CRM'de ihtiyacınız olan her şey.
Satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve operasyon aynı veri modelinde. Ürünü, Salesforce döneminde yürüttüğümüz kurumsal CRM projelerinde karşımıza çıkan ihtiyaçlara göre kurduk.
Dört merkez, tek platform.
Satış Merkezi
Satış hattı ve Kanban, müşteri adayı, fırsat ve aktivite yönetimi, teklif üretimi — fiyat listesi, indirim, PDF ve siparişe dönüşüm dahil; teklifin siparişe dönüşü ürünün kendi dönüştürme aksiyonuyla çalışır. Vaka yönetimi de bu merkezde yürütülür.
Pazarlama Merkezi
Kampanya yönetimi, WhatsApp kampanyaları ve İYS uyumlu ticari ileti izin yönetimi. Meta Lead Ads bağlantısı bugün kurulamıyor; kutudan çıkan bir reklam formu modülü yok.
İletişim
WhatsApp, e-posta ve SMS yazışmaları tek gelen kutusunda toplanır; kampanyalar ve mesaj şablonları buradan yönetilir. Instagram doğrudan mesajları bugün kullanılamıyor.
Operasyon Merkezi
Ürün reçetesi, çok seviyeli maliyet patlatma, üretim hattı ve iş emri ekranları üründe var; üretim ve depo tarafı isteğe bağlı bir ek modüldür. İş emri yürütmesini bugün bir referansla anlatamıyoruz — anlatamadığımız şeyi satmıyoruz.
Yapay zeka
Rapi mobil uygulamada Türkçe konuşarak CRM'de kayıt oluşturur ve günceller; kartvizit tarayıcı da mobil uygulamada çalışır. Riskli işlemlerde kaydetmeden önce onay isteyecek şekilde tanımlanabilir. Kararı siz veriyorsunuz: Rapi varsayılan olarak kapalıdır; siz açmadıkça CRM verileriniz hiçbir yapay zekâ sağlayıcısına gönderilmez. Ayrıntısı Güvenlik sayfasında.
Platform kontrolleri
İki adımlı doğrulama (e-posta kodu ya da authenticator), OAuth2, alan düzeyinde denetim izi, geri dönüşüm kutusu. Rol hiyerarşisi ve kayıt paylaşım kuralları desteklenir; kurulumda birlikte tanımlarız.
Kurulumdan sonraki pazartesi, dört merkezde ne değişiyor?
| Merkez | Bugün ne kayboluyor | Kurulumdan sonraki pazartesi |
|---|---|---|
| Satış Merkezi | Ziyaretten çıkan temsilci notu akşama bırakıyor; yazılmadığında fırsatın nerede kaldığı kimsenin ekranında görünmüyor. Teklifi hazırlayan da müşterinin vadesi geçmiş bakiyesini bilmiyor. | Not arabada, görüşme biter bitmez telefona konuşularak düşüyor: Rapi kaydı yazıyor ve takip görevini açıyor. Teklif hazırlanırken müşterinin vadesi geçmiş bakiyesi aynı ekranda duruyor — ERP bağlantısı kurulduğunda; muhasebeye telefon etmek gerekmiyor. |
| Pazarlama Merkezi | Toplu ticari ileti elde tutulan bir listeden gidiyor; listede ret vermiş bir numara varsa bu, gönderimden önce görünmüyor. | Ticari elektronik ileti göndermeden önce alıcının İYS kaydı kontrol ediliyor: ulusal sicilden gelen ret kayıtları yerel bastırma listesine düşüyor ve o alıcıya ticari ileti gönderilmiyor. Bilgilendirme mesajları bu kısıttan etkilenmiyor. |
| İletişim | Müşteri temsilcinin kişisel telefonuna yazıyor; o kişi izne çıktığında konuşma duruyor, ayrıldığında yazışma geçmişi onunla gidiyor. | Mesaj şirketin tek iş numarasına düşüyor ve konuşma müşteri kartına bağlanıyor. Temsilci değişince konuşma dahili notla devrediliyor; müşteri devri fark etmiyor, muhatabı hep aynı numara. |
| Operasyon Merkezi | Ürün reçetesi bir tabloda, maliyet hesabı başka bir dosyada; teklif verilirken ikisi bir araya gelmiyor. | Reçete ve çok seviyeli maliyet patlatma, müşteri ve teklif kayıtlarıyla aynı veri modelinde duruyor; maliyete bakmak için ayrı bir dosya açmak gerekmiyor. Üretim ve depo tarafı isteğe bağlı bir ek modüldür, kapsamı keşifte belirlenir. |
Her müşteri adayı, tek ekranda.
Kim ilgileniyor, hangi aşamada, nereden geldi, kim sorumlu — hepsi tek listede. Dağılmış bir ekipte kimin neyi takip ettiğini kovalamak yerine, hattı tek bakışta görürsünüz. Kaydın hangi kanaldan geldiği kaynak alanında durur; kanal bazında rapor bu alandan üretilir.
Rapitek CRM nedir?
Rapitek CRM, Rapitek Bilişim tarafından İstanbul'da geliştirilen ve işletilen bulut tabanlı bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) uygulamasıdır. Rapitek; satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ekiplerinin müşteri adayı, kişi, hesap, fırsat, teklif, fatura ve müşteri iletişimini tek platformda yönetmesini sağlar. Hangi sistemlere bağlandığını entegrasyonlar sayfasında, sektöre göre nasıl kurulduğunu sektörler sayfasında topladık.
CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur; ayırım uygulama ayarında değil veritabanı düzeyindedir. Verileriniz Avrupa Birliği'nde barındırılır — veritabanı Helsinki, dosyalar Frankfurt, yedekler Falkenstein. Türkiye'den bakıldığında bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarımdır; aktarım dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız. CRM'inize yazdığınız müşteri verileri bakımından veri sorumlusu sizsiniz, Rapitek veri işleyendir; dayanağı kurma yükümlülüğü veri sorumlusuna, yani size aittir. Konuyu KVKK uyumlu CRM sayfamızda ayrıntılı yazdık; teknik önlemlerin tamamını ve alt işleyen listesini güvenlik sayfasında madde madde yazdık.
Salesforce deneyimi, bağımsız danışmanlık. Ürün yeni, ekip değil: Salesforce ekosisteminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladıktan sonra kendi platformumuzu kurduk. Bugün resmî bir Salesforce ortaklığımız yok. Performans iyileştirme, veri göçü, entegrasyon ve güvenlik incelemesi konularında bağımsız danışmanlık veriyoruz. Resmî ortaklık avantajları için doğrudan Salesforce ile görüşmeniz gerekir. Bu geçmişin tamamını hakkımızda sayfasında yazdık.
Verileriniz, kontrolünüz sizde.
| Konu | Rapitek CRM |
|---|---|
| Verinin ayrı tutulması | CRM verileriniz size ait ayrı bir veritabanında tutulur; ayırım uygulama ayarında değil veritabanı düzeyindedir |
| Veri konumu | Avrupa Birliği — veritabanı Helsinki (Finlandiya), dosyalar Frankfurt, yedekler Falkenstein (Almanya) |
| Özelleştirme | Alan, nesne, akış ve sayfa düzeni kod yazmadan yapılandırılır; kurulumu biz yaparız |
| Kurulum ve eğitim | Kapsam ve varsa bedel keşifte yazılı belirlenir |
| Destek | Ürünü kuran ve geliştiren ekipten, Türkçe. Yazılı yanıt süresi (SLA) taahhüdü vermiyoruz |
| Veri sahipliği | Dışa aktarıp götürebilirsiniz; ayrılırken dışa aktarma için ek ücret almıyoruz |
Bağlandığı sistemler
| Alan | Kapsam |
|---|---|
| E-posta | Kendi Gmail hesabınızı OAuth ile bağlarsınız; bağlantı e-posta gönderimi ve takvim senkronizasyonunu kapsar, gelen kutusu okunmaz. Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil. Genel IMAP/SMTP desteklenmez |
| Takvim | Google Takvim ile çift yönlü randevu ve etkinlik senkronu; takvim senkronu Google'a özeldir. Outlook ve Microsoft 365 bağlantısı bugün açık değil |
| Mesajlaşma | WhatsApp Business Cloud API ile iki yönlü ortak gelen kutusu; kendi WhatsApp Business hesabınızı bağlarsınız |
| Reklam formu | Meta Lead Ads bağlantısı bugün kurulamıyor. Kutudan çıkan bir reklam formu modülü yok; CRM'e müşteri adayı REST API ya da imzalı webhook ile kaynağı etiketlenerek düşer |
| ERP ve muhasebe | REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile ürünü kuran ve geliştiren ekip tarafından projeye özel bağlanır |
| API | Kutudan 183 iş nesnesi; her biri REST API'de kendi veri ve şema ucuyla yayımlanır. OAuth2/JWT, alan yapısını dışarıdan okutan describe ucu, 200 kayıtlık toplu istek ve 25 alt istekli bileşik çağrı |
| Mobil | iOS ve Android uygulamaları yayında, Türkçe arayüzle gelir; uygulama bildirimleri gönderilir. GPS ile ziyaret check-in desteklenir; kurulumda birlikte tanımlarız. WhatsApp mesajları uygulama içindeki tek gelen kutusunda yönetilir; Instagram DM bugün kullanılamıyor |
| Para birimi | Çoklu para birimi; TCMB kurlarıyla otomatik günlük dönüşüm |
Hangi planın neyi kapsadığı tek sayfada
Üç kademe, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler — rakamlarıyla. Bu sayfaya fiyat yazmıyoruz ki iki yerde farklı bir rakam okumayasınız.
Kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde çıkarılır.
Ürün hakkında sık sorulanlar.
Sistemi kendimiz özelleştirebilir miyiz?
Rapitek CRM hangi modülleri içerir?
Mevcut ERP'mizle entegre olur mu?
E-posta ve takvim nasıl bağlanıyor?
Tek bir CRM içinde birden fazla iş birimini yönetebilir miyim?
Yapay zeka tam olarak ne yapıyor?
Mobil uygulama var mı?
Çoklu para birimi ve kur dönüşümü var mı?
Destek kimden geliyor?
Tüm bunları kendi verinizle görün.
Kendi kendinize başlatacağınız bir deneme yok. Önce 30 dakikalık canlı bir demo yapıyoruz; ardından ürünü kendi hızınızda gezmek isterseniz size süreli bir demo hesabı açıyoruz. Demoyu sizin kullanım senaryolarınıza göre hazırlıyoruz.
Demo ücretsizdir ve hiçbir yükümlülük içermez.
