuç, aracın satıldığı yerin kendi müşterisini yeniden kazanmak için hiçbir sinyal alamamasıdır.
Rapitek CRM her aracı tek kayıt olarak tutar; satış, teslim, bakım ve şikâyet aynı geçmişin üstüne yazılır. Bakım periyodu bu kayıttan hesaplandığı için hatırlatma listesi elle çıkarılmaz; hatırlatmanın ne zaman ve hangi kanaldan gideceğini kurulumda kurala bağlarsınız, kanal müşterinin tercih alanından okunur. Danışman ayrıldığında yazışma da kişisel telefonuyla gitmez; görüşme geçmişi ve kimin ne söz verdiği kurumda kalır, yönetici yanıt sürelerini aynı yerden görür.
